達科助利星行有限公司提升中國客戶服務

 

亞太區首屈一指的獨立資訊科技服務供應商達科 (Datacraft) 獲利星行有限公司 (以下簡稱利星行) 委任,為其升級網絡及通訊基建架構。利星行是著名高檔汽車平治及Smart轎車在中國的大型經銷商。在這三年期項目的第一階段,達科將基於Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 基建架構,為利星行的北京總部部署三百部IP電話,並提供冗餘架構支援。

利星行的分銷商遍布中國二十多個城市。每間店舖目前都以孤島形式運作,各自擁有本身偏好的語音及網絡平台,導致通訊及維護成本高昂。這個最新項目的長遠目標就是建立一個統一通訊網絡,使相互連接的分銷商店舖透過一個共同平台與總部相連,從而改善後勤辦事處與銷售點之間的協作。該項目的另一部分則會在全中國的分銷商店舖部署數碼廣告版 (Digital Media Signage),以提升客戶體驗及增加收入來源。

利星行之星管理 (上海) 有限公司業務發展執行總監陳銘良表示:「利星行一貫以來都致力在日新月異的商業環境中保持競爭優勢。其中之一就是要部署更具成本效益的通訊基建,以簡化我們的後勤管理,提供更佳的客戶體驗。我們的目標就是,無論客戶前往任何一個銷售點,我們都能為其提供始終如一的優質客戶服務。達科擁有久經驗證的成功往績,因此我們選擇其作為本公司唯一的IT網絡及統一通訊解決方案供應商。」


達科中國向客戶提供了一套連接所有店舖的虛擬化語音網絡基建設計。無論地理位置相差多遠,每個辦公室與辦公室之間的通話都被視為分機通話。該解決方案將實施單一撥號計劃,並利用收費繞路減少或取消免除電話收費。因此,通訊、支援及維護成本將大大降低。

新基建架構將建基於一個冗餘架構,以達到零死機時間及確保對日常運作的影響降至最低。由於該解決方案是圍繞一個開放式平台而設計,因此利星行可靈活增加新應用以滿足未來需求。

達科亞洲北亞區域總監及中國總經理葉照長表示:「在提議一個基於單一標準平台、連接所有店舖的虛擬化語音網絡基建前,達科先與利星行緊密合作,充分瞭解其目前的架構及未來業務計劃。達科為這個大型零售商的業務模式度身定做了一套解決方案,以節省持續的通訊成本和改善員工生產力;該方案並具備高度延展性,可輕而易舉整合利星行未來在中國其他地區的分銷商。」

CUCM基建架構將可充分利用其核心思科CallManager伺服器內置的冗餘性能。每個分銷商都能透過語音網關與公司的WAN網絡連接。該方案並新增Extension Mobility功能,用戶只需登入任何思科IP電話,即可保留其個人資料,包括已儲存的電話號碼、快速撥號及服務鏈接,讓員工可隨時隨地按需開展業務。


 

達科亞洲簡介 

達科現為市值四十七億美元領先環球資訊科技解決方案及服務供應商Dimension Data (倫敦股票市場交易編號:DDT) 的全資附屬公司。達科於亞太區內十三個主要市場設有六十家辦事處,致力協助企業客戶規劃、建設、支援、託管、改善及創新資訊科技基建系統。達科融合在網絡、資訊保安、數據中心方案、Microsoft方案及聯絡中心技術方面的專業知識,以及在顧問、整合、培訓及託管式服務上的豐富經驗,為客戶製定各種資訊科技方案。如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.datacraft-asia.com

利星行有限公司簡介

利星行有限公司之五大業務遍及多個發展迅速的市場,其中包括在東北亞地區經銷平治、保時捷及Smart轎車等高檔汽車。在重型機械方面,該集團分銷多種Caterpillar產品。利星行亦為北京及上海的著名物業發展商及投資者,貿易業務則集中於木材、手錶零件及肥料。該集團並參與多項金融及投資業務。



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