IT消費化引發消費者驅動IT 之新時代

 

CA Technologies贊助之研究發現資訊總監正面臨轉捩點,
「IT消費化」促使新機遇和新挑戰一觸即發

 

香港,2011年7月25日—雲計算及跨平臺IT管理領先供應商CA Technologies(NASDAQ: CA)今天公佈一項由該公司贊助的調查報告,調查結果顯示,亞太地區企業級IT組織的 「IT消費化」(Consumerization of IT)趨勢已不可阻擋,主流IT組織日漸意識到,他們無法再忽視消費技術對企業造成的變革性影響。

由CA Technologies贊助的最新IDC調查 《IT Consumers Transform the Enterprise: Are You Ready?》(檔案編號6201,2011年5月)顯示,儘管IT消費化創造了多項新機遇,包括提高員工生產率、增進客戶互動性、加快企業營運和決策制定並提高其靈敏性,但同時也導致組織面臨嚴峻的IT管理與安全挑戰。

所謂「IT消費化」,即是資訊技術的消費化,它的產生源於個人科技消費商用化而產生的對科技產品及服務的新一代需求;是消費技術浪潮深入企業的產物。在商業世界中,企業要求隨時獲得速度、品質、安全及靈活的技術支援,而雲、虛擬化和流動裝置正在使這種需求產生。


這項IDC研究以一項針對804位IT決策者和1,040位消費者IT用戶的全球調查為基礎,受訪者來自中國、印度和新加坡。IDC調查發現,消費者對智慧型電話、社交網路和雲服務的使用正在從根本上改變企業營運業務的方式。

中國的「IT消費化」趨勢更明顯 

亞洲的IT消費者最有可能將裝置用於綜合性業務和個人用途。該IDC調查指出,65%的中國和新加坡受訪者將手機同時用於業務和個人用途。但是,在中國、印度和新加坡,只有四分之一的網上客戶交易通過流動裝置完成,反映亞太地區的滲透率為全球最低。

顯然,亞洲IT消費者希望更充分地享受到網絡和流動世界融合所帶來的好處。該調查發現,與全球平均水準相比,亞洲國家的受訪者對使用流動定位服務的興趣特別大。63%的中國受訪者、54%的新加坡受訪者和46%的印度受訪者希望在業務中使用流動定位服務,而持相同態度的全球受訪者的比例僅為21%。另一方面,52%的全球受訪者已經在企業中使用流動定位服務,而中國、新加坡和印度的比例分別為24%、26%和35%。


亞洲IT消費者還希望在工作地方使用更多消費技術。當問及在工作中使用聰明裝置的問題時,中國IT消費者的回應與全球平均數字不同。91%的中國受訪者希望工作的裝置至少應與其個人裝置同等級,而持相同態度的全球受訪者比例為76%;78%的受訪者希望將個人在生活中學到的新技術引入辦公室,而全球受訪者的比例為64%。72%的中國和新加坡消費者希望在工作中使用社會化媒體,而全球受訪者的比例為52%;73%的中國受訪者和55%的新加坡受訪者認為公司應使用社交媒體購買產品和服務。與此類似,78%的中國消費者認為公司應支援使用流動裝置購買產品與服務,而全球受訪者的比例為 63%。這項研究還發現,全球IT決策者正在使用不同的策略應對客戶和員工期望的迅速變化。該調查發現,佔接受調查的全部IT決策者19%的一組思想領袖群,於驅動消費者導向IT趨勢尤為積極。與此相應,持類似看法的中國和印度企業的比例分別為19%和17%,新加坡的比例為10%,稍微落後。這些思想領袖群的特點是:強調IT組織應與業務決策者密切合作,積極將消費技術集成於多種客戶專案和內部業務活動之中。

此「思想領袖」群體與「主流」群體的差別在於,主流群體將自己描述為市場追隨者,或更傾向於讓業務部門制定決策,而不需要IT團隊的協助,而前者則希望深入挖掘IT消費化的潛在優勢。

乘勢「IT消費化」浪潮,以實現最大投資利益 

研究指出,對於企業為主動迎接IT消費化而做的投資,積極型領袖更有可能從投資獲取最大利益。例如:

  • 45%的領袖認為,他們正在利用社交網絡和多元化媒體提高客戶滿意度和忠誠度,而持相同看法的主流群體比例僅為31%。
  • 32%的領袖表示,對社交網絡和多元化媒體的應用有助於增加市場份額,而主流群體的這一比例僅為20%。
  • 32%的領袖認為,他們所在的企業對新市場的滲透率正在增加,而持相同看法的主流群體比例僅為20%。

與此類似,這些積極型領導者正在從公共雲服務中獲得顯著利益,在接受調查的616家使用公共雲服務的組織中,這種現象更為明顯:


  • 45%的領袖表示,他們可以利用公共雲服務減少IT員工數量、全職員工數量和培訓費用,而持相同看法的主流組織比例為35%。
  • 36%的領袖表示,他們正在使用公共雲服務提高企業競爭力,主流組織的這一比例為28%。
  • 36%的領袖認為企業使用公共雲服務處理需求高峰的能力有所提升,而主流組織的這一比例為26%。
  • 33%的領袖正在利用公共雲服務改進端對端應用性能,而主流組織的這一比例為26%。

對於正準備充分利用IT消費化商機的主流IT組織和業務決策者,積極型領袖的經驗為他們提供了重要的借鑒。這些經驗豐富的領袖都尤其指出了以下問題:

  • 在目前使用公共雲服務的企業中,42%的領袖認為公共雲部署中資料保護與備份的頻率和準確性是一個待解決的問題,而主流組織的這一比例為32%。
  • 在接受調查的所有企業中,31%的領袖希望能夠通過跨各類裝置或流覽器的社交網絡為客戶提供一致的使用者體驗,而主流組織的這一比例為26%。
  • 在接受調查的所有企業中,41%的領袖認為,由於客戶使用流動裝置,因此如何通過流動裝置保障端對端使用者體驗是他們所面臨的最大挑戰之一。

IT消費化,CIO需作好準備

資訊技術的不斷演進,使基於雲計算的應用和社交網絡成為常態,消費者對雲計算的廣泛接納也已成為現實。隨著這些服務的普及,我們將迎接以消費者為驅動的IT新時代。這樣的變化,將使企業資訊總監面臨巨大壓力——即如何滿足企業內的業務使用者對資料和服務的普遍與即時需求。目前,使用雲連接的消費者和 「C世代」(Generation C[i])都要求不斷在線和連接著互聯網的服務體驗。同時,雲計算也為企業帶來了更大的業務靈敏性,以及擴展和創新產品與服務的機遇。新的機遇正在不斷湧現,但挑戰同樣不可忽視。例如,企業客戶日益需要更加可靠的IT管理與安全解決方案,其能夠在各種環境下發揮作用,特別是在虛擬與雲環境下,以確保新一代IT技術的成功。

IDC首席研究官Crawford Del Prete 表示:「今天的資訊總監有機會同時領導業務和IT創新,他們可以幫助企業決定如何更好地利用IT消費化和個人化趨勢。除了在防火牆內維護IT營運之外,資訊總監還被要求承擔起更多工作。面對迅速發展和日益強烈的IT消費化趨勢,資訊總監們需要與業務決策者密切合作,以創造安全、可靠、管理有序的環境,説明公司隨時隨地實現與客戶和員工的順暢交流和密切合作。資訊總監應起到領導作用,確保客戶積極參與,機密資料受到保護,員工生產率得到提高,企業獲得最大化的IT投資回報。」


附錄:此調查報告研究方法

本白皮書的資訊來自兩項全球調查和一項對於IT執行人員的集中調查,這些調查均於2011年3至4月開展。IDC 向804位IT執行人員進行了調查,其所在企業收入均超過10億美元,這些執行人員負責或影響其所在企業有關公共雲、社會和移動專案的戰略決策。另一項調查涉及1,040名IT消費者,這些消費者出於個人或業務目的而使用公共雲、智慧流動裝置和(或)社交網絡。參加調查的受訪者均為全職員工,年滿17歲,出於個人和(或)工作目的而使用PC或其他流動裝置。

兩項調查的受訪者均為隨機招募,並由國際調查小組篩選。他們來自八個國家:美國,中國,德國,法國,英國,印度,巴西和新加坡。全球資料計算方法:IT執行人員調查結果加權國家GDP計算,IT消費者調查結果加權線上人口計算。

兩項調查均通過互聯網,並使用本地語言開展。

另外一項集中群體調查以十位負責新技術普及和支持的美國IT執行人員為調查對象。這十位受訪者來自多種行業,其所在企業收入均超過20億美元。受訪者職務包括高級副總裁、全球IT負責人、IT總監、IT運營總監、技術與營運副總裁,以及IT副總裁。該集中群體調查於2011年4月在美國紐約開展。

關於CA Technologies 

CA Technologies (NASDAQ:CA)  是具有所有IT環境專業知識的 IT管理軟件和解決方案的公司。該IT環境包括從大型主機(mainframe)和分散式,以至虛擬化和雲計算的不同的IT環境。CA Technologies通過管理和保護IT環境,讓客戶能夠推出更加靈活的IT服務。CA Technologies的創新產品和服務可為IT組織提供提升業務靈活性必要的前瞻性見解和管制。全球大部分的財富500強均依賴CA Technologies管理其不斷演變的IT生態系統。 欲獲取更多詳細資訊,請瀏覽網站 www.ca.com

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[i] Generation C, 指溝通時代的人群,以80、90後為主導,他們相互關聯( connected ),勤於溝通( communicating ),關注內容(content-centric),擅長電腦( computerized ),以社群為導向(community-oriented),並經常使用電腦(clicking)。

 
 



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