NICE整合互動管理及Fizzback解決方案

以加强客戶使用體驗

合併後的直接與間接客戶回應方案讓企業可以將語音互動與實時回應進行關聯
以深入了解特定客戶回應的基本因由


2012322,香港 ── 提供基於意圖業務解決方案的全球領先服務供應商 NICE Systems  (納斯達克股市代號:NICE) 已經把NICE互動管理 (Interaction Management) 平台與NICE Fizzback即時客戶回應解決方案整合。合併後的方案能夠在互動活動結束後自動要求客戶回應,同時把個別客戶的回應結果與相關的互動數據進行關聯。企業藉著由這些訊息整合而成的單一視圖,可深入了解特定客戶感到不滿的主因,以及有關客戶體驗的各個範疇表現。

目前NICE互動管理的用戶可以自動啟動通話後的調查功能,毋須整合其客戶關係管理 (CRM) 系統。除此以外,當其客戶回應通話後的NICE Fizzback調查時,客戶服務中心的主管可通過NICE的互動管理,輕鬆獲取實際的的語音互動紀錄。透過一個全面的視圖,企業便能夠快速回應用戶的需求,同時還可尋找新的最佳實踐方式、改善運作流程,並主動減少客戶的流失。

左起:NICE 全球行政總裁兼總裁 Zeevi Bregman 先生、與NICE 亞太區總裁 Raghav Sahgal 先生攝於記者會上。NICE System 客戶有不少為世界上大型機場及車站等,通過NICE的解決方案,把海量音像、視像等數據實時監測與回應,進行高成效的安保協作。

NICE Fizzback已匯集超過一億五千萬個與互動活動相關的客戶回應。該解決方案鼓勵客戶在進行互動活動的同時提供相關的回應,這種獨特的方式能夠產生高達50%的回應率,遠高於少於10%回應率的行業標準。此外,消費者所提供的回應是屬於他的自身體驗,而不僅是簡單回應調查的問題。故此,NICE Fizzback與NICE互動管理的整合,將可讓企業能夠更了解用戶的意見,同時還能夠在不同的企業接觸層面中改善客戶的設身體驗。


NICE企業集團總裁Udi Ziv表示:「NICE互動管理與NICE Fizzback的結合,彰顯我們對於為客戶提供一個完整、強大的解決方案之承諾。現有的NICE 互動管理客戶在選擇NICE Fizzback作為他們的實時直接回應解決方案後,將可立即實現更大的綜合價值。其輕易將客戶回應與互動活動相關聯的能力,使那些欲透過客戶回應 (VoC) 解決方案推動業務發展的企業,可以邁出重要的一步。」

NICE致力為企業提供增強客戶體驗的針對性解決方案,分析客戶互動行為所產生的影響,以增加服務銷售的收入、促進營運效率,以及協助企業遵從政策及法規。NICE企業解決方案以實時、跨渠道的分析──包括語音分析、文本分析、回應分析、網絡以至社交媒體分析等作為原動力,配合實時決策與指導,為各具規模的聯絡中心、分行網絡、零售店、交易大堂以及後勤部門所樂於採用。

NICE企業解決方案以實時、跨渠道的分析,業務遍佈甚廣。

NICE Systems簡介

NICE Systems (納斯達克股票代號: NICE) 是提供基於意圖業務解決方案的全球領先服務商,其解決方案採集並分析互動交流活動與交易,從而實時辨識有關人士意圖,並提取真知灼見以作回應。NICE 解決方案採用了跨渠道和多感應器分析技術,使機構能夠增進業務績效、提高營運效率、防範金融罪行、確保符合法規並加強安全與保安。NICE 為企業和安全領域的 25,000 多個大小組織機構服務,這些來自不同行業的機構遍布全球一百五十多個國家和地區,其中包括財富一百強中的八十多家公司。有關詳情請瀏覽 www.nice.com


註:NICE和NICE標誌均為NICE Systems的商標或註冊商標。所有其他標識均為其各自所有者的商標。如需瞭解NICE Systems所有商標列表,請瀏覽http://www.nice.com/nice-trademarks



前瞻性聲明
此新聞稿包含前瞻性聲明,符合1995年頒布的《私人證券訴訟改革法案》。這些前瞻性聲明包括Messers Ziv的聲明,僅基於NICE-Systems公司 (公司) 的當前管理預期,受一系列風險和不確定性影響,可能導致實際結果或公司業績與此處所述有重大不同,包括且不限於全球經濟環境對公司客戶基礎 (尤其是金融服務公司) 以及由此產生的不確定性的影響;技術和市場需求的變化;對公司產品需求減少;無法及時開發和引進新技術、產品和應用;吸收和整合收購營運、產品、技術和人員的困難和延遲;市場份額的丟失;由競爭導致的價格壓力;以及無法維持一定的市場營銷和渠道安排的影響。如欲瞭解對公司產生影響的風險因素和不確定性的更詳細描述,請參考公司定期提交給美國證券交易委員會的報告,包括20-F表格上的公司年度報告。本篇新聞稿中包含的前瞻性聲明僅與新聞稿同步發表,除非法律要求,公司沒有義務對前瞻性聲明進行更新及修訂。




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