HP提供社交智能協助企業變革客戶體驗

 

香港,2011年12月1 日 – HP Enterprise Services (HP企業服務部)今天宣佈推出HP社交智能解決方案(HP Social Intelligence Solution),讓客戶開發人本資訊(Human Information),包括社交媒體及非結構化數據,以優化客戶體驗、管理品牌聲譽、賦予資源及推動創新。

社交媒體渠道及流動科技讓客戶行為作出根本改變。傳統上由 IT 部門收集的資訊僅佔現有資訊的小部分。透過結合所有現有資訊,企業能推動顯著的競爭優勢及企業價值。

全新HP社交智能解決方案建基於能讓客戶聆聽、理解並與其客戶接觸的框架。解決方案利用社交媒體數據,對客戶的行為加強可見性,從而獲得更佳洞察力、預知力及客戶倡導能力。透過監控及管理市場情緒、印象及趨勢,協助客戶贏取、保留並發展高價值客戶。此外,機構更可利用它主動保護及提升品牌聲譽。


透過充分利用社交群產生的數據,前線員工能夠使用相關產品回應客戶需求,提供及時、準確的服務。藉著社交網絡內外所提供的綜合智能優勢,能獲得產品開發的重要洞察力,從而加快市場採用創新產品及其上市時間。

為協助客戶獲得這些優勢,HP提供多項服務,以滿足客戶在不同的社交智能的準備程度之需求。服務包括:

  • 社交智能策略調整工作坊(Social Intelligent Strategy Alignment Workshop) – 評估利用社交媒體數據資源的機會,從而決定如何擴展商業智能以實現企業目標。
  • 社交智能總體計劃(Social Intelligence Master Plan) – 辨識關鍵的企業驅動力,並提供有關獲得及整合社交媒體數據及現有結構化客戶數據的詳細方案。
  • 社交智能能力中心(Social Intelligence Competency Center) – 協助客戶建立所需的機構、程序及管理結構,以充分利用透過社交媒體所得的可用資訊。
  • 社交智能概念證明(Social Intelligence Proof of Concept) – 示範獲得、整合及從社交媒體數據提取價值的影響及技術可行性。
  • 社交智能解決方案實施(Social Intelligence Solution Implementation) – 協助客戶運作其社交智能解決方案,以獲得更深入的顧客洞察力。

HP亞太區及日本企業服務部企業變革服務副總裁 John McInerney表示:「企業擁有無數的社交媒體工具及資訊,然而他們並不知道如何管理及利用使其實現企業價值。憑藉HP處理龐大數據的經驗,可協助客戶獲得及分析社交數據,並將該種數據與現有數據整合,將洞察力轉化成實際行動,從而提升業務成果。」

現有的資訊管理及分析基礎設施,對嘗試將結構化數據結合與來自社交、流動及傳統互動渠道得到的非結構化數據之企業帶來挑戰。HP與客戶合作,解決與現代化其環境相關的複雜整合及資訊管理挑戰,以支援無間斷的人本資訊(Human Information)及實時分析。


HP社交智能解決方案於全球推出,協助企業優化數據並充分利用資訊,以作出更好的決策,這是成為瞬捷企業(Instant-On Enterprise)的關鍵步驟。欲了解詳細資訊,請瀏覽 www.hp.com/go/socialintelligence

HP簡介 

HP以科技開拓新視野,為個人用戶、企業、政府機構及社會作出有意義的貢獻。HP是全球最大的科技公司,所提供的組合涵蓋打印、個人電腦、軟件、服務及IT基建,切合客戶需要。欲取得更多有關HP (紐約證交所上市代號:HPQ) 的資訊,請瀏覽網址 http://www.hp.com.hk

 

以上資料涵蓋涉及風險、不確定性與假設之前瞻性陳述,存在各種不確定因素。資料謹作市場參考。

© 2011 Hewlett-Packard Asia Pacific Pte Ltd. 註冊編號:198703164G。


 

 

 



Arlo Pro 網絡攝錄鏡頭 - 防水、內置電池、無線
詳情請點擊:http://www.anlander.com


此文章首發於 TechRitual;標題:HP提供社交智能協助企業變革客戶體驗;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋