Fujitsu / CHI Residences(太極軒)成功案例分享

 

Fujitsu 為CHI Residences提供端對端統一通訊方案
應付及時、高效和無紙化通訊的挑戰,履行鼓勵綠色生活的承諾

 

客戶 

太極軒國際酒店管理有限公司(CHI International)是亞洲一家豪華酒店管理企業,旗下管理的物業包括斐濟塔妙尼島(Taveuni)的度假村,以及香港和上海等地的多家現代化酒店與服務式住宅。在香港,該公司的服務式住宅品牌CHI Residences(太極軒)於2007年推出,首間時尚精品公寓設有21個單位。自開業以來,CHI Residences業務發展迅速,先後在香港和九龍的優越位置增添了100個服務式住宅單位,最新的項目座落於灣仔莊士敦道130號,現正籌建並預計於2013年開幕。

(由左至右)富士通香 港有限公司營業部高級 方案經理羅啟烈及CH I Residences 行政總裁Pilar Morais

挑戰 


CHI Residences一方面看到本地市場對方便、時尚和環保住宿的需求日益增加;另一方面,也要面對提供及時、高效和無紙化通訊的挑戰,履行鼓勵綠色生活的承諾。此外,CHI Residences亦積極推行環保政策,避免對環境造成不必要的負擔,以及盡力減少碳足跡。CHI Residences行政總裁Pilar Morais表示:「我們與時俱進,致力於香港市場提供環保和先進的產品和服務,銳意保持優質服務式住宅品牌形象。」

為不斷向商務旅客和企業租戶提供優質服務,CHI Residences決定採用全新度身訂做的先進內部通訊方案,為住客提供更多的數碼生活選擇。CHI Residences沿用的訊息及通訊系統,包含各式各樣的網絡和通訊平台,不足以應付日益增長的技術要求,亦有待整合。透過更快、更佳的通訊工具,不僅有助CHI Residences提升生產力和控制資訊科技(IT)成本,更可為住客打造豪華舒適、賓至如歸的住所,鞏固其業內領先的聲譽和地位。此外,該公司意識到在印製通告、通知書和服務收費單方面存在不少浪費,希望能夠減少有關的文件副本和資源。

由於CHI Residences的租戶一般租住6個月到一年,因此最重要的是,供應商在安裝通訊系統時,不會對住客造成滋擾,並確保服務式住宅暢順運作。

Fujit su / CHI Residences (太極軒)成功案例

解決方案 


經過仔細評估多個廠商的解決方案建議書後,CHI Residences決定與Fujitsu合作,為旗下位於上環、佐敦和油麻地的服務式住宅,實施端對端的統一通訊方案。在遴選過程中,CHI Residences考慮了多項因素,包括功能、簡便性、保安及私隱度、與現有系統和程序的兼容性,以及價格等。另外,由於服務式住宅的空間寶貴,因此,系統的設計風格和大小亦在考慮之列。

Morais續說:「價格並不是最終的決定因素,因為CHI Residences尋求的是長期的合作夥伴關係。Fujitsu的團隊不僅具備豐富的專業知識,給予我們很大幫助,更以專業的態度,在適當的時候為我們提供建議和合適解決方案。」Fujitsu與CHI Residences緊密合作,建立了一套解決方案,可滿足後者的一切需要。

透過Fujitsu統 一通訊方案,住客可以 接收CHI Residences 發出的廣播通告,進一 步提供無紙化通訊及綠 色生活。

Fujitsu在兩個月內為CHI Residences四個服務式住宅,部署一套以IP為基礎的整全統一通訊系統CHI Smart Communicator,過程中沒有對住客構成任何不便。為了做到這一點,Fujitsu的專業服務團隊隨時候命,確保在短時間內為每個單位完成有關設備的安裝工作。

CHI Residences營運經理陳嘉嬈表示:「在網頁設計和強化用戶體驗方面,我們重視Fujitsu團隊的建議,他們處處以質素為先,並且注重關鍵的細節。我們就圖像大小、字體類型和字體大小,以至每個功能的操作和瀏覽體驗等範疇,經過多次的深入討論和美術設計會議。最終的設計不僅強化了用戶體驗,更展現我們的重要品牌特質。」完成安裝系統後,Fujitsu為所有相關的CHI Residences管理人員提供培訓和支援,傳授操作技巧。

自助式來電喚醒服務

成效 


CHI Residences是本港首個引入統一通訊技術的服務式住宅品牌,銳意為住客提供先進的通訊解決方案,當中包括高科技和環保的強化功能特點,如電話簿和服務目錄、點擊通話(click to call)、短訊,以及可視化語音郵箱(visualised voicemail)等,住客只需透過房間內的等離子電視、無線鍵盤和滑鼠,即可使用這些功能,甚至可以上網。由於為住客提供了廣泛的技術工具和度身訂做的功能,而且全都可以輕易透過房間內的屏幕使用,CHI Residences的租戶滿意度增加了18%。

本地最新的休閒和娛樂 場所資料

根據Morais的觀察:「住客對先進科技留下了深刻的印象,並且覺得房間內的上網功能非常有用,尤其在短暫住宿期間。他們亦可以輕易獲得附近餐廳推介資料,只需點擊通話,即可訂座。」此外,CHI Residences亦可以透過統一通訊平台提供本地最新的休閒和娛樂場所資料,締造更豐富的居住體驗。為了提供獨有的環境,該平台更可以使用住客的姓名和詳細資料,提供個人化的服務體驗,並能簡便快捷地發送有關支付賬單和訊息的通知和提示,及妥善記錄每個房間的特定資料,如IDD通話等。

CHI Smart Communicator現已投入運作,有效減少超過10%不必要的文件副本紙張。陳嘉嬈表示:「實施Fujitsu的技術方案,不僅有助加快我們團隊與住客之間的溝通和通訊,更可以減少使用紙張,支持環保。」通過與Fujitsu攜手合作,CHI Residences現已更清晰掌握有關資訊科技在酒店服務業的應用和可能性。Fujitsu香港高級解決方案經理羅啟烈指出:「我們的團隊很高興為CHI Residences提供專為酒店服務業設計的統一通訊方案,開創香港先河。在CHI Residences的支持下,我們定能憑著Fujitsu全球最新的技術,繼續加強有關解決方案的功能,全面配合住客需要的轉變。」

商務旅客常用的銀行及 政府部門的聯絡和網站

CHI Residences現正計劃把剛推出的太極軒特色,結合至CHI Smart Communicator,並為合作夥伴提供電子橫額廣告服務。這些電子廣告將會切合住客的需要,在餐廳、休閒和娛樂方面,提供更多的選擇和折扣。與此同時,CHI Residences可以將有關電子廣告的收入,轉移到不同的項目,豐富住客的體驗。Morais總結時說:「作為香港領先的服務式住宅品牌,我們積極尋求與各行各業的領袖合作。毫無疑問,Fujitsu提供的先進技術和度身訂做的解決方案是最佳之選,有助為時尚精明的旅客營造豪華舒適的家。我們期待與Fujitsu緊密合作,將服務式住宅的服務水平提升至全新的境界。」


 
 



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