甲骨文領先客戶體驗套件Oracle RightNow CX推出

最新版本新增效能如虎添翼


香港,2012322——

  • 甲骨文推出Oracle RightNow CX客戶體驗套件2012年2月版本,新增多項重要功能,包括全新的Knowledge API、多重驗證 (Multifactor Authentication,簡稱MFA) 、Facebook Conversation Access及增強了的Intent Guide功能,有助大幅改善客戶體驗。

強化「知識即服務」功能

  • 企業可透過Knowledge API在任何應用程式、服務或設備上以RightNow Knowledge Foundation來提升服務質素,使其有更多的機會提供自助服務,發揮「知識即服務 (Knowledge as a Service) 」的效能。

界最安全的雲環有助加強客戶信心


  • 多重驗證 (MFA) 程序能加強認證機制,降低數據被盜用的風險,從而提升客戶的信心,建立信任。新功能亦進一步彰顯RightNow為客戶提供安全的雲環境與高度安全之承諾。
  • Oracle RightNow CX套件較其他任何客戶服務雲平台取得更多法規遵循認證,包括美國國防部資訊確保檢定與認證程序 (DIACAP) 、美國國家標準與技術研究所 (NIST) 認證 、PCI安全標準協會訂定的付款卡行業資料安全標準 (PCI-DSS/PCI-SSC) 、1996年健康保險可攜性及責任法案 (HIPAA) 、審計準則公告第70號 (SAS 70) 、鑑證業務準則公告第16號 (SSAE 16) 及2002年聯邦資訊安全管理法案 (FISMA) 。

新社工具提升客戶服

  • Facebook Conversation Access為RightNow Social Experience其中一環,企業品牌可運用當中的社交媒體監察工具Cloud Monitor訂閱Facebook網頁或RSS簡易資訊整合頻道,以聆聽、參與消費者對於企業產品和服務的意見及討論。
  • 此工具使品牌能自動檢索相關的網上貼文,並從整體對話的脈絡檢視消費者於社交媒體中的對話和評論,進一步提升企業的服務品質。
  • 針對性的感性評論偵測功能有助代理商釐定活動事項的優先順序,加快處理客戶最急切的要求。

Intent Directed Virtual Assistant使客戶動更豐富

  • Intent Guide Virtual Assistant運用樹狀對話方式 (threaded chat) 使網絡交談體驗更豐富,還從消費者的日常對話中蒐集重要資訊,協助企業加深了解消費者的意向,改善企業的回應速度和網頁瀏覽者轉化為真正客戶的比率,並減低營運成本。

甲骨文已於2012年1月25日正式完成收購RightNow公司。


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