調查指社交媒體事故導致企業損失四百萬美元

 

剛發布的Symantec 2011年社交媒體防護調查顯示,社交媒體在企業當中十分普及,全球企業於去年遇到平均約9宗社交媒體事故,當中有94%因而蒙受負面影響,當中包括聲譽受損、失去客戶信任、數據遺失及收入減少。這些社交媒體事故平均導致4,292,897美元的損失。

Symantec香港區董事總經理徐海國表示:「企業深明保護及保存電郵、即時通訊、電子數據表,以及其他結構鬆散的資訊的重要性。現在他們也要明白藉由社交網絡流通的資訊同樣重要。Symantec讓企業能夠以法規為由,獲取及保存資訊,並繼續經社交網絡存取和分享資訊。」

 調查發現,去年企業遇到的3大社交媒體的事故分別為:


  • 員工在公共論壇分享過多資訊 (46%)
  • 機密資訊損失或曝光 (41%)
  • 訴訟機會增加 (37%)

 有超過90%的受訪者因受到社交媒體事故而招致的負面影響包括:

  • 股價下跌 (平均成本:1,038,401美元)
  • 訴訟成本增加 (平均成本:650,361美元)
  • 直接的財政損失 (平均成本:641,993美元)
  • 品牌聲譽受損/失去客戶信任 (平均成本:638,496美元)
  • 收入損失 (平均成本:619,360美元)

 
Symantec建議:

  • 與所有企業通訊一樣,應界定如何使用社會媒體,並培訓員工發布適當的內容。
  • 識別和了解行業的法律或監管要求,並落實政策以保留社交媒體內容,從而滿足監管需要。
  • 考慮部署具備如eDiscovery功能的歸檔解決方案,自動捕捉和保留社交媒體內容,特別是規管較高的行業。
  • 實施數據遺失防護解決方案,提供另一重保護,以防止企業的機密和產權資訊流出至社交網絡上。

資訊來源
資料圖片:IT人員應否憂慮企業的社交媒體?

Slideshare演示:Symantec 2011年社交媒體防護調查全球結果 


 



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