聖誕老人也擁抱智能手機:

2011年是歷來最「流動」的聖誕節

 

Google與市場研究機構Ipsos於今年初共同進行智能手機調查,深入了解世界各地30個國家,訪問了共30, 000位用戶,了解他們如何利用智能手機,以及讓用戶更有效掌握全球各地消費者應用智能手機的習慣和行為。

聖誕節是香港最重要的零售季節之一,而用戶現在只需往www.ourmobileplanet.com,便可以透過Google提供的數據,了解智能手機正如何改變大家的消費模式。

香港正高速地邁向流動上網時代 
調查顯示,香港擁有世界上第三高的智能手機普及率,領先於美國,英國和日本。香港人更是世界上最擅於利用科技的流動購物用戶群:他們入選為十大喜歡使用智能手機購物的消費者。


事實上,調查顯示智能手機現已成為本港用戶購物過程中的重要一環:智能手機是整個購物流程的開端,主要是因為消費者會通過流動上網,作為尋找合適貨品和計劃購物的起點;智能手機同時亦主導了店內購物行為,因為人們現在會使用手機比較各零售商的產品價格;亦由於購物的過程變得方便,人們以用流動電話完成交易的數量亦會增加。每次交易都代表一個嶄新的機遇讓零售商在聖誕佳節中,接觸並吸引節日購物者。

Google產品市場推廣經理Ryan Hayward

更多有關本地智能手機應用的有趣數據 
當我們看一看數字時,發現一些有趣的事實:

  • 34%香港市民會利用智能手機為購物活動作資料搜集,每5個人之中,就有兩個會使用個人電腦購物購買在流動電話中搜尋過的商品,而 56%的人則會走入商店,購買他們在流動電話中搜尋過的商品。 
  • 38%曾使用智能手機,在商店內比較其他零售商的價格,每5個人之中就有1個最終會因為在網上找到新資訊,而改變本身的購物計劃。 
  • 3個香港智能手機用戶之中就有1個曾通過手機購物,相同比例的受訪者正蠢蠢欲動,計劃未來會以手機進行更多購物。 

聖誕節是零售商拓展流動業務的大好時機 

換言之,香港的購物者正熱切投入流動通訊革命 ── 這意味著零售商加以配合。隨著流動互聯網和流動應用程式的使用不斷增長,市場推廣人士在這個聖誕假期接觸消費者的機會亦大大提高。與此同時,80%Google廣告客戶並沒有針對流動裝置作出優化網站;這樣使商戶在最重要的消費旺季中,將四分之一的客戶拒諸門外。


不過好消息是,現在距離12月25日還有五個星期的時間,早作準備,為時未晚。以下五個小貼士,有助企業快速上馬拓展流動業務,盡握無限商機。

國泰航空及UNIQLO的Google+ 專頁

1. 為網站進行「手機健康檢查」:你的網站是否已進行手機優化? 

所謂手機優化(mobile-friendly)的網站,是指網站特別為智能手機設計,方便用戶使用和瀏覽。

事實上,要知道網站是否方便手機使用和瀏覽並不困難。Google提供了一個快捷簡便的工具,能夠讓你知道網站在手機上顯示的模樣,並且提供個人化的報告,指出網站有什麼功能運作正常,以及有什麼地方須作改善(http://www.howtogomo.com/en/)。
另一方面,你亦可以隨手拿起一部智能手機,以手機的瀏覽器打開你的公司網站,然後開始了解其網站對手機的支援。

  • 你能夠不瞇眼、縮放或滾動便可以閱讀文本嗎?
  • 以流動網絡登入網站,的圖像時有沒有出現緩慢情況,或甚至無法載入?
  • 你需要左右轉動才可以查看整個頁面嗎?
    如果以上的答案出現了「是」,表示你的網站並不夠方便,未能讓手機用戶以最佳模式瀏覽。

2. 分析客戶在手機上行為 


如果你擔心需動用龐大的人力物力,才能讓網站設計成方便手機用戶,那實在太杞人憂天了。你絕對不必重新設計整個網站:只需想想客戶如何找到並使用你的網站,以及集中精力於滿足顧客的迫切需要。例如:他們需要在網上瀏覽及購買貨品嗎?抑或是只想獲得公司的電話號碼和地圖?

3. 建立手機優化網站

一旦決定為客戶提供流動服務和功能,你會感受一切比想像中輕易得多。有研究顯示,客戶經常使用智能手機作資料搜集、致電及參觀實體商店。這顯示零售商在建立手機易於使用的登陸頁面時,最佳的做法是專注基本因素,如商鋪地點、營業時間,以及聯絡資料等。

你可以使用一些免費的工具,如Google的mobile site builder,當中便有6款簡單易用的現成流動模板可供選擇。這些模板全都體積輕巧,可供手機快速載入網頁之餘,更備有 「call to actions」功能(如顧客只需點擊按鈕即可致電查詢,以及觀看可擴大的地圖等)。另外,你亦可於網址http://www.howtogomo.com/en/#build-your-site,挑選任何一款mobile site builder。


4. 啟發使用流動廣告

假如閣下已建立及營運手機優化的網站,你可以考慮在流動電話上賣廣告。流動電話上的廣告渠道,比傳統數碼廣告平台提供更多功能:就如Google提供的「Click-to-call」廣告格式,可以讓用戶在觀看廣告內容時按下電話號碼,直接聯絡有關商戶。另外,超地域(Hyperlocal)的廣告功能,令用戶更容易地得知廣告商的營業位置,距離亦一目了然。

5. 根據客戶需求,建立流動廣告策略

如果你是Google AdWords客戶的話,你將可自動選擇在智能電話上投放流動廣告。而假如你是一位流動廣告的入門者,你需要了解目標客戶會在日常什麼時候使用流動電話,以及什麼時候是接觸他們的最佳時機。假設你想吸引客戶走入自己的商店,地圖定位將起關鍵作用。商戶可考慮投放包括定位及地圖資訊的廣告,吸引潛在客戶按圖索驥前往店鋪。又或者,超地域廣告能在內容中加插距離資訊,提醒客戶與商家之間只有一步之距。

要捕捉聖誕佳節商機,是一場考驗耐力持久的大戰,決不能速戰速決。要趕上流動廣告熱潮,有心不怕遲。

 



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