華為面向全球發佈eSpace雲聯絡中心解決方案

 

中國,廣州,20111124日:全球領先的資訊與通訊技術解決方案供應商華為,今日於廣州舉行的2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上面向全球隆重發佈「eSpace雲聯絡中心解決方案」,從「按需使用的雲平台、移動高效的雲管理、無縫溝通的雲協作、綠色開放的雲坐席(agent)」等層面推進聯絡中心産業進入雲時代,並全面滿足企業客戶在營銷服務和管理方面與日俱增的需求。

華為企業聯絡中心市場總監Louis Victor表示:「雲計算技術為聯絡中心的發展帶來了新的驅動力,將大大提高企業與客戶溝通和協作的效率。華為企業一直致力於為客戶提供市場領先的聯絡中心解決方案,和合作夥伴一起爲客戶打造最優秀的雲聯絡中心平台,讓全球不同行業的企業客戶享用雲聯絡中心服務。」

華為11月24日於廣州舉行的2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上
面向全球隆重發佈「eSpace雲聯絡中心解決方案」

華為企業依托領先的信息及通信技術,構建基於「雲管端」架構的eSpace 雲聯絡中心整體解決方案。華為eSpace 雲聯絡中心在功能上具有以下特色:


  • 通過資源虛擬化和動態調整能力,物理上多套獨立的呼叫中心平台組成共享調度池(CTI Pool),並虛擬成多個獨立的邏輯聯絡中心,獨立部署業務和監控管理,實實現按需使用、資源共享、話務均衡和地理容災。
  • 基於雲管理和雲座席服務,實現隨時隨地的管理和服務。華爲eSpace雲聯絡中心管理平台充分利用了智能終端的移動性,通過移動終端遠程接入,即可通過豐富的圖形化監控介面,對系統運行狀態、座席服務進行遠程維護管理。
  • 開放業務網關和互聯網網關,並為應用開發者和第三方應用提供完全開放的雲應用平台。
  • 雲聯絡與統一通訊無縫融合,輕鬆構建專家座席;除傳統語音、短訊、電郵等,接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應用等,爲雲聯絡中心應用的創新提供堅實基礎。

截至2011年上半年,華為企業全球合同銷售收入比去年同期上升80%。隨著該業務集團的全球市場佔有率不斷攀升,在北美洲及歐洲等策略性市場亦獲得顯著的增長,並正在穩步朝向把全球合同銷售額倍增至40億美元的目標進發。華為企業亦計劃加强在亞洲地區的領先地位,重點發展中東、俄羅斯及巴西等市場。預料華為企業的銷售收入將會在未來五年內達到150億美元,佔華為全球整體收入20%。

 

從「按需使用的雲平台、移動高效的雲管理、無縫溝通的雲協作、綠色開放
的雲坐席(agent)」等層面推進聯絡中心産業進入雲時代

關於華為 

華為是全球領先的資訊與通訊技術解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續創新,與合作夥伴廣泛合作,在電訊網絡、終端和雲計算等領域構築了端到端的解決方案優勢。我們致力爲電訊商、企業和消費者等提供有競爭力的綜合解決方案和服務,持續提升客戶體驗,爲客戶創造最大價值。目前,華為的産品和解決方案已經應用於140多個國家,服務全球三分一的人口。有關華為的更多資料,請瀏覽www.huawei.com

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關於華為企業 

華為企業是華為旗下的戰略性業務集團,專門爲全球客戶提供卓越端對端通訊解決方案和服務。華為企業通過華為在資訊與通訊技術(ICT)解決方案方面的領先地位,加上以客戶爲中心的創新技術推出全面的解決方案和服務,包括網絡基礎設施、統一通訊和協作、雲計算和數據中心管理等。我們的行業應用方案更專門為政府、公共應用、能源、金融、運輸及電力在內的不同界別企業度身訂造,滿足其不同需要。

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