Motorola Solutions以真正的流動通訊科技

重新打造未來零售體驗

摩托羅拉全力協助零售商滿足與日俱增的全方位顧客期望



香港 — 2012年10月4日 — Motorola Solutions Inc. (紐約證券交易所代號:MSI) 提出關乎未來零售購物體驗的新構思,針對客戶聯繫、店務員支援及資訊科技部門發展,以精簡的方法滿足業務需要。摩托羅拉更向傳媒展示其全新的零售服務體驗中心,並公布「二零一二年未來零售業研究報告」的結果。

展望未來,購物體驗的優劣將會是零售商之間的最大分別。「未來零售業發展研究報告」的大部分受訪者指出,商舖將仍然是顧客購物的主要渠道。至於零售業所面對的最大挑戰,則是現今的顧客會在前往店舖購物前,通常會自行在網上搜集相關資料。因此,需要有多元的銷售渠道策略,為顧客提供流暢的網上及店內購物體驗,顧客無論何時以何種方式購物,零售商都能滿足他們的需要並確保可及性。

同時,科技將會繼續在以下幾個未來零售環境中發揮著重要的角色:


  • 連接性──顧客會與店務員連繫,而店務員彼此間再彼此互連,以便提供所有店舖產品的必要訊息。
  • 預見性──搜集、分析及發布有關客戶、產品及其他業務元素有關的數據,讓零售商及店務員能夠有效預測顧客的需求,並為他們提供出乎意料的優質服務和貨品。
  • 個人化──只為顧客提供合適的資訊,那些雜亂無章的無用訊息予以去除。
  • 環境感知──店舖系統將可識別與個別顧客及產品相關位置、身份、活動與時間,從而因應需求建立不同的智能活動。
  • 一致性──顧客從各種渠道獲得的資訊、消費和預期回報以及品牌中獲體驗將始終如一。
Motorola Solutions亞太區零售業務發展部總監Anand Mehta 及手上的可攜式企業流動設備ET1平板電腦。

犘托羅拉就美國零售商及消費者進行了研究,結果顯示:

  • 有45%的顧客最不滿意優惠券及折扣的可用性。此外,有42%的顧客對花時間在排隊結帳及店務員未能及時提供服務表示不滿。還有41%的顧客對店員沒有掌握存貨狀況感到不滿,而有39%的受訪者就認為店務員所提供的資訊水平及協助未如人意。
  • 預計在五年內,每十家零售商便會有超過四家 (41%) 會因應顧客的過去消費行為,透過智能手機為其提供個人化產品資料。同時,有超過35%的零售店預期借助地理圍欄 (Geofencing) 或臨場技術 (Presence Technology) 去辨識顧客,而有42%的商戶則預計會因應顧客在店內的位置向其發放優惠券。
  • 有接近四分之三 (74%) 的零售商在調查中指出,他們相信開發一個更具交互性的顧客體驗將會在未來五年對業務起著關鍵作用。有一半的受訪零售商認為將其網上及店內購物體驗互相結合,將會成為未來五年的重要關鍵。
  • 受訪的零售商更預計到了2017年,由店員操作的固定銷售終端 (POS) 所完成的交易將會下跌近四分之一 (23%),反而大約有一半的交易透過流動銷售終端 (mPOS) 完成,又或者以自助結帳終端或在店鋪內的流動裝置完成。
  • 受訪零售商更預計至2017年,其網上、流動設備及社交電子商務網站所進行的銷售約佔總銷售額的42.5%。

未來零售購物體驗

與消費者聯繫

  • 零售商可在店內為顧客提供無線網絡,方便他們搜尋產品資訊及向他們提供感興趣的產品訊息,又或透過摩托羅拉的訪客存取、接近感知及分析 (Proximity Awareness and Analytics) 以及Wi-Fi分析方案,為客戶提供即時的流動優惠券。
  • 臨場技術可利用無線局域網連繫店舖經理或店務員,流動設備通知他們有長期客戶進入了店舖內。

提升店務員能力


  • 店務員可以利用輔助銷售及mPOS解決方案比較產品、查找貨品,並以任何付款方式完成交易。輔助銷售及mPOS解決方案由Motorola流動付款模組、全新的可攜式企業流動電腦或ET1平板電腦組成。
  • 店務員可以即時連接至後勤系統或聯繫熟知答案的人士以解答購物者的問題,無論這些人士是否商店內、在另一個地區又或是屬於供應商人員。這可透過Motorola的智能實時工作管理軟件Mobile Workforce Management及Enterprise Voice Solutions來實現。Enterprise Voice Solutions由ET1平板電腦或創新、低成本的智能證章等的任務適用裝置組成,提供實時價格查詢、庫存查詢及產品資訊。其中智能證章可以讓零售店員以頸繩佩帶或是夾在腰帶。
Motorola Solutions亞太區零售業務發展部總監Anand Mehta 攜著的ET1平板電腦。

增強資訊科技部門的能力

  • 零售商可與Motorola合作提升營運彈性,並且可以盡快體會到業務關鍵流動裝置、WLAN網絡及流動應用技術的好處。Motorola的服務專注於成果而不是工作,故能有助資訊科技人員處理主要的營運項目規劃、實施、監察及管理,同時確保享有必要的支援、安全性和監管,足以應付銷售渠道零售環境瞬息萬變的需求。
  • 零售商及其應用開發商可以利用Motorola的RhoMobile Suite快速建立企業級的商業應用。這些應用方案可適應不同作業系統設備和屏幕尺寸,以消費者風格的介面提供運作。
可攜式 ET1平板電腦背部。

引言

Motorola Solutions亞太區零售業務發展部總監Anand Mehta表示:「我們在全球最成熟的零售市場中,與領先業界的公司發展策略性聯盟關係,讓我們得以獲取相關領域的第一手深入知識。我們一直觀察著整個市場一向面對的挑戰,包括優化供應鏈、強化店內顧客體驗、多元通路策略以至於優化店內營運和業務程序的重大需要。有鑑於此,我們的方案組合是直接針對這些需要而加以配合,對於關鍵的零售業績效指標 (KPI) 有直接和可衡量的商業影響。我們的零售願景是要在今天應付挑戰和滿足期望,並在未來實現成功。」

調查研究背景及方法

  • 「未來零售業發展調查研究」在二零一二年五月十八日至五月二十四日期間進行,調查對象為資訊科技業的管理層以及各類零售業的管理層。
  • 調查目的是要揭露目前零售業使用科技的情況,並且找出未來五年的需要。
  • 調查受訪者是由Research Now 的企業樣本數據庫中選出,分布於各種不同的零售商。250 名受訪者完成調查時均不知道是次調查獲Motorola Solutions 贊助。
  • 由Research Now營運的e-Rewards意見樣本數據庫是最大型的「僅限受邀請人士參加」網上調查樣本數據庫,擁有逾300萬受邀請會員,為900多家調查公司提供服務。

參考資料


網頁: Motorola Solutions Retail Solutions
網頁: Motorola Solutions Retail Press Kit
白皮書:What’s Driving Tomorrow’s Retail Experience
網頁: Motorola Solutions’ 2011 Holiday Shopper Survey
新聞稿:Retailers Connect Shoppers and Store Associates in New Ways
新聞稿:Tablet Designed for Retail Shopping Experience Gets Even Better with New Updates
Twitter: Motorola Solutions Retail
Facebook: Motorola Solutions

關於Motorola Solutions

Motorola Solutions是一家領先業界,專為企業及政府客戶提供關鍵任務通訊產品及服務的供應商。作為全球領導者,Motorola Solutions透過領先的創新及通訊技術,協助客戶在重要環境中時刻保持最佳狀態。Motorola Solutions目前在紐約證券交易所掛牌,股票代碼為「MSI」。如欲了解更多資訊,請瀏覽www.motorolasolutions.com。如欲瀏覽相關新聞,請探訪Motorola Solutions媒體中心 (http://mediacenter.motorolasolutions.com) 或訂閱新聞提要 (http://mediacenter.motorolasolutions.com/content/newsfeeds.aspx) 。








Arlo Pro 網絡攝錄鏡頭 - 防水、內置電池、無線
詳情請點擊:http://www.anlander.com


此文章首發於 TechRitual;標題:Motorola Solutions以真正的流動通訊科技重新打造未來零售體驗;內容贊助:NETGEAR orbi,Mesh WiFi 子母機設計打通村屋