NICE推出Mobile Reach ——

重新定義智能移動設備客戶服務體驗

NICE Mobile Reach旨在通過輔助服務來彌補自助服務的不足,
創造“更聰明的”客戶體驗,有助於提高品牌忠誠度及增加收益,同時降低成本


以色列,201258NICE(納斯達克代碼:NICE,今日推出的NICE Mobile Reach解決方案,是業界唯一一個為輔助客服設計的綜合性產品,主要針對智能手機和平板電腦用戶,NICE Mobile Reach解決方案將改變客戶通過智能手機與企業互動的方式。企業可通過NICE Mobile Reach幫助移動設備客戶選擇辦理業務的最佳渠道,並與下一步所需的其它渠道進行完美而高效的切換,同時使得客戶與客服之間能夠通過多媒體通訊進行更便捷的交流。本產品將創造與眾不同的客戶體驗,並有助於提高品牌忠誠度,增加收益並降低服務成本。

智能手機和平板電腦的用戶日益增多,並迅速成為眾多消費者的首選通訊設備。然而,在致電一些企業的服務中心時,智能手機基本上像是一部“啞巴手機”,除了用來撥打免費電話之外,它那些強大的功能均毫無用武之地,無法讓用戶體驗其豐富和高效的功能。

當客戶因產品出現問題,設備功能失靈,使用上有不明之處或受限於監管要求而需要尋求幫助時,通常孤立無援,他們必須自行選擇聯繫服務供應商的最佳途徑。大部分客戶最終決定致電客戶聯絡中心,但不確定這麼做是否有用。


在這種情況下 ,客戶的電話通常交由互動語音應答系統(IVR)來處理,在線上等待並接通之後,客戶必須與客服代表從頭開始操作一遍,重新驗證身份,並闡明他們希望獲得哪些幫助。

NICE企業集團總裁Udi Ziv表示,“其實NICE Mobile Reach能夠通過移動設備和企業系統實時分析大量數據源,然後在客戶需要幫助時,為他們下一步的交流推薦最合適的渠道。”

“如果客戶決定選擇聯絡中心的人工服務,該解決方案將跳過IVR系統,直接將客戶連線至合適的客服代表,並在對話開始之前將客戶的意圖和背景信息顯示在客服代表的電腦桌面上。這個流程在為客戶提供個性化體驗的同時,還為客服代表節省了電話處理時間。” Udi Ziv繼續說道。

客戶與客服代表在進行電話交談的同時,都能夠使用文字聊天、影像交換和文件傳輸等多媒體協作工具,使交流更高效、轉換率更,並在第一次通話就能快速而完整地解決問題。


高德納公司研究副總裁、著名分析師Michael Maoz:“移動渠道正日益成為消費者獲取服務提供商所有服務的首選渠道。一旦客戶意識到他們的需求隨時都能通過移動渠道得到滿足,移動渠道的使用量將會突飛猛進。利用輔助服務來彌補移動設備自助服務的不足,是移動渠道自然且必要的發展方向。通過在現有移動設備自助服務產品中增加這些功能,銀行業、旅遊業、電信業及零售業等各行各業將能夠首次為客戶提供真正的混合式服務渠道,充分發揮智能移動設備優勢。

NICE企業介紹
NICE企業產品通過目的明確的解決方案幫助機構影響每一位客戶的交流互動,致力於增強客戶體驗、增加服務銷售收益、提高操作效率並遵守政策法規。依託於實時跨渠道分析法,包括語音分析、文本分析、反饋分析、網絡及社交媒體分析,連同實時決策和引導,NICE企業解決方案正廣泛應用於各種規模的聯絡中心、分行網絡、零售商店、交易大廳和後臺業務部門。

關於NICE
NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基於意圖的業務解決方案全球領先服務商,獲取並分析互動交流,瞭解真實意圖,挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依託於跨渠道和多傳感器分析,幫助機構提升業務績效,提高運營效率,防止金融犯罪,確保合規並加強安全防範措施。NICE在全球150多個國家服務於25,000多家各類規模、各個行業的企業與安防客戶,其中包括《財富》全球100強中的80多家企業。www.nice.com

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此新聞稿包含前瞻性聲明,符合1995年頒佈的私人證券訴訟改革法案。該前瞻性聲明,包括Messer Ziv所做的聲明,僅基於NICE系統公司(公司)管理層目前的預期,並包含一定的風險性和不確定因素,因此實際結果可能會由於一系列重要因素的影響而產生不同於前瞻性聲明的重大變化,包括但不限於全球經濟環境對該公司客戶基礎(尤其是金融服務公司)的影響及由其導致的不確定因素、技術和市場需求的變化、公司產品需求的下降、無法及時研發和引進新技術、產品及應用、在吸收和整合現有的運作、產品、技術和人力方面的困難或延誤、市場份額的損失、由於競爭造成的定價壓力、以及無法維持部分營銷和產品發佈活動。其他可能影響公司業務的風險及不確定因素,請參考公司向美國證券交易委員會(SEC)不定期提交的報告,包括20-F表格所填寫的公司年度報告。本新聞稿所含的前瞻性聲明自發行之日起生效,除非法律有規定,公司不承擔任何更新或修改義務。



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