Alcatel-Lucent為企業開啟創新的用戶端通訊服務

 

新推出的OpenTouch套件將企業通訊革新為多方、多種設備、多媒體的無縫溝通模式

 

香港─2011112,Alcatel-Lucent在港發表全新的通訊解決方案,展現在企業通訊與客戶服務領域的重大進展。跨越各種終端設備及媒介,連接多方通訊,Alcatel-Lucent一改企業傳統單方純語音通訊,轉為能結合多項應用服務的無縫式通訊。因此,企業可輕鬆善用用戶端通訊的創新力量,包括視訊、流動通訊及社交媒體,進而改善企業與客戶,以及企業與員工之間的互動。

Alcatel-Lucent OpenTouchTM套件是依去年秋季發表的整合通訊平台架構為基礎而開發,透過Alcatel-Lucent領先市場的Genesys SIP伺服器及OmniPCX企業解決方案,為企業用戶提供一套支援多方通訊、多種終端設備,以及多媒體應用的整合式開放架構。

舉例而言,Alcatel-Lucent OpenTouch讓企業智慧地管理通訊平台,使用者以無縫跳躍方式從一個終端設備不斷話地轉換到另一個設備,從一種媒體移轉到另一種,並可隨時加入新的與會成員,讓他們即時加入對話。企業則受惠於更有意義與成果導向的溝通方式,讓企業充分運用資源,同時降低營運成本。


(左起) Alcatel-Lucent 應用產品市場總監 Gianvero Durly 、高級銷售總監 Damien Delard 和高級產品市場經理 Charles Lee 出席 OpenTouch 套件發佈會

而企業IT人員則受惠於解決方案的整合式管理平台,免除既有整合通訊應用需依賴不同管理系統的障礙。現在,IT部門可以從單一中心點來定義使用者,依預設參數組將使用者即時區分成若干群組,以便更快、更容易地推出新通訊解決方案。

Current Analysis公司研究分析總監Brian Riggs表示:「企業面臨的巨大挑戰,在於通訊渠道、群組,以及員工自有的精密化個人通訊設備均大量增加,而且他們希望能在企業網路內使用這些設備。唯有透過支援SIP等開放技術的作法,IT主管才能支援這些設備與渠道,依循其設計,善加使用並發揮效益。」

Alcatel-Lucent企業暨策略產業發展總裁Tom Burns表示:「個人通訊爆炸性的創新發展正在重新塑造企業通訊。而那些不打算接受這種創新的公司,將無法維持其企業競爭力。我們以Genesys及G8軟件協助企業從客戶服務的角度溝通。今日發表的OpenTouch,更將這個作法延伸至整體企業,不論規模大小,都能領受到個人通訊創新科技所釋放的威力。」

OpenTouch 套件支援創新的 OmniTouch 8082 My IC 電話

Alcatel-Lucent OpenTouch 套件 


以開放模式來保護既有投資,OpenTouch 憑藉Alcatel-Lucent過去數十年來在企業通訊與客戶服務的經驗及專業技術,讓企業員工與客戶能受惠於實至名歸的多媒體、多種設備,以及多方通訊的溝通模式。

新的套件包含Alcatel-Lucent OpenTouch商業版,它是一套針對中型企業推出的多媒體通訊解決方案,可直接安裝在企業辦公室,或採代管運作模式。該版本能支援1,500個使用者,或至多3,000台終端設備。預計十一月上市。

這次發表的新產品還包括Alcatel-Lucent OpenTouch多媒體服務解決方案,能賦予Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communications Server(OXE)新的多媒體功能,保障客戶既有投資,以及可因應未來多方通訊、多種設備與多媒體應用溝通方式的轉換途徑。新版本將於十一月上市。

最後,Alcatel-Lucent OpenTouch Federation Service解決方案可在客戶多廠牌的用戶交換機(PBX)環境中,完成SIP接取與撥碼(trunking與dialing)整合計劃,並針對流動電話需求,提供最低成本的路由服務。預計2012年第二季可現貨供應。

除了可以在開放環境中支援多種終端設備之外,新推出的OpenTouch套件並支援創新的OmniTouch 8082 My IC電話,它是一個能讓員工提升溝通與生產力的智能桌上電話。這次同時發佈了這項新產品應用在不同平台的上市時間。


關於Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent是一間值得信賴的通訊解決方案合作夥伴,支援全球電訊服務供應商、企業、策略性行業及各國政府,是流動、固網、IP和光纖技術、通訊應用及服務的領導者,亦是應用程式及服務的先驅者。Alcatel-Lucent的「貝爾實驗室」 (Bell Labs) 是全球領先的通訊技術研究及開發中心。在全球一百三十多個國家設有營運據點,並擁有通訊業界中經驗最豐富的全球服務團隊,Alcatel-Lucent業務不但遍及世界各地,更是本地公司的最佳合作夥伴。公司在法國成立並設總部於巴黎,在2010年的收入達160億歐元。

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