甲骨文最新流動消費者報告顯示:

數據服務隨設備及應用普及迅速增長

 

報告建議通訊服務商抓緊機會增強所有接觸點的流動商業體驗,並推動流動安全教育

 

香港,20111124——

主要調查結果 

  • 數據服務受歡迎:隨著平板電腦、智能手機和應用滲透到無線領域,數據使用率正快速增長。有69%的全球流動手機用戶表示使用了智能手機,有47%流動手機用戶在去年增加使用數據服務,比例大於文字短信或語音。
  • 技術超過了期望:在2010年,有超過一半的調查對像認為他們的手機在5年內會代替相機、MP3播放器或GPS設備。截至2011年,有43%的受訪者已經用手機代替了他們的相機,亦有34%的受訪者用手機代替了MP3播放器,而24%受訪者則用手機代替了他們的GPS設備。
  • 應用不斷增加:消費者對應用的需求正急劇增長。有55%的受訪者下載了免費應用,也有25%的受訪者為其流動設備的應用付費。此外,市場對應用的需求從手機擴展到其他流動設備,特別是平板電腦。有57%的受訪者已擁有一部平板電腦,又或者計劃在未來12個月內購買一部平板電腦,縱使有關技術還不是很成熟。
  • 關注安全問題:雖然消費者愈來愈適應使用定位服務和網上銀行,但他們亦十分擔心安全問題。有68%的受訪者不相信或不確定,他們以流動設備儲存或傳輸的資訊是否安全。
  • 流動購物習慣:以流動設備購物的消費者不斷增加。有三成的手機用戶利用流動設備比較貨品和價錢,同時有24%用戶會閱讀客戶評價,甚至有14%用戶掃描過廣告或文章內的QR代碼。但提到購買手機習慣時,有84%的受訪者傾向在實體店舖購買。
  • 這個報告全面剖析手機使用傾向、安全問題、消費者購買習慣、轉變動力、家庭數據服務計劃需求,以及全球不同地區之間的主要差異等。如欲獲得完整報告,請瀏覽:http://www.oracle.com/us/industries/communications/oracle-communications-future-mobile-521589.pdf.

引言


  • 甲骨文通訊部高級副總裁及總經理Bhaskar Gorti表示:「客戶的需求不斷快速演變。通訊服務商必須透過資訊科技方案使他們變得更靈活敏捷,從而快速推出創新服務,或隨著新機會的出現突破業務模式,以保持競爭優勢。他們並可通過與消費者在每個接觸點保持互動,在消費者購物體驗中擔當動態角色,以及為消費者提供與應用、新服務和流動保安相關的寶貴資訊,締造大量機會增強客戶關係。」

支援性資源 

 

關於Oracle通訊業解決方案 
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