最新研究顯示亞太區市場營銷人員努力

走向數碼化,對未來仍抱高期望

市場營銷人員雖要面對低預算、內部及數碼市場營銷公司欠缺技能以及證明
投資回報率所遇到的挑戰,但客戶偏好及高級行政人員的支持有助推動數碼化轉型


香港─2012 11 20 日 ─ 根據一項由 Adobe Systems 及 CMO Council 一同合作、今天公布的最新調查顯示,亞太區的市場營銷人員認為數碼市場營銷對他們的營運有利,主要是受到客戶偏好及對數碼活動的依賴所推動。基於市場營銷活動可有更高的問究性,各地區的高級管理層普遍對於走向數碼化表示支持。與此同時,他們目前正面對低預算、欠缺相關技能以及其他影響他們有效執行及評估投資回報率的障礙。

今天發表的 2012年亞太區數碼營銷成績報表發表更多深入的研究結果。為期六個月的實地項目,包括透過定量和定性的方法展開研究,以澳洲、中國、韓國、新加坡、香港和印度的數碼營銷市場的使用、過程和成功的水平作為參照,由 295 名來自不同行業的高級市場營銷人員參與。

CMO 全球項目及執行副總裁 Liz Miller 表示︰「現時大部份亞太區的市場營銷人員已踏出第一步作探索和測試,由於要達到客戶對數碼方面的期望以及趕上配合他們全球事務的數碼化方向,他們亦開始積極執行。」


Adobe 亞太區高級市場營銷總監Mark Phibbs 說︰「雖然有不少人對數碼市場營銷的興趣和樂觀度甚高,但在整個亞太區的投資程度仍然很低。大部份亞太區營銷人員在數碼市場投放少於總預算的25%,但未來一年打算於數碼市場上分配超過總預算的一半以上的營銷人員,預計會有一倍的增長,可見對數碼市場的承諾已開展。」

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樂觀程度甚高

調查發現,有超過 90% 受訪的市場營銷人員相信數碼營銷可以為他們的公司帶來競爭優勢,而52% 的受訪者則認為數碼營銷對於幫助以客戶為中心及能快速配合市場需要的機構起了關鍵性的作用。超過一半的受訪者感到數碼營銷有助提高企業整體市場營銷計劃的有效性和效率。近63% 的受訪者認為他們的客戶目標群現較期望及偏向參與數碼化活動,可見客戶的喜好有助推動數碼營銷活動。

然而,當要他們為自己執行數碼營銷的成熟程度評價時,只有6% 的受訪者表示他們在「高度參與」,44% 的受訪者則認為他們仍然在「評估和探索階段」,19% 的人認為他們是「跟隨者」,11% 的人說他們仍在「努力中」。亞太區的行政團隊認為數碼營銷具高度的價值和潛力的。38% 的受訪者指公司內最少有一個在亞太區擅於數碼營銷的領袖。合共有60% 的受訪者表示,他們有一組互相支持的領導團隊,而該團隊願意試用和測試新的市場銷售渠道和計劃。


但是,領導層的興趣和支持同時亦存在清晰的期望。近60% 的受訪者指,營銷活動問究性的期許有助推動領導團隊在數碼營銷的策略和計劃的興趣。

投資度低但預計將有所上升

對於亞太區的市場營銷人員來說,過渡至數碼化市場營銷的最大障礙是低預算,當中53% 認為預算限制是阻礙他們進行一些關鍵舉施如測試及分析的重要因素。在亞太區中,72% 的受訪者表示他們花費在數碼市場營銷的策劃上佔整個市場營銷的預算少於25%,而當中的37% 的開銷更少於10%。該預算的支出範圍包括網站建設及內容、電郵形式的市場營銷、優化搜尋引擎、網上宣傳、社交媒體社群的管理及宣傳等等。

雖然現時有關開銷偏低,亞太區的市場營銷人員預計下個財政年度將加大投資。47% 的受訪者表示他們將分配整個市場營銷預算約10-24% 在數碼市場營銷方面,22% 則將增加至25-49%。 第 2 頁

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欠缺技能


欠缺相關技能在亞太地區普遍是個重要的問題。有接近 49% 的受訪者表示他們現時的市場營銷團隊在擬定數碼化策略上缺乏合適的技能、經驗或人才,38% 的受訪者則表示他們沒有足夠的財政預算去引進資深的人才。合適的人選同樣較難找到,27% 的受訪者指他們尚未找到擁有合適技能的人選。對外承包並不是一個解決方法,32% 的受訪者認為他們的數碼市場營銷公司的能力有限,令他們未能有效執行。

廣泛採用分析和報告技術同時面對評估投資回報率的挑戰

根據調查顯示,市場營銷人員明白證明投資回報率的逼切性,卻經常因系統和技術不足令他們未能取得所需的資料。72% 的受訪者指他們正使用數碼營銷分析和報告技術,雖然如此,那些常常評估自己本身的數碼行銷計劃的受訪者中,只有3%認為他們很擅長評估價值及回報率。Mark Phibbs表示:「亞太區的市場營銷人員都在努力超越只能簡單地報告點擊次數、意見和基準消費量的表面關鍵績效指標。利用數據分析有利於幫助地區市場的營銷人員在追蹤和反映客戶意見及行爲的基礎上更進一步。」

Mark Phibbs 指是次調查對了解亞太區市場營銷人員如何帶領他們的公司進入數碼的未來十分重要。他說:「這調查不只對接觸並吸引本地的市場重要;亞太區的公司正與全球的公司競爭,而數碼市場營銷對尋找和選擇新市場、尋找新的客戶、建立品牌以及於國際市場上保持強大商機有著關鍵性的作用。」


重要連結及參考

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2012年亞太區數碼營銷成績報表調查方法 2012年亞太區數碼營銷成績報表是透過以電話定量性訪問亞太區23名市場營銷人員,網上問卷同時發放予CMO Council 的亞太區成員。分別來自澳洲、韓國、中國、印度、香港、新加坡和其他國家合共295名的市場營銷人員受訪及完成網上的調查問卷。報表內的所有訪問及總結報告均爲每位受訪者所檢閱及確認。

CMO Council 簡介

CMO Council 專注於高層次的知識交流、在全球不同行業的企業營銷高級領袖及品牌的決策者中建立思想領導及個人關係。CMO Council 的 6,000 名成員掌控制超過 $3,000 億美金的總年度市場營銷開支,執行全球性複雜及分散式的營銷和銷售業務。整體而言,CMO Council 及其策略性興趣社區擁有超過 20,000 名分別來自 110 個以上的國家中不同行業、領域及市場的行政人員。地區分會和顧問委員會多活躍於美洲、歐洲、亞太、中東、印度和非洲。CMO Council的策略利益團體包括利用和優化銷售效率聯盟(CLOSE)、LoyaltyLeaders.org、市場營銷供應鏈學院、客戶體驗委員會、市場感知能力中心、數碼化營銷的性能研究所、GeoBranding 中心和推動流動體驗論壇(FAME)。有關更多 CMO Council 的資料,請瀏覽 www.cmocouncil.org

Adobe Systems Incorporated 簡介

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相關PDF資料:來自亞太區營銷主管..

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