EMC Document Sciences獲獨立市場調查機構

 評定為客戶通訊管理之領導方案 

 

該方案於編寫及文件設計、內容、報告及軟件即服務(SaaS)傳送,以及策略
等多方面均榮獲高度評價

 

2011 10 18日,香港訊) EMC(NYSE:EMC)宣布旗下的EMC Document Sciences xPression軟件於市場調查機構Forrester Research在9月發表的《The Forrester Wave™: Document Output for Customer Communications Management(DOCCM)》2011年第三季報告中,獲評定為市場領導軟件方案。

Forrester將客戶通訊管理文件輸出(Document Output for Customer Communications Management 、DOCCM)應用定義為用於創作、格式化、個人化、以及分發內容的軟件,支援實體與電子客戶通訊,同時提升客戶體驗,例如製作包括政策、合約、信件、結算單、發票、個人化市場推廣文件,以及迎新套裝。

EMC Document Sciences xPression讓用戶能夠在本機或雲端平台上,實時創作、生產及多渠道傳輸(包括印刷品、電子郵件、手機短訊及網上渠道)大量的個人化客戶通訊。領先企業依靠xPression開放、靈活及以服務為中心的架構、卓越的延展性,以及創新的企業內容管理系統(ECM)整合,讓用戶簡易地製作各類型的關鍵商業文件。xPression令機構可節省高達90%的文件製作成本、加快產品及服務推出市場的時間達75%,並透過有效的單對單個人通訊提升整體客戶體驗。


該報告在表揚EMC Document Sciences市場領導地位的同時,亦指出:「EMC Document Sciences能夠提供全面的DOCCM企業平台,配合以Java及Web services為基礎的開放式架構,並擁有極佳的按需憑證(On-demand credentials)及強勁的多渠道策略,結合最適合進行實時及直接內容製作的服務架構。」此外,亦為「互動應用提供卓越的支援能力」及「廣泛支援多渠道輸出」。Forrester認同EMC Document Sciences在整合標準創作工具上的創新,大大減少用戶對IT的依賴性,令商業用戶更簡易地使用及管理DOCCM應用,同時符合法規遵循需求。

Forrester將DOCCM市場特質細分為具結構性(具時間編制,包括大量輸出每月票據及結算單)、互動性(在多個溝通渠道中,展現不同的人際互動方式),以及按需供應(多渠道觸發文件輸出)。根據Forrester的評估總結,優越的DOCCM應用必須支援以上三項特質,擁有創新的解決方案或龐大市場佔用率,同時滿足客戶需求。

EMC內容及案例管理,資訊智能部副總裁兼總經理Rohit Ghai表示:「EMC Document Sciences以易於創作、多渠道通訊的功能,持續協助全球企業強化包括爭取、關顧,以及維持客戶關係。」他續稱:「EMC對於被評為DOCCM市場上的領導者,感到十分高興。我們認為Forrester亦贊同EMC高速推動雲端應用的策略,有助客戶將商業流程轉型,同時在資訊中獲取最大的價值。」

瀏覽更多資訊,請登入網頁:http://www.emc.com/campaign/global/forrester-wave/index.htm


EMC簡介 

EMC公司是一家領導全球的廠商,推動企業和服務供應商營運轉型,以服務形式交付IT。這轉型的根基是雲端運算。EMC通過創新的產品和服務,加速雲端運算之旅,幫助IT部門以更敏捷、更可信、成本效率更高的方式,儲存、管理、保護和分析他們最有價值的資產——資訊。有關EMC的更多資訊,詳情請參考網址:www.EMC.com

EMC、Documentum及xPression 為 EMC在美國以及其他國家的注册商標或商標。所有其他商標均屬於各自擁有者。

 



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