流動通訊將於2015年前成為市務從業員最有力的傳播渠道


  • 本港近三份二(65%)市務從業員已成功試用流動傳播渠道
  • 逾三份一(39%)受訪者已把流動傳播用作日常市務傳播渠道
  • 逾50%受訪者現時在流動傳播渠道所投放的資源 比12個月前大幅增加

香港,2012年12月17日,全球資訊服務公司Experian今日發表最新研究結果,顯示八成市務從業員認為流動傳播將於未來三年內成為與客戶溝通的最重要方式之一。該研究報告《電子錢包—擁抱流動世代》顯示,97%受訪者的市場推廣計劃內包含了流動傳播渠道,反映流動傳播在市務從業員心目中已佔有舉足輕重的地位。

本港近三份二(65%)市務從業員已成功試用流動傳播渠道,其中39%受訪者已把流動通訊用作日常市務傳播渠道。然而,雖然本港市務從業員熱衷於試驗流動傳播技術,但他們實際採用的流動傳播策略及維繫消費者的方式僅局限於MMS及SMS短訊。現時最普遍的流動市場推廣策略包括手機商務(m-commerce) (53%)、MMS市場推廣  (52%) 及 SMS市場推廣 (50%)。絕大多數(98%)MMS及SMS短訊會在發出後的10分鐘內被開啟1。

研究報告證明了這些流動市場推廣策略雖然受到局限,但仍然取得了正面效果。現時採用流動傳播技術的市務從業員中,48%受訪者表示11至25%銷售額來自流動裝置,23%受訪者表示26至50%銷售額來自這個渠道。然而,不同行業採用流動市場推廣的效果均有所差異,只有16%零售商通過流動市場推廣獲得26至50%銷售額。


研究結果顯示,一些市務從業員認為與客戶進行一對一互動仍然是完成交易的極重要因素。在最重要的三大市場推廣渠道評級中,61%市務從業務員表示面對面溝通最重要,其次是社交媒體(50%)及電郵(45%),所以說新、舊方式均為重要。

Experian市場推廣服務亞太區董事總經理John Merakovsky表示:「無論在地下鐵、商場或街道,都可隨處看見香港大眾低頭按著手機或流動裝置,但根據經驗,其中大部份人並非利用這些裝置進行網上購物。他們一般使用這些流動裝置來研究心儀貨品和尋找商鋪位置,以便馬上購買心頭好。流動渠道已成為連接網上和現實世界的橋樑。精明的企業將會利用這股趨勢,在現有渠道內融合流動通訊,以確保客戶獲得最佳體驗。」

儘管研究顯示逾50%受訪者現時在流動傳播渠道所投放的資源比12個月前大幅增加,反映普遍市務從業員對流動通訊抱持樂觀態度,但該研究同時發現了數個阻攔流動技術普及的障礙。四成受訪者表示,他們在市場推廣計劃內採用流動傳播技術的最大挑戰,是機構內缺乏執行這些策略的人才和資源;第二及第三大障礙分別是缺乏多渠道市場推廣策略(34%)及缺乏高層支持(28%)。令人出乎意料的是,認為流動傳播技術的投資回報欠佳而不願採用的市務從業員,只佔8.9%。

Merakovsky總結:「Experian預料,流動傳播技術將於未來五年內佔據市場推廣預算的50%以上,這些流動技術將超越其他數碼渠道,成為接觸及維繫消費者的最有效途徑。流動渠道創造了新溝通方式,亦成為更多銷售交易的工具,也能夠帶來更高忠誠


度和更廣泛的業務收益。同時,企業亦必需招攬可成功執行多渠道市場推廣活動的人才才能提高推廣成效。」

﹣完 ﹣

編輯註:

研究簡介

上述研究結果節錄自《電子錢包—擁抱流動世代》白皮書的部份內容。


這次獨立研究由Experian Marketing Services委託進行,訪問了314位來自零售、金融服務、電訊/公用事業及旅遊/消閒等不同行業的香港市務專業人員。

這次獨立研究的結果提出了不少獨到的觀點,包括流動市場推廣現時的使用率和各界的態度、市務從業員面對的障礙和挑戰,以及他們在未來數年內於流動市場推廣項目所投放資源的計劃。

如欲索取白皮書副本,請聯絡[email protected]

關於 Experian


Experian是領導全球的資訊服務供應商,為全球客戶提供數據及分析服務,協助企業客戶管理借貸風險和避免財務欺詐損失,以及制訂針對性的市場營銷策略和優化決策 訂過程。此外,Experian 幫助個人客戶管理信用報告及信用評分,防止偽造身份文件。

Experian 在倫敦證券交易所(London Stock Exchange,EXPN)上市,是 FTSE-100 指數的成份股之一。截至2012年3月31日,公司年銷售額為45億美元。Experian 在全球44個國家僱用約17,000人,總部位於愛爾蘭首都都柏林,營運總部分別設於英國諾定咸、美國加州哥斯達美薩和巴西聖保羅。

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