中信國際電訊CPC藉 BMC 軟件整合客服平台

 

 中信國際電訊CPC革新服務管理,榮獲 ISO/IEC 20000 認證

 

香港 2012 3 1 – 由中信國際電訊集團有限公司 (香港交易所股份代號:1883) 全資擁有的中信國際電訊(信息技術) 有限公司 (「中信國際電訊CPC」),是亞太區領先的 ICT  解決方案伙伴。為提供更優質及穩定的服務給客戶,並優化服務管理流程,中信國際電訊CPC決定選用BMC Remedy IT Service Management (ITSM) 解決方案以支持多個IT服務管理流程和平台的整合,包括部署 BMC 獲獎的 Remedy Action Request System (ARS) 和 Remedy Service Desk 解決方案。BMC Remedy Service Desk 解決方案在中信國際電訊CPC優化IT服務管理項目中擔當著相當重要的角色,不但為公司加快IT系統綜合自助服務的部署,大幅提高營運效率及服務品質 ,並協助企業為亞太地區客戶提供更優質及穩定的服務。

採用 BMC Action Request System 和 Remedy Service Desk 解決方案,是中信國際電訊CPC在 2011年取得 ISO 20000 認證的關鍵之一。ISO 20000 是一項國際標準,獲得ISO 20000象徵著該機構已顯示及證明其已符合 IT Infrastructure Library® (ITIL®) 所訂立的IT服務管理最佳實踐準則 – 而中信國際電訊CPC更是本港迄今已獲取該項認證的18 家公司之一。

此外,透過將主要服務管理流程自動化,以及優化IT資產,公司遂可更佳地使用有關資源,並可降低風險及履行服務承諾。由於營運成本得以減省,以及效率得到提升,中信國際電訊CPC的IT部門也因此而受惠  。


中信國際電訊CPC為客戶提供多元化及創新的 ICT服務,包括︰國際專線 (internet protocol leased circuit) 、多協議標籤交換虛擬專用網絡 (Multiprotocol Label Switching VPN) 、管理信息安全服務,以及雲端運算等。於早年,每個解決方案均經由獨特的管理平台獨立提供;由於客戶的需求愈來愈複雜,加上他們均開始將業務不斷擴展至不同服務和地域, 因此,中信國際電訊CPC需要將其服務管理功能整合至單一平台,以便對其客戶資訊有全面及統一的了解。

中信國際電訊CPC信息科技及安全服務部副總裁鄺偉基表示:「自從部署了此嶄新的解決方案之後,我們瞬間就體驗到顯著的改善。藉著有效的資源優化,我們不用再跨系統翻查資料,便可以全面掌握客戶的詳情,使我們得以集中資源為客戶帶來創新的服務。」鄺偉基續說:「由於我們可以對客戶的資料及所使用的服務有詳細及統一的管理,這大幅節省了我們部署新服務的時間,並預期可長遠得益。」  

BMC’s Remedy Service Desk解決方案配置簡易,因此中信國際電訊CPC選用其來將日常及恆常的工作自動化,使效率和服務質素均得以改善。通過整合不同部門的資訊,中信國際電訊CPC服務團隊便可輕易瀏覽客戶的資料,並作出適當回應 。BMC Remedy Service Desk 解決方案更有助中信國際電訊CPC為其直接客戶及批發客戶提供全天候 24×7 支援。

「中信國際電訊CPC在香港以提供創新的ICT 服務而聞名,我們很高興與之合作。」BMC Software 大中華區地區總經理蘇玉龍續稱: 「透過如BMC Remedy Service Desk等可靠的自動化和服務台解決方案, 中信國際電訊CPC可專注為亞太區客戶及 ICT 市場帶來領先科技。」


更多資訊 

Business runs on IT.  IT runs on BMC Software. 

超過 25,000間來自120 多個國家的小型企業以至 Global 100的資訊科技機構 ,都在倚重BMC Software 於分散、 大型電腦、虛擬及雲端環境,管理旗下業務、服務和應用,利用領先的Business Service 管理平台、雲端應用,以及業界最多元化的資訊科技解決方案, BMC 助顧客減省成本、降低風險以及達至業務目的。截至 2011 年 12 月 31 日的第四個財政季度中,BMC 收入約 22億美元。詳情請瀏覽BMC Software (NASDAQ: BMC)  網站:  www.bmc.com

 
 
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