達科視像通訊管理服務

助企業充分發揮視像會議優勢

 

用戶認為視頻乃長途協作一大發展趨勢

 
有很多企業察覺到單憑話音互動不足以推動業務增長。視像通訊因而被譽為商業活動的下一個重要發展,而且一個穩健的視像通訊策略更是提升業務靈活性、員工生產力和業務持續性,以及節省成本所不可或缺。資訊科技解決方案及服務供應廠商達科 (Dimension Data) 推出的視像通訊管理服務 (Managed Services for Visual Communication,簡稱MSVC) 讓用戶不論身處任何地方,或使用甚麼設備及平台,也能享受無與倫比的面對面通訊體驗,隨時隨地進入視像會議世界。

根據達科香港區總經理彭志剛指出,企業都希望充分善用視像會議的優勢,但面對技術上的挑戰,使他們難以確保整段通話貫徹高質素。他解釋:「有效的通訊是,不管雙方身處同一個地方或相隔數千公里,也猶如置身面對面的環境中。視像通訊管理服務保證讓用戶於『黃金兩分鐘』甚至更長時間內輕鬆連繫。」

達科香港區總經理彭志剛指出,達科的「視像通訊管理服務」是全球首項真正加強視像管理的環球服務,切合企業的「黃金兩分鐘」服務指標,排除過往視像通訊的繁複設定,讓企業快捷輕鬆充分善用視像會議的優勢。

彭氏亦表示,企業正在尋找能妥善管理視像會議技術投資的方法。管理層認為IT部門須專注於策略性任務,而不是在整個設備生命週期中的維修及技術支援。


他強調:「企業持續採用視像,就必須在所需的管理平台、系統、知識及經驗上大量投放資源。雖然企業可自行處理視像,但礙於成本高昂、費時失事及程序繁複,使企業不把視像當作業務的一部分。」

達科的視像通訊管理服務是全球首項真正加強視像管理的環球服務,致力優化終端用戶體驗及最終投資回報。客戶使用視像通訊管理服務後,可把整套視像系統交由達科管理,毋須使用多家小型本地影音公司。

發佈會期間身處英國倫敦的達科亞洲視像傳意管理服務業務發展總裁 Nouman Rahuf (右),向大家介紹達科的「視像通訊管理服務」,即時無縫地英港兩地相互視像交流。

這項全新視像通訊管理服務獨一無二之處,是以禮賓服務理念,提供高質素的終端用戶服務。用戶進入會議室前,有關會議的通訊橋接已作預留、建立並預先測試。該服務亦會監測整個會議過程,不但可確保通話質素,還可即時處理任何問題和查詢。

彭志剛表示:「禮賓服務確保所有進行通話的參與者,不論身處任何地方,都能順利連接另一方,並享受優質的用戶體驗。我們會監察通訊過程,並即時修正所有問題,例如為個別通話者刪除連接,以確保運作暢順。」


達科對視像通訊的調查資料。

調查

達科曾進行過調查,訪問了809家企業,發現大部分企業 (66.6%) 正挑選管理服務供應商,以管理其內部視像設備。有18.9% 的企業會把視像設備交由服務供應商管理;有14.6%則選擇自行購買及管理視像通訊平台。調查亦發現實施視像通訊的困難,排名最高的是用戶採納,佔43.5%;其他難題包括行政支援 (27.1%)、IT支援 (20.1%),以及網絡就緒 (36.7%)。

達科「視像通訊管理服務」 系統的Call List 連線。

好處

管理視像服務是推行視像通訊的低成本選擇,提供全方位的運作服務。IT部門可借助視像通訊管理服務,使其能專注於策略性任務。管理服務否定了企業保留環球視像通訊專才的必要。企業再不用顧慮技術性問題,便能使用戶輕易進行視像會議。

視像的未來


彭志剛總括指出,未來數年視像管理服務將有顯著增長。當企業敲定環球視像策略,並配合可持續發展計劃,他們便將需要一個經驗豐富的夥伴,以確保服務的實施及提升回報。

達科「視像通訊管理服務」 系統的 Call Details 版面。

 
達科亞洲簡介 (Dimension Data Asia Pacific)

達科亞洲為領先環球資訊科技解決方案及服務供應廠商Dimension Data的全資附屬公司。達科於亞太區內十三個主要市場設有六十多家辦事處,致力協助商業機構客戶規劃、建設、支援、託管、改善及創新資訊通訊科技基建系統。達科融合其在網絡、資訊保安、數據中心方案、微軟方案及聯絡中心技術方面的專業知識,以及在顧問、整合、培訓及託管式服務上的豐富經驗,為客戶製定各種資訊及通訊科技方案,助客戶加速實現其商業雄心。Dimension Data為NTT集團成員之一。如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.dimensiondata.com

 

 



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