市場推廣資訊泛濫 香港消費者不勝其擾

調查發現41%受訪者對品牌發出的電郵、直銷郵件和社交媒體訊息視而不見

香港,2012年4月12日,全球資訊服務公司Experian發表最新調查結果,顯示香港消費者飽受資訊泛濫的困擾,同時亦不再理會「大包圍式市場推廣」(blanket marketing)。非針對性的通訊令人不勝其擾,令47%香港受訪者停止接觸四個或更多品牌,更導致每十位消費者之中有四位(41%)表示現在對來自品牌的電郵、直銷電郵和社交媒體訊息已採取視而不見的態度。

是次調查訪問了全港1,046位消費者,探討大眾回應和參與市場推廣活動的有效程度,並發現他們心目中理想的品牌通訊,與市務從業員實際的宣傳手法大相徑庭。為此,逾三分一(35%)受訪者已開設了另一個電郵地址,避免自己成為品牌的推廣目標。


此外,55%消費者表示自己十分謹慎選擇所登記參加的推廣活動,包括各種自選加入(opt-ins)、定期通訊或最新消息,確保自己只會收到與個人興趣有關的訊息。調查並發現近三分二(63%)受訪者只會閱讀與個人有關的針對性通訊,其他資料一概刪除,進一步體現了資訊關聯性的重要。超過四分一(26%)消費者表示,品牌通訊的最佳次數是每星期一次,而13%受訪者則認為,只要通訊內容與他們有關,便不會介意通訊頻密與否。

Experian亞太區首席客戶發展和市場推廣總監Graeme Beardsell表示:「我們清楚聽到香港消費者已對泛濫的市場推廣資訊不勝其擾,令大部份消費者對分享個人資訊和登記的資訊類別額外謹慎。現時向消費者發送單一電郵和短訊的潮流實際效果未如市務從業員所想,因此,若要推廣活動獲得回響,他們必須開始聆聽消費者的訴求,並不斷試驗和學習,以及提供更個人化的單對單市場推廣通訊。」

「多渠道市場推廣的未來」報告的主要調查結果包括:

消費者的困擾


  • 23%本港消費者把「無法取消訂閱不想要的通訊(電郵、簡訊、直銷電郵、SMS短訊、社交媒體訊息)」列為頭號困擾原因。
  • 19%受訪者認為「接收與自己無關或無幫助的內容」令他們最懊惱。
  • 與此同時,17%消費者感到「在不適當時間接收內容」最令人沮喪。

喜愛的渠道:社交媒體並不是眾望所歸

  • 香港消費者認同,當他們查詢品牌資訊時,公司網站是最可信的資料來源,78%表示公司網站是「相關」或「十分相關」的資訊來源。
  • 約68%消費者認為印刷媒體是「相關」或「十分相關」的資訊來源。但市務從業員把印刷媒體的重要性降至最低,視為消費者獲得其品牌資訊的最不重要方式之一(39%)。
  • 搜尋引擎(62%)及社交媒體(61%)亦是受重視的資訊來源,分別排名第三及第四位。
  • 只有少數消費者認為流動應用程式(48%)及LinkedIn(26%)是「相關」或「十分相關」的品牌資訊來源。

品牌投入性

  • 贈送禮品及獎勵(39%)是各品牌維繫香港消費者的最佳方式。
  • 品牌體驗、花巧構思和互動內容(18%)是維繫客戶的第二大方式,社交媒體(15%)緊隨其後。
  • 流動應用程式(3%)及電話營銷(1%)是最少客戶選擇的維繫方式。

Beardsell 表示:「消費者向我們反映印刷媒體仍然是十分相關的渠道。作為資訊來源,印刷媒體比市務從業員趨之若鶩的一些數碼渠道更受重視。在維繫客戶方面,媒體與訊息內容同樣重要。消費者希望與品牌對話,知道品牌重視他們的觀點,以及通過他們喜愛的渠道獲取市場資訊和及時回應。市務從業員校正方向,通過最適當的渠道在恰當時間向目標對象傳達訊息,實在非常重要,亦是成功的唯一途徑。」

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編輯註:


Experian Marketing Services發表了一份內容深入的白皮書<多渠道市場推廣的未來>,是次調查就是其中一部份。如欲獲取白皮書副本,請聯絡[email protected]

是次獨立調查由Experian Marketing Services委託進行,受訪者包括300位來自零售、金融服務、政府、科技、數碼和旅遊的香港市務專業人員,以及1,046位不同背景的消費者,研究結果彙編為一份探討消費者市場推廣現況的業界白皮書。

是次獨立調查揭露了市務從業員與消費者的利益是否一致,展示了香港市務從業員於那些地方投放了金錢,以及他們最重視哪個溝通渠道。從消費者的觀點來看,這份報告展露了本港大眾如何有效地回應及參與市務推廣行動。

關於 Experian 市場營銷服務


Experian 市場營銷服務為全球多個地區提供頂級數據、分析及平台,專注協助市務人 員透過電郵、數碼廣告、客戶數據管理、洞察客戶及競爭對手、數據豐富化及名單租借、建模和分析、以及策略諮詢更有效地瞄準及接觸其最佳客戶。Experian 市場營銷 服務透過這些功能讓機構提升品牌宣傳、建立可量度的投資回報及顯著改善其客戶的 生命週期價值。

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