達科在全球推出首項前瞻性多供應商IT支援服務

系統整合先驅達科將為全球六千名客戶
提供同時適用於多家供應商技術的前瞻性支援及維修服務



領先環球資訊科技服務及解決方案供應商達科為旗下Uptime維修及支援服務 (Uptime Maintenance and Support Services) 推出前瞻性增強版本,旨在協助全球逾六千名客戶善用其IT資產,並優化整體IT支援服務。達科是系統整合的先驅,為全球多家供應商提供一應俱全的前瞻性支援服務。

達科服務部董事總經理Rob Lopez表示:「客戶期望其IT支援合約能夠帶來三大成果,包括降低成本、提升服務質素及獲取更佳資訊。簡而言之,他們渴望以低成本達到最大的效益,並會馬上轉用能夠提供有關服務的供應商。達科憑藉Uptime前瞻性服務,成功滿足客戶所需。」

Rob Lopez補充說:「Uptime已經為客戶帶來無數效益,成績有目共睹,例如為全球帶來涵蓋多家供應商技術的本地專業服務,以及在指定的交付時間內,於旗下各服務中心全天候提供多種服務級別。新版Uptime包含了一套嶄新的前瞻性工具與自動化功能,由全新IT服務管理平台支援,並適用於更多技術和供應商。這些投資能夠滿足客戶降低成本及提升營運效率的需求。」


全新Uptime增強功能為達科客戶帶來以下效益:

  • Uptime監察功能讓達科工程師能夠即時透視對客戶服務造成影響的事件,並從速跟進及解決問題。
  • 資產跟進功能確保達科客戶保存準確的已安裝IT資產數據庫,從而得到適當的支援。
  • 針對服務台整合的統一化應用程式介面 (API) 把達科與客戶的IT服務管理系統整合起來,這樣雙方便能迅速進行準確無誤的溝通,以加快識別和解決問題。
  • 流動服務中心應用程式讓達科客戶能夠透過智能手機或平板電腦,監察和處理事件。
  • IT支援評估 (IT Support Assessment) 服務確保達科客戶的IT支援合約為各種裝置提供適當的服務。

達科簡介

達科 (Dimension Data) 成立於一九八三年,為領先環球資訊科技服務及解決方案供應商,憑藉其技術方面的專業知識、環球性服務供應能力及企業家精神,助客戶加速實現其商業雄心。達科為NTT集團成員之一。

如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.dimensiondata.com


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