首屈一指的資訊科技服務供應商達科領先「多方外包」潮流

 

揭示滿足最新「多方外包」市場大勢的策略

 

亞太區首屈一指的資訊及通訊科技 (簡稱ICT) 服務供應商達科 (Dimension Data,前名為Datacraft) 提供策略,為企業提供「多方外包」服務。隨著IT外包服務愈來愈多元化,香港企業須瞭解「多方外包」服務供應商發揮的作用,從而創造無縫的端對端服務供應,並獲得預期的業務成果。

        傳統的外包模式要求客戶將整個IT基建的一大部分自治權轉讓給外包夥伴,並且通常會簽署多年合約,限制客戶因應業務增長而改變或升級其IT架構。相反,「多方外包」模式可為企業提供更多靈活性,讓企業只把特定的IT功能外包給特定的服務供應商,而這些供應商亦會提供符合服務水平協議 (SLA) 的服務。達科具備提供「多方外包」服務的豐富經驗及專業知識,可助客戶成功實施端對端外包服務。

(左起 ):達科香港區託管服務部業務解決方案總監許俊濤、達科香港區總經理彭志剛、達科香港區銷售部客戶服務經理鄭浩然、達科香港區服務銷售經理王睦峰

        達科香港區總經理彭志剛表示:「『多方外包』的優勢在於把關注點從節省資金,轉移到讓客戶可自由決定其IT性能水平及業務成果。客戶可根據其外包策略,從眾多服務供應商中選擇一流的產品,或把某項IT功能完全保留於企業內部處理,甚至將兩者結合,從而獲得更大靈活性。更重要的是,透過與最適合的服務供應商合作,客戶可瞭解久經驗證的最佳實踐經驗、洞察市場最新動態、控制其IT服務的環境,並可分散在多間供應商之間的風險。」


        目前市場對於「多方外包」的需求愈來愈大,達科發現把這種趨勢轉變為業務優勢的關鍵,在於終端用戶意識。香港一直處於以IT創新增強業務的前沿,所以達科認為香港在利用「多方外包」策略方面具備得天獨厚的市場優勢。

        彭志剛指出:「香港是全球最發達、最活躍及競爭最激烈的IT市場之一,大部分香港企業都會利用各種機會提升其IT架構,以改善服務質素、提升顧客滿意度,並獲得更高盈利。而『多方外包』就能提供這些優勢,因此香港亦成為達科的主要市場。」

        事實上,達科已在亞太區獲得不少成功經驗。其中一個是在香港經營大型公共設施的客戶,選擇了達科為其提供網絡支援。達科除負責客戶的全天候現場運作 (24×7)外,亦執行網絡監控及後勤支援。這個外包服務的效果可謂立竿見影,相比由企業內部負責,該客戶馬上節省了三成成本,更預計可減少大約八成由管理多間供應商的眾多技術而產生的成本。更重要的是,客戶可獲得更多時間專注於其核心業務。該外包項目的高度延展性,亦讓該企業更能滿足用戶設定的服務水平協議。

        在另一個外包項目中,一間國際知名的高級時裝公司委任達科為其鞏固及整合區域服務台的運作。此前,該服務台在多個國家的運作涉及眾多服務合約。有見及此,達科作為事項及合約管理的單一聯絡點,為該客戶的新加坡區域技術支援中心提供多種語言的服務台支援。嶄新的中央化運作使該時裝公司提升其區域運作效率,還預計可節省大約三成在不同地點操作多個服務台的成本,以及接近九成管理多間供應商合約的成本。


        彭志剛續道:「現時有愈來愈多企業希望與策略服務供應商合作,因為這些供應商能為其策略性IT及商業目標作出直接貢獻。『多方外包』模式亦將在企業對企業的IT服務領域帶來革命性轉變。」

 

達科亞洲簡介 (Dimension Data Asia Pacific前名為Datacraft Asia)

        達科亞洲為領先環球資訊科技解決方案及服務供應商Dimension Data 的全資附屬公司。達科於亞太區內十三個主要市場設有六十多家辦事處,致力協助企業客戶規劃、建設、支援、託管、改善及創新資訊通訊科技基建系統。達科融合其在網絡、資訊保安、數據中心方案、Microsoft方案及聯絡中心技術方面的專業知識,以及在顧問、整合、培訓及託管式服務上的豐富經驗,為客戶製定各種資訊及通訊科技方案,助客戶加速實現其商業雄心。Dimension Data為NTT集團成員之一。如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.dimensiondata.com

 



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