NICE將提高企業利用客戶互動所產生的龐大數據的能力

NICE將其多渠道客戶互動管理解決方案與IBM龐大數據分析軟件

進行整合,以幫助企業提升客戶體驗和運作效率。



2012年10月31日,NICE Systems公司(納斯達克代碼:NICE)今日發佈其龐大數據整合解決方案,該方案將通過增強企業基於分析法的客戶服務應用來改進其提供的客戶體驗。客戶通過聲音、電郵、聊天和網絡等多種交流渠道進行互動時會產生大量數據,而該解決方案能夠幫助公司實時利用這類龐大數據最大程度地實現每一次互動所產生的商業價值。

NICE的解決方案結合了IBM龐大數據分析軟件技術,包括InfoSphere BigInsights,該軟件主要通過各種簡單或極複雜的數據結構支持大量數據的收集、整合及傳輸。InfoSphere BigInsights使用的是Hadoop技術,即將數據存儲在一個分佈式文件系統(HDFS)中,利用商品服務器以低廉的成本獲取具備高擴展性和高可靠性的存儲空間。IBM最新的龐大數據軟件使NICE客戶得以利用比以往大得多的數據集進行複雜和多樣化的分析,同時控制IT支出。除了數據存儲,Hadoop技術的功能還包括幫助企業從超大數據集中確定和抽取相關信息、為龐大數據分析提供數據處理的可擴展性及處理高難度的海量數據。

“所有行業機構都在尋找利用龐大數據的新方法,”IBM龐大數據聯合會副總裁Robert Thomas表示。“NICE與IBM軟件的結合能夠幫助客戶對用戶數據及互動有個全面的瞭解,這是實現關鍵業務目標——如提升客戶體驗和提高運作效率——的要素之一。”


“龐大數據處理通常被視作障礙,而非機遇,”NICE企業集團總裁Yochai Rozenblat認為。“我們的目標是讓企業通過相應的技術來處理他們收集的大量數據,以更好地理解客戶和企業運作,進而確定市場趨勢——最終將豐富的信息轉化為重要資產。”

NICE客戶互動管理系列通過為每一次互動做好充分準備、在互動產生瞬間進行實時調整、以及為下一次互動推動企業進步,來幫助企業將影響深入至每一次客戶互動交流的整個週期。依託於實施跨渠道分析法和客戶語音分析,該系列為提升客戶體驗,精簡企業運作效率,改進員工業績,增加銷售服務收入及遵守相關政策法規提供具有針對性的解決方案。NICE客戶互動管理解決方案,包括on-premise和Saas,均廣泛應用於各種規模的聯絡中心、分行網絡、零售商店、交易大廳和後台業務部門。

關於NICE

NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基於意圖的業務解決方案全球領先服務商,獲取並分析互動交流,瞭解真實意圖,挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依託於跨渠道和多傳感器分析,幫助機構提升業務績效,提高運營效率,防止金融犯罪,確保合規並加強安全防範措施。NICE在全球150多個國家服務於25,000多家各類規模、各個行業的企業與安防客戶,其中包括《財富》全球100強中的80多家企業。www.nice.com




商標說明:NICE及NICE的標誌為NICE Systems的商標或注冊商標。所有其它商標是其各自所有者的財產。需查看NICE系統商標的完整目錄,請登錄:http://www.nice.com/nice-trademarks

前瞻性聲明

此新聞稿包含前瞻性聲明,符合1995年頒佈的私人證券訴訟改革法案。該前瞻性聲明,包括Messer Ziv所做的聲明,僅基於NICE系統公司(公司)管理層目前的預期,並包含一定的風險性和不確定因素,因此實際結果可能會由於一系列重要因素的影響而產生不同於前瞻性聲明的重大變化,包括但不限於全球經濟環境對該公司客戶基礎(尤其是金融服務公司)的影響及由其導致的不確定因素、技術和市場需求的變化、公司產品需求的下降、無法及時研發和引進新技術、產品及應用、在吸收和整合現有的運作、產品、技術和人力方面的困難或延誤、市場份額的損失、由於競爭造成的定價壓力、以及無法維持部分營銷和產品發佈活動。其他可能影響公司業務的風險及不確定因素,請參考公司向美國證券交易委員會(SEC)不定期提交的報告,包括20-F表格所填寫的公司年度報告。本新聞稿所含的前瞻性聲明自發行之日起生效,除非法律有規定,公司不承擔任何更新或修改義務。








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