PayPal研究:2012年為香港流動商貿指標性的一年

2012年香港流動購物市場增長超過444%躍升至64億港元



香港,2012年9月27日 – 《PayPal網上及流動購物調查2012》 研究發現在流動顧客和消費額增長帶動下,2012年是香港流動商貿具指標性的一年。香港的流動商貿去年出現驚人增長,從2011年的15億港元增長至2012年的64億,短短一年間大幅上升444%。到2015年,預計香港流動商貿市場將升逾兩倍至178億港元,是去年的十二倍。由此可見,流動商貿已成為主流。隨著連接互聯網的流動裝置日漸成為香港人日常生活的重要部分,流動商貿於整個電子商貿市場愈見重要。

流動商貿研究結果是驚人的,充分反映以流動裝置購物和付款已在香港迅速發展。流動商貿由2011年只佔網上商貿總額的10%,大幅增長至2012年的41%。流動顧客人均消費額由2011年4,002港元增長至2012年5,725港元,而在2012年有110萬香港消費者使用流動裝置購物,為去年376,000近三倍的增長。事實上,2012年一半以上網上消費者為流動顧客,而2011年只是五分之一。

PayPal香港、韓國及台灣區董事總經理黃朱寶燕女士表示:「目前,香港智能手機滲透率高達62%i ,是全球最高的其中一個地區,清楚地解釋了為甚麼流動商貿會在此快速增長。本地消費者對智能手機的喜愛現在延伸到平板電腦,造成一個巨大的消費行為轉變,令愈來愈多香港人使用各種流動裝置隨時隨地購物。如果零售商要滿足消費者的需求,以進入這個現值64億港元並不斷增長的市場,必須好好利用流動科技。PayPal正致力為消費者和商家提供一個更安全,更快捷,更方便的流動商貿經驗,只需兩個點擊就可以完成付款,讓他們充分利用這龐大的流動商機。」


除了流動商貿市場的整體增長,該調查還顯示流動購物行為正在轉變,從智能手機到平板電腦甚至新形式的流動購物,如掃描QR Code。

PayPal香港、韓國及台灣區董事總經理黃朱寶燕Kerry Wong今天在發布會上發表「PayPal網上及流動購物調查2012」的調查結果。其表示:香港的流動商貿去年出現驚人增長,從2011年的15億港元增長至2012年的64億,短短一年間大幅上升444%。


智能手機領導流動商貿 平板電腦用戶消費額更高

研究發現,多數流動購物是以智能手機(58%)或平板電腦(42%)進行的。2012年香港消費者透過智能手機購物總額為37億港元,透過平板電腦的金額則為27億。然而,透過平板電腦購物消費額中位數為5,731港元,比透過智能手機購物金額的中位數4,081港元高出不少,顯示了用平板電腦購買金額較高的產品的流動購物趨勢。

以下的圖表中列出了流動消費產品類別排名。流動購物比手機應用程式下載更廣泛,有時裝及配飾,電影戲票,書籍,食品和雜貨,甚至金融產品都是現時流行於智能手機和平板電腦購買的產品類別。



圖:2012年流動消費產品類別排名(單位為百萬港元)


香港消費者對時裝的熱愛,清楚地反映在他們的流動購物習慣。服裝是目前最流行的類別,2012年於智能手機及平板電腦的消費額分別為7.54億港元和5.36億港元。過去12個月最常透過流動平台購買的產品有電影戲票(智能手機消費額為3.2億港元,平板電腦消費額為2.05億港元)和書籍(智能手機消費額為3.11億港元,平板電腦消費額為2.42億港元)。香港作為金融中心,金融產品也是很受歡迎的流動購物選擇,去年於智能手機及平板電腦的消費額分別為1.42億港元和2.05億港元。

放眼未來,研究亦問及消費者希望透過流動裝置購買什麼東西。有趣的是,智能手機和平板電腦消費的頭四類產品中,有三類均與票務有關 – 現場演唱會/活動門票,電影戲票和機票 – 可見流動購票及旅行相關產品有相當大的需求。為了提高它們的流動銷售額,這些類別的企業必須整合傳統、在線、和現今的流動等購物渠道,提供全方位的消費體驗。

尼爾森市場調查公司代表, Wee Han Cheng

使用平板電腦購物的消費者則展示了跟智能手機消費者不同的偏好。消費者表示他們最希望購入個人電子產品(16%),旅行套票(12%)和家用電子產品(11%)。隨同較高人均消費額,此資料顯示平板電腦用戶更有可能透過他們的裝置購買金額較高的產品。

本次調查結果還顯示一個明顯的「宅購」趨勢,有91%的平板電腦用戶及83%的智能手機用戶安坐家中購物。辦公室則是第二受歡迎的地點,53%的用戶在工作中以智能手機購物,平板電腦用戶則為50%。第三受歡迎的流動購物地點為巴士火車等交通工具(有23%智能手機用戶和21%平板電腦用戶)。



二維碼(QR Code)提供全天候流動購物以 使離線和在線商貿之間的界限變得模糊

智能手機逐漸成為連繫網上及網下零售的橋樑。研究發現二維碼(QR Code)購物愈來愈受香港智能手機用戶歡迎。每10名智能手機用戶中就有接近7位認識QR Code,而在這些人當中,近半在2012年曾使用QR Code進行平均5次交易。

最常透過QR Code購買的產品為書籍和時裝產品。有趣的是,安全性(28%)是香港消費者使用QR Code的首要原因,他們認為此技術能確保交易是安全的。其他QR Code應用的主要推動力包括易於獲得產品資訊(26%)及易於下載折扣及優惠券(25%)。QR Code令零售商享有擴大店面至虛擬商店、延長營業時間,以及讓客戶能隨時隨地購物及付款等的優勢。

成功利用流動設備的PayPal本地商家兄弟國際(香港)有限公司及鴻星集團,在發布會上分享到他們使用流動商貿成功促進銷售額和提高顧客忠誠度的經驗及秘訣。(由左至右)兄弟國際(香港)有限公司代表 Cherry Chan、尼爾森市場調查公司代表, Wee Han Cheng、香港、韓國及台灣區董事總經理黃朱寶燕 Kerry Wong 及鴻星集團代表 Zen Ngan。


「安全考慮」及「難以使用」成最大的流動消費者購物阻力


雖然香港消費者在流動商貿的消費額以幾何倍數增長,安全考慮及現有平台的使用容易程度卻成為進一步普及的阻礙。研究明確指出62%的非流動顧客覺得流動交易還不夠安全,而45%的非流動顧客認為智能手機屏幕太小,難以進行流動購物。為了從快速增長的流動商貿中得益,香港零售商必須採用一個更可靠的流動支付平台以確保購物者財務資料安全,同時提供更方便的流動購物體驗,只需幾下點擊便可完成整個交易過程。


研究方法

由PayPal委託,尼爾森市場調查公司在本年進行了名為PayPal網上及流動購物調查2012的網上研究ii,以更深入瞭解在2012年香港流動商貿市場及香港消費者的流動消費習慣。透過網上問卷成功訪問了1003名年齡在18歲以上的香港網上消費者,當中537名為流動顧客iii。

– 完 –


PayPal簡介

PayPal是更快捷、更安全的收付款方式,其服務讓用戶可靈活選擇使用帳戶餘額、銀行帳戶(如適用)或信用卡付款,而毋需向他人透露財務資料。PayPal適用於全球190個市場及25種貨幣,擁有超過1.13億個活躍帳戶,積極推廣全球電子商貿。PayPal 隸屬 eBay (NASDAQ:EBAY) 公司。PayPal總部設於美國加利福尼亞州聖何塞市,其國際總部則設於新加坡。欲取得更多有關公司的資料,請參閱https://www.paypal.com/hk








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