富士施樂推出一系列嶄新網上支援服務

 

新服務進一步貫徹富士施樂對各大小企業客戶提供全面滿意保證的承諾

 

富士施樂突破業界支援服務模式,由即日起,透過其開發的Electronic Partnership Broadband,簡稱 EP – BB 服務,在香港推出一系列嶄新的網上支援服務 (iSupport) 。EP – BB是一項由富士施樂提供予客戶的免費自動遙距支援服務,旨在為客戶帶來優質的技術支援服務體驗。EP – BB包括了四個主要自動化服務項目:自動報錶 (Automatic Meter Capture)、主動故障通報 (Proactive Fault Alert) 、主動耗材管理 (Proactive Consumables Management) 及綠色環保報告 (Green Report) ,協助客戶保持文件檔案管理設備暢順運作,並減少對環境的影響。EP -BB的推出也同時提高了服務的正常平均運作水平至99.7%。

富士施樂iSupport為客戶提供7×24的全方位支援,因而能夠更容易和更有效率解決問題。藉著EP – BB,在客戶辦公室內的富士施樂設備可在安全的環境下,自動與富士施樂EP中心 (Fuji Xerox Electronic Partner Centre) 進行通訊,監控客戶設備的使用情況和維護狀態,以及提供一系列的自動支援服務。在一些情況下,新服務更可主動為這些設備進行故障修復。由此可見,iSupport能夠有效協助中小型企業以至大型跨國公司,簡化維護設備的工作,從而減少它們IT及行政部門的負擔,免除後顧之憂。

以下是四個主要自動化服務項目:


    1.       自動報錶 (Automatic Meter Capture)      
         能夠準確地主動提供錶上讀數,因而可減省繁瑣的人手抄錶的繁瑣工作和減少人為錯誤。
    2.       主動故障通報 (Proactive Fault Alert)
         由於EP – BB可進行持續監測,所以在發生故障時可即時自動通知富士施樂支援服務團隊。
    3.       主動耗材管理 (Proactive Consumables Management)
         能夠主動監測及管理碳粉等耗材情況,使客戶在需要有關耗材時,可更快捷及更方便得到適當的補充。
    4.       綠色環保報告 (Green Report)      
         富士施樂可收集客戶的設備使用量的數據,為他們提供相關的「綠色環保報告」。這項服務提供紙張使用量、能源消耗和二氧化碳排放量資料,自動評估客戶的設置和打印使用量對環境可持續性的影響,協助客戶推行綠色辦公室。

此外,iSupport還新增了簡明易用的網上電子賬單服務 (e-Billing),大大簡化了繳費及賬戶管理流程,為客戶帶來前所未有的方便。這些嶄新功能均有助減少停機時間、提高生產力,以及為客戶提供一套具智能且功能強大的工具,使文件檔案管理較以往更為方便。

這些服務的推出,履行了富士施樂對客戶提供業界最優質支援服務的承諾,以及達到支援服務標準另一新高,達到「平均99.7%無間運作」。同時,富士施樂更承諾可於45分鐘內,為位於港鐵市區沿線的客戶送遞緊急需的維修零件,並承諾在接到維修請求後,於辦公時間平均4個小時內,為這些客戶解決打印設備問題,修復故障。

富士施樂 (香港) 有限公司董事總經理余樹章表示:「我們希望客戶知道,富士施樂香港是他們可信賴的合作夥伴。我們備有最新的方案,在發生故障時可迅速為他們解決問題。透過EP – BB,iSupport將富士施樂EP中心與客戶的打印設備連接起來,因此當發生故障時,便會即時通知我們的支援服務團隊。有時候甚至在客戶察覺故障前,我們已展開修復工作。我深信這些新增服務為客戶帶來的效益,從一開始就清澈可見。」

富士施樂的技術支援服務中心及iSupport皆獲得著名的服務能力績效標準 (Service Capability and Performance Standards ,簡稱SCP ) 的認證,亦為業界唯一得到此認證的供應商。該認證向客戶彰顯了,富士施樂的服務水平和準則已經成功通過由獨立第三方 (總部設在美國的Service Strategies Corp) 一系列嚴謹的條例監測和評核。SCP認證要求全面審計,及每年重新認證,以確保企業能夠持續達到認證標準的要求。


余樹章補充:「我們相信獲取SCP認證,足以證明富士施樂對提供業界最高標準的技術支援,不只是空談,並會繼續努力改進,精益求精。 我們視每個客戶為長期合作夥伴,而提供經認證的世界級服務,是保持他們對富士施樂的信任和信心的關鍵。」

 

富士施樂 (香港) 有限公司簡介 

富士施樂 (香港) 有限公司是香港著名的知識及文件管理方案供應商及系統整合商。該公司在一九六四年成立,原稱蘭克施樂 (香港) 有限公司,二零零零年十二月成為日本富士施樂株式會社的附屬機構,現有員工超過八百多人。該公司銷售及支援全面的知識與文件管理產品、解決方案及服務,包括為中小企及企業工作組而設的多功能設備、辦公室耗材、辦公室數碼文件管理方案、企業數碼打印和印刷系統、文件管理服務及專業服務。欲知有關該公司的詳細資料,可致電富士施樂客戶專線2513 2513,或瀏覽以下網頁:www.fujixerox.com.hk

 



Arlo Pro 網絡攝錄鏡頭 - 防水、內置電池、無線
詳情請點擊:http://www.anlander.com


此文章首發於 TechRitual;標題:富士施樂推出一系列嶄新網上支援服務;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋