CA Technologies提供新一代服務保障解決方案

旨在改善服務質素及可預測性以優化IT營運

 

CA Service Operations Insight簡化「雲端選擇」
          由傳統I T以至連接雲端服務環境作業   

 

香港 – 2011年8月19日 — CA Technologies (NASDAQ: CA) 今天宣佈新一代解決方案CA Service Operations Insight 3.0面市,該解決方案旨在幫助企業、服務供應商及政府機構管理由傳統IT以至連接雲端環境作業務的服務。

CA Service Operations Insight是一組涵蓋CA Technologies全新及更新的產品及解決方案,以幫助IT機構作出正確的「雲端選擇」,並加速從混合雲端環境中獲取價值。管理及安全兩者均是作出正確的雲端選擇的首要考慮的事項。CA Technologies提供的產品及解決方案十分廣泛,可透過生命週期理論的方法,協肋客戶成功實施雲端服務,包括: 計劃、設計、交付、安全及保障等方面,可確保客戶成功推行其雲端計劃。

CA Technologies正極力提升及擴展其服務保障解組合,幫助客戶應付於混合雲端環境中執行的複雜綜合的應用程式、服務及交易。 新發佈的Service Operations Insight,以及該公司最近對ITKOWatchMouse的收購正好反映其銳意增長該方面組合的實例。


CA Technologies服務保障副總裁Stephen Miles表示:「以目前管理工具的能力,已不足以應付現時充滿挑戰、多變的業務及技術環境。IT界需要改變遊戲規則的先鋒。 CA Service Operations Insight是一種新一代解決方案,而實時、互動式網上服務正是推動眾多企業和政府發展所需,我們的新一代解決方案正能夠精準地解決該等服務的質素需求。」

CA Service Operations Insight(前稱CA Spectrum Service Assurance)可讓IT營運行政人員及員工具体透視及分析核下所支援的服務,包括基礎設施、應用程式及交易等方面資料。此有助確定、優先排序及解決貫穿於技術領域及IT供應鏈上的服務問題,從而降低服務風險,改善服務質素及預測能力,以及優化營運效率。舉例而言,業務服務包括網上銀行、零售、保險申索處理、駕駛執照續領及倉庫/分銷系統。

CA Service Operations Insight亦可提供CA Business Service Insight必需的資料,用以決定那些服務在IT環境中運作,以及用以將服務表現與標準比較。CA Business Service Insight亦可識別其他選擇,以幫助更好地管理與外判商、內部各方及客戶之間的合約關係。

Enterprise Management Associates副總裁Dennis Drogseth稱:「具備持續達成服務水平承諾的能力,以及對關鍵業務服務之支援,被視為評估IT組織的合理標準。 CA Service Operations Insight具有結構嚴密而功能強大的設計,可對多變的由服務到應用之間的相依性及效能問題提供迅速的分析,從而降低業務風險,統一資源與業務目標,以及滿足終端用戶消費者和關鍵業務利益相關者對服務質素的預期。」


 CA Service Operations Insight可實時關聯及分析來自基礎結構、應用程式效能及其他IT管理工具的數據。該解決方案可使用此數據探測、並顯示交付特定業務服務的IT資產、計算服務質素及識別出影響服務質素的IT資產,並將之列作風險級。為應付服務效能降級及中斷之問題,CA Service Operations Insight可作出服務台票證、升級和修正行動(如進程自動化),對數據中心和雲端資源進行配置。

CA Service Operations Insight 3.0的增強功能旨在提供下列功能:

  • 多變業務服務模型,可自動及簡化建立和保持實時及端對端檢視服務的任務;
  • 自動化操作,可對數據中心和雲端資源進行配置,從而快速解決服務問題,並主動降低風險;
  • 流動用戶界面,即使管理人員及工作人員不在桌上,亦能管理服務和警示;
  • 統一事件管理,這有助於營運團隊確定標準及執行對所有技術領域警告的最佳實踐反應;以及
  • 分層式結構,這使組織在保持中央檢視的同時,靈活地分配貫穿不同地域的業務服務模式及分析的回應性及流程。

Raymond James的監察技術員Dan Colleli表示:「我們跟大部份公司一樣,已投資管理工具及流程,以確保支援業務服務的相關基建及應用的穩健。CA Service Operations Insight正助我們將誇領域的管理合而為單一檢視的業務服務,使我們在統一IT業務項目踏進新一步。 該產品可由CA Technologies輸入基礎設施及交易模型、各組件的準確狀態,以及第三方的工具,從而建立及保持業務服務的實時及端對端檢視,我們對此能力很滿意。CA Service Operations Insight可提供影響分析,有助快速識別問題、通發出知及自動求助台傳票,從而可快速解決服務質素問題,並緩解威脅業務服務的其他風險。」 

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關於CA Technologies


CA Technologies (NASDAQ:CA)  是具有所有IT環境專業知識的 IT管理軟件和解決方案的公司。該IT環境包括從大型主機(mainframe)和分散式,以至虛擬化和雲計算的不同的IT環境。CA Technologies通過管理和保護IT環境,讓客戶能夠推出更加靈活的IT服務。CA Technologies的創新產品和服務可為IT組織提供提升業務靈活性必要的前瞻性見解和管制。全球大部分的財富500強均依賴CA Technologies管理其不斷演變的IT生態系統。 欲獲取更多詳細資訊,請瀏覽網站 www.ca.com

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