澳大利亞電訊全球業務推出

全球「公用雲端」客戶服務中心解決方案

IPscape 驅動的澳大利亞電訊全球業務虛擬客戶服務中心解決方案
為高增長的亞洲地區提供最先進的客戶服務方案


香港,201275澳大利亞電訊全球業務 (Telstra Global) 是全球領先的管理式網絡及寄存服務供應商,今天宣布推出全球虛擬客戶服務中心 (Virtual Contact Centre,簡稱VCC)  解決方案。

澳大利亞電訊全球業務的VCC解決方案由 IPscape 驅動,IPscape 是客戶服務中心應用及技術的全球供應商,專門協助各行各業革新昂貴而複雜的傳統客戶服務中心設置。

在澳大利亞電訊全球業務宣布與IPscape合作之前,澳大利亞電訊旗下的應用及風險投資部門剛完成一項對IPscape的投資。


全新的VCC 服務是首個整合至全球電訊產品組合的企業級雲端應用,能為客戶提供獨一無二兼具高度靈活寄存及網絡服務支援能力的雲內創新技術。採用該項嶄新VCC服務的用戶在單一服務等級協議下,不論公司規模大小,均可獲享澳大利亞電訊全球業務的世界級語音和數據網絡服務,以及全球多渠道客戶服務體驗。

透過VCC ,高瞻遠矚的企業能夠全面掌握技術應用,開創靈活出色的服務體驗,令業務更靈活,運作更具彈性。
上述提及的靈活性,有助企業快速擴展其客戶服務中心的能力,以配合各種各樣的需求,例如新產品發佈、產品測試或客戶需求高峰期。企業無須承諾長期使用或另行支付許可費用。

企業用戶經由澳大利亞電訊全球業務的 SecureIP VPN 進行存取,可於短短數分鐘內更新或變改 VCC 軟件,從而對項目腳本(campaign script)進行更新;為不同的項目增加人手或啟動遠端人員。它還提供實時的客戶關係管理系統整合,無論操作員使用什麼服務渠道,都可以將客戶的來電直接轉駁至相關的操作員。

澳大利亞電訊全球業務產品組合與市場營銷總監Nathan Bell指出,全球領先企業紛紛尋求創新的公用雲端技術方案,協助他們因應千變萬化的客戶需求及客戶對業務和商業靈活性之更高要求,更迅速地作出行動。


Nathan Bell表示:「我們現在面對的客戶服務環境是前所未有的具挑戰性及複雜。由於企業採用各種不同的設備與企業進行溝通,所以客戶服務需要更加智能及靈活,而且能夠作出迅速的回應。同時,企業亦要求其客戶服務中心能夠適應不斷變化的客戶需求。全新的VCC解決方案完全符合此等需求,並能滿足高增長亞洲地區對於客戶服務中心解決方案的日增需要。」

IPscape行政總裁Simon Burke 深信,隨著更多企業選用澳大利亞電訊全球業務的VCC解決方案來創建靈活而智能化的客戶體驗方案,今次的嶄新合作將加快亞洲地區的雲端應用。

Simon Burke 表示:「IPscape 自 2007年成立起,已著眼於創新變革,協助各種規模的企業更妥善地購置及管理客戶服務中心技術。五年後的今天,IPscape可讓高瞻遠矚的企業,以現有的方式與客戶進行聯繫,即可通過不同渠道以任何設備進行實時聯繫。」

Simon Burke總結道:「IPscape是次與澳大利亞電訊全球業務合作推出的全新VCC解決方案,能夠提供可讓世界各地企業革新客戶體驗的有效方案,令我們的目標向前邁進了一大步。預計於五年內,如澳大利亞電訊全球業務VCC等雲端解決方案,將會普及起來,而傳統的解決方案則會被視為過時。」

部署澳大利亞電訊全球業務全球虛擬客戶服務中心解決方案,不再需要等待數月,而僅需要數周時間就可以完成。該解決方案能夠與現有的傳統系統整合,並可在這些系統內運行,從而實現更加出色的擴展性與功能,亦可構建創新的整合虛擬客戶服務中心。企業無須支付實體器材,亦可按使用情況或者採取固定收費來付費,還可於極短時間內將 VCC 整合至任何雲端或企業內部的客戶關係管理系統。


###

關於澳大利亞電訊全球業務

澳大利亞電訊全球業務是全球領先的國際網絡與託管服務、國際數據、語音和衛星服務供應商,擁有全球其中一個技術最先進的 IP 骨幹網。

澳大利亞電訊全球業務提供創新和靈活的全球通訊及資訊科技服務解決方案,為渴望於亞洲及其他增長地區盡享全球化優勢,並希望同時保持業務增長以及提升業務靈活性的企業,提供創新及靈活的全球電訊及資訊科技服務與方案。


連同海外分公司及國際投資在內,澳大利亞電訊全球業務目前為全球 500 強中的 200 多家服務,業務遍及歐洲、亞太區及美洲。澳大利亞電訊全球業務在大部分主要的亞洲市場擁有經營牌照,通過全球部署的1,400多個PoP點可將服務接入230多個國家和地區。

關於 IPscape

IPscape創辦於2005年,目前業務遍及17個國家,經由獨一無二的全球雲端平台,提供客戶服務中心應用方案及相關技術。

IPscape 的目標是讓高瞻遠矚的企業以客戶之間已有的溝通方式與客戶聯繫,而且可以通過多種渠道和任何設備來進行即時聯繫。」

採用IPscape 解決方案的企業可以獲享多項好處,包括入門費低、靈活度高,並享有企業級的RAS功能(亦即可靠性、有效性,以及可維護性),從而改變客戶體驗。

有別於傳統解決方案,IPscape 的解決方案可於短短數分鐘內改動項目腳本;調配銷售人員及將IVR系統重新編程,無須經由資訊科技部門或第三方供應商而能有效避免延誤。銷售或服務部門採用IPscape的Agile Messaging Service,則可於數小時內在獨一無二的拖放介面中,創造出新的客戶通話,而不需要進行費用高昂而繁複的電腦編程。

IPscape 的客戶無須付出額外費用,亦可受惠於實時災難復原能力。只需短短數分鐘,便可從任何遠端地點,又或是新設辦公室及家居環境中,即時啟動客戶服務功能。不論是任何崗位的員工,只要擁有手提電腦或流動電話,均可隨時化身為客戶服務人員。

此外,IPscape在整合形形色色的客服關係管理平台方面,具有卓越往績,其中例子包括Salesforce.com。






Arlo Pro 網絡攝錄鏡頭 - 防水、內置電池、無線
詳情請點擊:http://www.anlander.com


此文章首發於 TechRitual;標題:澳大利亞電訊全球業務推出全球「公用雲端」客戶服務中心解決方案;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋