NICE公司再次被DMG咨詢公司譽為

聯絡中心人力優化領先供應商

新發佈的報告彰顯NICE公司在聯絡中心人力優化市場的領先地位


以色列,2012521電,NICE公司(納斯達克代碼:NICE即日宣佈其再次被DMG咨詢有限公司譽為聯絡中心人力優化(WFO)市場全球領先供應商。在DMG《2011—2012年度質量管理/責任記錄(人力優化)產品與市場報告》中,NICE公司以2011年上半年41.3%的市場份額優勢,雄居榜首。

報告聲明,“鑒於NICE公司在最近幾年的持續卓越表現,目前該公司被譽為聯絡中心WFO市場領導者……”。

該報告對全球近45家提供通話記錄和質量保證等套裝產品的供應商進行評估,指出NICE公司的市場份額較2010年上半年提高了三個百分點。


NICE公司首席市場官Benny Einhorn 表示,“榮獲產品與執行領導者地位,對我們而言具有特別重要的意義。這表明NICE深入瞭解客戶需求,能夠對每一次客戶互動交流產生影響,進而更好地促進業務發展。與此同時,也表明我們有能力交付滿足這些客戶需求的優秀解決方案。”

“在未來三年,人力優化市場將繼續保持強勢增長,雲端WFO產品呈上升態勢。從2010年上半年至2011年上半年,WFO市場聯絡中心部分的增長率達7.9%,其中NICE為這一健康增長做出最大貢獻,”

NICE WFO聯絡中心套裝產品包含10個模塊,覆蓋客戶體驗的全過程:記錄、指導、電子學習(e-learning)、績效管理、調查、話語分析人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 後一套裝產品。

“實時引導互動交流的能力是挖掘客戶互動交流最大價值和推動整個企業改進的主要因素,” Benny Einhorn補充說,“NICE提供一系列WFO解決方案,其中包括新近從Merced和Fizzback收購的封閉績效管理和客戶之聲Voice of Customer)反饋解決方案,幫助 機構為決策時刻做好充分準備。”


關於NICE

NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基於意圖的業務解決方案全球領先服務商,獲取並分析互動交流,瞭解真實意圖,挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依託於跨渠道和多傳感器分析,幫助機構提升業務績效,提高運營效率,防止金融犯罪,確保合規並加強安全防範措施。NICE在全球150多個國家服務於25,000多家各類規模、各個行業的企業與安防客戶,其中包括《財富》全球100強中的80多家企業。www.nice.com

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前瞻性聲明
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