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善用科技、放眼亞洲起飛
家庭式經營的網上零售商Ready Flowers於2005年在澳洲珀斯成立,並於2007年首度進軍亞洲市場。最近,該公司將全球總部遷至香港,銳意在香港以至大中華市場建立品牌形象。過去數年,近年Ready Flowers的業務不斷增長,年增長率達30至50%。

Ready Flowers是以禮品買家為目標客戶,尤其是一些與至愛親朋分隔異地的顧客。該公司成功的主要關鍵,在於能夠迅速將鮮花和禮物送到區內任何地方。Ready Flower的其他成功要素,包括自動化系統技術、均衡的搜尋引擎推廣服務組合,以及由4,000多家供應商組成的供應鏈等。

致勝竅門
由於有超過90%的訂單來自Ready Flowers的網站網絡,所以,因此網站流量非常重要,沒有流量便沒有等於失去生意。然而,當涉及到網站流量,「數量」並非唯一的考慮,流量的「質素」亦同樣重要。因此,均衡的搜尋引擎推廣策略是至為重要的,透過適當運用展示廣告和搜尋廣告,獲得最大的宣傳效益。


通過與Google等公司的合作,Ready Flowers建立了一個包含數以百萬計的龐大搜尋關鍵字列表,大幅提高其在目標客戶的網上曝光率,以及協助公司在亞洲建立品牌形象。而來自Google Analytics等工具的市場情報,亦有助該公司看到實質成果,而不必投入大量資金毋須大額投資。

對於善用科技的網上零售商來說,緊貼科技潮流也是一個重要因素。舉例說,通過Google的協助,Ready Flowers使用一系列有針對性的登陸網頁,並且會不斷測試和更新,以確保每個市場都能夠保持最高的轉換率。這種方法令Ready Flowers的轉換率用戶轉化率(即將網站訪客轉化為常駐用戶)達到10至15%,遠高於行業標準。

媽媽,你在哪?
過去五年,Google一直是Ready Flowers的廣告夥伴,雙方攜手推行數以百計的宣傳推廣計劃。對於母親節等季節性的宣傳推廣活動,籌劃工作於聖誕節後開始,並於情人節後推出,聲勢日益強大。

以去年的母親節推廣活動為例,Ready Flowers使用了多種強大的網上工具,當中包括Google付費和自然有機搜尋(Organic Search)、社交媒體宣傳,以及電子郵件電郵營銷等。除此之外,該公司亦於多個主要市場採用內容定位(Contextual Targeting)、網站連結、再營銷(Remarketing),以及本地化的廣告文字等解決方案。有關計劃成效顯著,協助該公司創下歷來最高的銷額。今年,Ready Flowers的宣傳推廣計劃將會增加,更加會擴展至流動及平板電腦搜尋。


為了拓展不同的受眾市場,以及把握無限機遇,Ready Flowers亦特別為購買第二束花的買家,推行較小規模的宣傳推廣計劃 ─大多數客戶的家中至少有兩個媽媽(包括祖母及岳母等),因此該公司將會為購買第二束鮮花的客戶提供優惠。

時至今日,Ready Flowers致力使用傳統搜尋引擎推廣工具以外的宣傳推廣方式,並積極把橫幅廣告納入各式各樣的再營銷計劃。事實上,該公司亦已利用這種全新的市場推廣工具,鼓勵以前的舊客戶經常重臨光顧其網上商店。

總而言之,Google的分析方案啟發Ready Flowers敢於在多媒體和社交媒體範疇,採用嶄新的市場推廣策略,以接觸更廣泛的受眾。





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