技術/應用簡介─香港零售業

 

SAP零售解決方案(SAP for Retail

建立有利可圖的無界限客戶體驗

SAP解決方案能提供無界限的多渠道購物體驗,為零售商帶來更高的收入、更大的客戶忠誠度以及提高的盈利能力。


零售業現正發生翻天覆地的轉變。大多數零售商已經運用多種銷售渠道,包括店鋪、互聯網、產品目錄和電話服務中心。傳統上,這些渠道是分開管理的─這種方式以往可能非常奏效。不過,所有跡象都指向一個不爭的事實,那就是這種方式未來將不復存在。

客戶日益跨越不同渠道限制,並且以最簡便的方式跟零售商互動。為了保持客戶的忠誠度和盈利能力,零售商必須整合各種渠道,提供無界限的購物體驗。例如,由於每種流動和電子設備都可讓客戶有機會與零售商進行溝通,因此,零售商若能善用這種溝通方式,刺激客戶的興趣,必定獲得理想的銷售成績。

SAP零售解決方案(SAP for Retail)有助食品雜貨(grocery)、雜貨產品(hardlines)和紡織產品(softlines)零售商獲得洞見以更有效了解顧客和業務、提高營運效率以確保利潤,以及把握最佳的增長機遇,將挑戰轉化為機遇,推動發展多渠道零售業務,賺取豐厚利潤。

零售業轉型革新,勢必徹底改變未來的經營方式。


SAP專為香港零售商而設的應用解決方案摘要

A.   SAP BusinessObjects產品組合
B.  企業流動性──SAP流動零售解決方案(SAP Mobile Solutions for Retail)

A.   SAP BusinessObjects產品組合 

SAP BusinessObjects應用軟件能支援銷售分析企業表現管理管治、風險及遵循法規,以及數據輸出,有助企業客戶對業務深入的理解。

由於零售商面對的市場競爭從未如此激烈,因此最重要的是,零售商必須能夠在適當時間透過適當渠道,為顧客提供適當的產品。要做到這一點,零售商必須了解促銷活動對存貨水平和利潤的真正影響。


零售商可透過SAP BusinessObjects Sales Analysis for Retail 分析應用程式,便可以利用即時銷售點(POS)數據,作出明智的決定,推動利潤增長。零售商能夠及早獲得有關缺貨、促銷活動成效、銷售速度及外部需求動力等的預警,以便隨機應變,迅速修改各項計劃,增強表現。

SAP BusinessObjects Sales Analysis for Retail解決方案有助零售商:

  •  分析POS數據 ── 使用即時POS數據,調整產品供應及種類,迅速確定影響購物者的趨勢,並利用表現衡量指標,以完善銷售和渠道策略。按照歷史趨勢,市場分析及聯合數據,讓顧客組別更明顯。
  •  優化不同渠道的庫存管理──快速準確地增加或減少產品供應-以及主動改變庫存水平以緊貼特定渠道的銷售速度-避免缺貨及盡量減少需要以減價來出售的貨品數量。
  •  分析及調整促銷活動──利用閾值、內置工作流程及自動警示,建立早期回應系統,以優化促銷活動效率、庫存水平及產品分類。及早主動分析及改進促銷活動效果,以獲得最佳的銷售成績。
  •  優化店舖營運──有助員工專注重要範疇,如在店面的服務水平和客戶滿意度─使他們能夠改善客戶保留率和長期增長。功能強大的儀表板功能更可以為零售商提供洞見,按照收入、銷售和利潤,了解表現最好的店舖。

B.  企業流動性──SAP流動零售解決方案SAP Mobile Solutions for Retail 

對於提高品牌忠誠度和產品銷售來說,最重要的莫過於個人化及存取。


SAP流動零售解決方案(SAP Mobile Solutions for Retail)讓銷售代表隨時隨地使用流動裝置存取相關資訊和功能,確保零售走訪(retail visits)的持續效益。該流動應用軟件能充分發揮SAP客戶關係管理SAP CRM軟件的強大威力,有助提高銷售代表在零售走訪時的工作效率,以及為採購人員和促銷活動策劃人員提供重要的洞見。

SAP Retail Execution流動應用程式如何協助零售商

為了協助消費產品公司發揮零售走訪的最大價值、提高品牌和促銷活動的投資回報,以及增加流動經銷商和銷售代表的生產力,SAP Retail Execution流動應用程式支援以下的重要功能特點:

  • 零售走訪管理──存取走訪歷史、備註及附件(如照片或影片);執行走訪,以及重新安排這些走訪。
  • 調查──進行調查和審核,以支援主要商品銷售活動,如促銷活動遵循法規和貨架檢查等。
  • 帳戶管理──檢視所有客戶資料,包括過往聯繫內容的歷史記錄、聯絡資料及客戶名單等。
  • 聯繫管理──管理重要客戶的聯絡資料,需要時可增加和修改有關聯絡資料。
  • 產品管理─查閱及搜尋產品清單。
  • 離線工作支援─允許銷售代表離線工作,當他們重新登入時,所有數據會全部自動更新。

SAP流動零售解決方案(SAP Mobile Solutions for Retail)充分利用Sybase Unwired平台經證實可行的流動基建設施優勢。

憑藉Sybase Unwired平台,零售商可以:

  • 加快流動應用開發──功能強大的4GL工具環境有助零售商加快開發流動應用程式。兼容Eclipse等通用的整合開發環境(IDE),讓開發人員可以使用現有的工具及專業知識。
  • 支援多種流動裝置類型──該平台讓零售商只需設計一次,即可於一系列流動裝置和操作系統上進行部署,其中包括Windows Mobile、Windows 32(筆記簿型電腦和平板電腦)、iPhone及RIM  BlackBerry等裝置。
  • 將後端數據延伸至流動裝置──Sybase Unwired平台能整合多種企業應用軟件,包括任何利用數據庫或服務導向架構(SOA)和Web服務的應用程式。
  • 執行企業級保安及流動管理──全面整合Afaria®流動裝置管理解決方案,能提供單一的行政控制台,有助零售商集中管理、保護及部署流動數據、應用程式和裝置。
  • 充分保障零售商的流動投資──靈活開放的基建設施能夠配合企業發展,支援當企業發展時利用的各種裝置類型和數據來源。




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