甲骨文推出Oracle Platinum Services

重新詮釋IT支援服務

新支援服務提供業界最高水平的服務


香港,2012613——

  • 甲骨文為進一步推動IT服務轉型,推出Oracle Platinum Services,以協助客戶彰顯技術投資價值。
  • Oracle Platinum Services提供業界最高水平的服務,主要包括:
    • 5分鐘內回應問題
    • 15分鐘內修復故障,否則向開發團隊報告
    • 30分鐘內聯合調試
    • 7×24全天候監控
    • 按季度提供修補程式並升級系統
    • 為預測、識別和修復故障提供主動服務
  • 該服務現已適用於Exadata、Exalogic、SPARC SuperCluster和Oracle Cloud。相關的白金級配置採用整合式設計、經過共同測試,並獲得全面支援。
  • 如系統問題需要開發資源協助解決,將會直接提交給創建該產品的甲骨文開發團隊處理。
  • Oracle Platinum Services成為傳統IT支援和全面托管服務之間的橋樑,為客戶提供周全、卓越的支援服務,有助提高系統性能、降低成本並加速創新。
  • Oracle Platinum Services現已正式推出,合資格的甲骨文客戶毋須增加額外費用,即可將該新服務作為標準Premier Support合約的一部分,第一時間領略其效能。

IT服務有助客戶降低成本、簡化系統並提升性能

  • Oracle Platinum Services的推出,使甲骨文的客戶可享受多項卓越服務,包括遠程監控、更快的服務回應時間,以及每季度直接在系統中更新修補程式,使關鍵任務IT環境隨時可用。
  • 客戶只要安裝專利的安全監控網關,把Oracle Support Cloud延伸到其環境,便可使用到Oracle Platinum Services。
  • 客戶藉著這種與Oracle的安全連接,簡化其IT環境並降低成本。以下服務不但使管理工作變得輕而易舉,還可提高系統的可用性和安全:
    • 7×24小時全天候遠程監測故障:對覆蓋組件進行7×24小時全天候遠程故障監測,單點負責甲骨文全線產品的性能表現。
    • 領先業界的支援回應時間:甲骨文能在五分鐘內對任何嚴重故障作出回應,並在15分鐘內恢復系統,或將故障向產品開發團隊報告。全天候的升級處理程序和熱線,確保客戶能在第一時間得到優質服務和開發工程師的專業支援。
    • 遠程按季度更新軟件與部署修補程式:客戶可迅速運用升級服務和創新產品,以確保其系統達致最佳性能。甲骨文以客戶為本,透過遠程連接,每年為客戶更新軟件四次或每季度一次。

引言


  • 甲骨文高級副總裁及高級客戶支援服務總經理Larry Abramson表示:「Oracle Platinum  Services樹立了一個新的典範,彰顯IT支援服務在促進整合式系統發揮卓越性能方面的重要性。這些白金級配置採用整合式設計、經過共同測試且獲全面支援。甲骨文開發、整合和支援我們解決方案的每個組件,每個組件皆是同類最佳的,而每項白金級配置都具備容錯設計。」
  • Baker Hughes副總裁兼技術總監Clif Triplett表示:「新服務為我們提供更多工具、功能,甚至機會,以發揮甲骨文產品的最大價值,為與界骨文的開放式對話及夥伴關係樹立了一個新的基準。」

性資源


關於甲骨文

甲骨文公司 (NASDAQ: ORCL) 整合設計的硬件和軟件系統,高效運行於雲運算環境和企業的數據中心,盡展極致效能。查閱甲骨文業務詳情,請登入甲骨文網頁oracle.com

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商標
甲骨文 (Oracle) 及JAVA是甲骨文公司及 (或) 所屬公司的註冊商標,其他名稱可能屬於其個別公司所擁有之商標。




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