環球精品名牌透過達科全天候服務台支援方案

提升業務效率及員工生產力

服務台為亞太區十六個國家逾三千三百名員工
持續提供支援六種語言的優質服務


多家全球精品名牌巨擘選擇達科為技術夥伴,為其在亞太區十六個國家提供多語言服務台支援服務。該服務台將成為亞太區主要市場的單一聯絡點,包括工程師借調到策略性國家的安排及主要廠商的管理。香港更將成為該全天候服務台的樞紐,為這些品牌在區內的運作分發服務通話。

根據Bain & Company全球精品市場研究報告指出,全球精品市場在二零一二年錄得百分之七的穩步增長,達二千五百六十億美元。該報告顯示,亞洲將成為該年度最具發展潛力的區域。因此,多個全球首屈一指的精品名牌紛紛直接及透過不同渠道,拓展亞洲版圖。這些企業明白到,地區與本地員工得到充分的技術支援,是整個業務擴展過程所不可或缺的要素。

由於企業把服務台支援工作外判至本地服務供應商, 因而為IT部門帶來重重挑戰,包括處理多項條款與細則、續約事宜,以及監管服務質素。隨著業務不斷擴展,個別服務合約的管理將日益困難,因為企業在較大的市場缺乏相關的基建或內部資源,以充分支援繁複的服務供應,結果影響IT生產力及加重成本負擔。


達科香港區總經理彭志剛表示:「要運作服務台,並以相應的語言為多個地區提供現場工程支援,實屬非常繁複的工作,往往需要在人手、培訓與基建方面作出重大投資。我們的客戶專注於精品的市場推廣與分銷業務,而不是現場技術支援的工作。他們明白到,公司有限的IT資源根本不足以應付多個服務台合約,以及確保始終如一的服務質素,因此選擇把服務台支援工作外判。」

達科擁有本地技術支援專才及地區服務經驗,能夠滿足精品名牌相關業務的需求,因此成功在多家外判商中脫穎而出,成為它們的合作夥伴。達科在業界信譽超著,能夠提供始終如一的優質服務台支援服務,而且符合成本效益,協助客戶解決所有技術疑難,由艱巨如SAP系統問題,以至小如電郵存取和忘記密碼等。

彭氏稱:「我們的服務台解決方案在廣泛技術的層面上,包括網絡、語音系統、伺服器和桌面,提供單一聯絡點,以實現零至第三級的事件應變管理標準。我們的員工遍布亞太區十三個國家,為區內客戶提供本地技術支援。」

這些精品名牌銳意改善服務台的質素與可靠度,包括第一級應用支援供應。達科為企業過濾所有支援通話,讓它們能夠集中管理服務,以及統一運作標準,從而簡化流程及節省營運開支。達科將針對企業擴展業務的需要,提供有效控制支援成本的平台。


彭氏補充:「企業已察覺到,若在業務效率方面缺乏適當的支援,員工的生產力將深受影響,而故障時間亦可能會延長。多年來,我們致力優化服務台支援方案,藉以為客戶提供足跡遍及廣泛地區,更涵蓋多國語言與文化的支援服務。我們的成功之道在於能夠充分了解及解決客戶的種種問題,以及提供價格相宜的服務。」

達科亞洲簡介

成立於一九八三年的達科亞洲,為領先環球資訊科技服務及解決方案供應廠商,憑藉其技術方面的專業知識、環球性服務供應能力及企業家精神,助客戶加速實現其商業雄心。Dimension Data為NTT集團成員之一。如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.dimensiondata.com

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