香港貨品編碼協會啟動二零一一年「貼心企業」嘉許計劃

表揚積極實踐關愛消費者精神企業

 

香港貨品編碼協會 (GS1 Hong Kong) 正式啟動二零一一年「貼心企業」嘉許計劃。今年首度舉辦的「貼心企業」嘉許計劃,將嘉許那些能盡展其以客為先卓越服務態度的不同規模香港企業。該計劃亦旨在表揚致力透過應用資訊科技及國際標準,為消費者提供優質體驗的本地企業。

這項計劃歡迎所有持有最少由二零一一年一月起的營運紀錄,兼為香港貨品編碼協會會員的企業參加。該計劃的評審委員會成員將實地探訪參加企業,並按照該計劃的計分卡準則進行評審,同時亦會進行消費者調查,評估企業在關愛消費者方面的表現。參加機構如取得合格分數,便可贏得「貼心企業」的殊榮,並獲授權在其認可品牌/商品的市場推廣物品上使用「貼心企業」標誌。

香港貨品編碼協會總監林潔貽表示:「香港貨品編碼協會的企業會員當中,有許多也是來自零售及消費貨品行業,為消費者,即普羅大眾生產及銷售產品。他們有些早已在關懷消費者及產品質素方面有非常出色的表現,因此我們期望這項計劃可以成為一個表揚此等優秀企業的平台。我們更希望計劃能鼓勵這些企業繼續精益求精,不斷進步。以客為先的經營方針,能令客戶更稱心滿意,滿意的客戶亦多會轉化成經常性的忠誠顧客。由此可見,優質客戶服務符合每個人的長遠利益。這正是我們想藉著這項計劃所表達的信息。」


大會特別邀請學術界與業界專家組成委員會,以制定評審準則及監察整個評審過程。今年七月至八月期間,大會的評審人員將探訪參加企業,並按照根據有效消費者回應 (Efficient Consumer Response,簡稱ECR) 來制定的計分卡評估這些企業的關懷措施及表現。ECR最佳實踐方法乃國際認可的商業概念,旨在透過企業與貿易夥伴之間的協作,加強滿足消費者的訴求。ECR最佳實踐藉著促進營運效率和表現去改善業務。與此同時,大會更會進行一項消費者問卷調查,評估消費者對參賽企業在關愛消費者方面的滿意度,作為整個評審過程的其中一部分。

大會將按照以下七項關愛消費者核心價值,及其包含的更詳盡要求為各參賽者進行評審。這些核心價值包括:

  ● 全面關愛消費者
  ● 心繫消費者
  ● 實踐承諾
  ● 監控品質與安全
  ● 專注服務質素
  ● 用心聆聽
  ● 關懷員工

「貼心企業」嘉許計劃督導委員會主席兼太古飲料有限公司執行董事 (供應鏈) 陳世傑表示:「這項計劃接受所有香港貨品編碼協會的企業會員參加。因此,我們必須設立一個能夠讓各參賽者公平競爭的評審機制。我們深信,以計分卡評估企業在不同範疇上的表現,再配合從消費者角度進行調查,足以達致這個目的。我們希望這項計劃未來成為香港零售業的經常性活動,為建立香港濃厚的關愛消費者文化作出貢獻。」


二零一一年「貼心企業」嘉許計劃現已接受報名,截止日期為二零一一年七月三十一日。最終結果將於二零一一年第四季公布。有關該計劃的詳情,請瀏覽www.consumercaring.com


香港貨品編碼協會簡介 
香港貨品編碼協會於一九八九年成立,是一個非牟利的工商業支援機構,致力發展全球識別貨品標準、供應鏈應用技術及提供最佳實務守則,為香港企業提高市場競爭力。香港貨品編碼協會為GS1國際組織的本地分會,是香港唯一獲認可簽發及管理GS1國際貨品編碼的機構。協會所提供的標準和解決方案包括貨品編碼及條碼服務、企業對企業電子商貿服務、全球數據同步 (GDS) ,以及產品電子代碼 / 無線射頻識別 (Electronic Product CodeTM / Radio Frequency Identification)。協會亦舉辦一系列促進知識轉移的培訓課程,包括供應鏈管理原理、電子商貿策略、全球標準及如何實施應用技術。GS1在全世界各地擁有逾一百萬企業會員,遍布全球一百五十五個國家和經濟體及二十多個行業。如欲獲得更多有關香港貨品編碼協會的資料,請瀏覽:www.gs1hk.org



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