CA Technologies 提供融合式基礎結構管理解決方案

CA Infrastructure Management 以協助企業

與服務供應商提供優越且與眾不同的客戶體驗

客戶能夠以快 25*的速度解決效能表現問題同時減少高達百分之五十的總體成本**


香港 – 2012 年 9 月 21 日 – CA Technologies (NASDAQ: CA) 今日宣佈推出全新版本 CA Infrastructure Management (CA IM),這是該公司融合式基礎結構管理解決方案的基石,提供優越且與眾不同的客戶體驗。藉著與 CA Technologies Service Assurance 產品組合元件的整合,CA IM 可迅速地將大量、分散的效能表現數據轉化為可付諸行動的真知灼見,以整合及使用者特定檢視的形式提供,協助企業與服務供應商客戶能夠以符合成本效益的方式改善服務質素、可預測性以及效率。

CA Technologies亞太及日本地區服務保障副總裁Stephen Miles指出:「隨著客戶 體驗成為現時高度競爭性世界中強大的武器,CIO 一職也演化成為首席客戶體驗總監(Chief Experience Officer) ,雲端、虛擬化以及流動裝置的發展已改變了用戶使用 IT 相關服務的方式,促使 IT 扮演更重要的角色。我們開發了 CA Infrastructure Management,透過提供優越且與眾不同的客戶體驗,協助我們的企業與服務供應商客吸引、聯繫並留住其客戶。一項新研究*表示當客戶透過 CA IM 所提供的建議採取行動時,能以快 25 倍*的速度解決效能表現問題。我們估計可以減少高達百分之五十**的總體成本。」

網際網絡上流量、數據與流動裝置數量和種類的增加,加上已不合時宜的管理方法、流程與工具,將 IT 複雜性帶到新的層次,是 IT 機構在致力於滿足不斷狂增的客戶期待值之外必面臨的挑戰。


CA Infrastructure Management 藉由提供專業的功能、精密的分析能力、廣泛的延展能力以及對現有環境的適應力應付這些挑戰。這個解決方案可使 IT 團隊輕鬆地存取所需特定資訊的圖形顯示,協助他們改善服務品質並以更少的精力、更低的成本提供優越的客戶體驗。特別是,CA IM 協助:

  • 企業 IT 人員管理高度虛擬化基礎結構中快速成長的「自攜裝置」(BYOD)、影片與應用程式複雜性;
  • 通訊服務供應商簡化並加速 4G 網絡的推出;以及
  • 管理服務供應商可以更快速地建立新的收入來源以及使新客戶上手。

Enterprise Management Associates 公司的管理研究主任 Jim Frey 指出:「對 IT 與服務供應商而言,時間代表一切,因為些微的存取延誤或是網上服務效能表現問題都可能立刻對客戶/使用者體驗有負面的影響。CA Technologies 致力於整合其基礎結構管理解決方案,目標是減少花在了解與減輕影響客戶體驗的狀況與問題的時間。這類做法可以改變科技支援機構管理複雜實體、虛擬、雲端與流動環境的方式,強化作業效率並使團隊能夠主動地確保高品質服務體驗。」

與其他服務保證解決方案結合時,CA IM 能夠提供客戶全面的服務能見度,協助確保其所仰賴之業務服務與基礎結構的可用性以及效能。此融合技術透過以下方式協助提供優越的客戶體驗:

  • 合式應用程式與基礎結構:端對端的應用程式回應時間監控,可追蹤、測量並分析網絡基礎結構間的應用程式效能,同時與智能基線和門檻值的回應時間進行比較,並針對任何效能不彰的情況發出警示,以提供一個感知應用程式的基礎結構管理。
  • 合式功能領域:一個進階的架構,提供無代理程式收集、先進的彙集功能以針對跨越不同功能領域,包括網絡、系統與應用程式層面的效能、錯誤與流量數據進行全面的收集與分析。
  • 合式網絡:針對網絡型音訊與視訊,包括 Cisco Unified Communications Manager、Microsoft® Lync®、以及 AVAYA 平台的整合效能管理。客戶可以透過解決方案對關鍵效能指標進行追蹤、評估與報告,協助確保整合式通訊中體驗與網絡服務的品質。
  • 合式分析:動態、聯合的效能分析功能,可橫跨整個基礎結構以決定比較基準、計算趨勢、建立臨界值、偵測異常狀況並觸發自動偵測。其結果將以融合、具前後關聯性的檢視形式提供,並根據使用者的角色提供可付諸行動的建議。

由超過五百個客戶與合作夥伴所組成的社群CIBER,主要針對解決方案開發提供見解。CIBER 企業管理服務部的首席建築師 Tony Testa 指出:「CA Infrastructure Management 簡化了作業並改善效率,針對效能、可用性、流量、容量與應用程式回應,以事先定義的儀表板提供單一來源、可化為行動的深入檢視,且可視需要輕鬆修改這個儀表板。這令 IT 團隊能夠將更多的時間用於主動地管理環境上,而不是用在管理不同工具數據的擷取與蒐集流程上。」


Simac ICT Belgium 的資深顧問 Herman Van den Broeck 表示:「CA Infrastructure Management 使 MSP 能夠提供差異化的服務,透過支援可促進經濟規模的多租戶環境,維持獲利能力與增長。智慧的解決方案針對需要注意的行為擷取並篩選相關效能表現數據,並即時提供完整、具前後關聯性的檢視。不管是專業資深或經驗較淺的員工都能吸收、了解並採取適當步驟以確保終端使用者能夠擁有一個高品質的服務體驗。」

CA 服務CA 教育以實作方案支援 CA Infrastructure Management,包括可快速部署解決方案以符合業務需求的基礎服務,以及可延伸基礎實作價值的強化服務,更包括其他各種如多租戶支援的功能。另外提供客戶與合作夥伴策略顧問、管理服務與授課式的網絡訓練課程。

如需 CA IM 的其他資訊,請瀏覽:

*CA Technologies 通過Principled Technologies (PT) 比較新舊版本的CA Infrastructure Management得出的研究結果

**CA Technologies通過比較新舊版本的 CA Infrastructure Management 作出的評估結果。


關於 CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ: CA) 提供 IT 管理解決方案,協助客戶管理並保護複雜的 IT 環境,支援靈活的業務服務。組織運用 CA Technologies 軟體以及 SaaS 解決方案以加速創新腳步,改革基礎結構並保護資料與身分識別,從資料中心到雲端。若要瞭解更多CA Technologies 的資訊,請瀏覽 www.ca.com

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