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視像通訊管理服務乃企業創優增值之選


特稿
2012年5月30日

視像通訊管理服務乃企業創優增值之選

作者為達科亞洲
(Dimension Data Asia Pacific)
香港區總經理
彭志剛


曾幾何時,外地公幹是企業經營業務的主要方法之一。然而時移世易,有愈來愈多企業為了節省時間及成本,紛紛實施視像會議技術,取代費時失事的商務旅行,使業務運作更具彈性。

視像會議發展勢頭凌厲

Gartner一份名為「2011全球視像會議市場展望」的報告預料,視像會議將增長迅速,將於二零一五年達到六十三億美元的開支。由此可見,視像會議日益普及,是企業增加員工生產力的理想之選。

此外,根據Gartner另一份名為「2010預測:視頻、雲端及統一通訊服務對企業通訊的重要性」的報告顯示,二零一二年,有百分之四十的企業將混合內建式及以雲服務為本的技術,來滿足對統一通訊的需求;到二零一五年,全球將有超過二億名員工透過個人電腦,善用企業所提供的視像會議技術。

視像會議技術精益求精

縱使視像會議技術的發展勢如破竹,可是仍然有很多企業對採用該技術卻步,或是未能充分發揮其應有的優勢。由於用戶不太熟悉視像會議技術的操作,導致會議未能在「黃金兩分鐘」內順利進行,參與者便會轉而使用例如電話等溝通渠道,大大削弱了視像會議的效益。

有見及此,現今視像通訊管理服務精益求精,以禮賓服務為理念,旨在提供優質的終端用戶體驗。有關服務確保所有視像會議順利預約,參與者了解會議詳情,以及所有頻寬與設備可用性等技術問題均在會議開始前解決。倘若基於一些意料之外的問題而延遲會議日期或更改地點,該服務會妥善完成所有安排,並通知參與者。

達科亞洲利用禮賓服務來提升視像會議技術的效益,就以某大型環球飛機製造商為例,該企業部署視像會議技術首兩年,使用率僅達百分之二十。現在採用有關服務後,每天平均處理一萬二千個通話,員工均滿意視像會議的質素。

視像通訊管理服務優點繁多

視像通訊管理服務讓用戶不論身處任何地方,也能夠享受無與倫比的面對面通訊體驗,隨時隨地進入視像會議世界。該技術完善整合了有限度的視像通訊,滿足各種規模企業的需求。企業毋須支付龐大的開支,便可輕易實施及享用先進的技術。

儘管有不少企業已經安裝視像會議系統,但相關的管理服務有助進一步彰顯現有設備的優勢。只要把視像設備交由服務供應商管理,企業便能夠受惠於供應商所提供的自動化監控及遙距操作功能。

由於目前有不少企業不諳視像會議技術的操作,導致未能充分發揮視像會議應有的優勢。可是,只要實施完善的視像通訊管理服務,勢必能夠促進業務運作,以及有效降低成本。

— 完 —



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