消費者要求銀行帳戶號碼可攜服務以便更輕易轉換銀



香港 –根據一份由BT進行的網上YouGov 調查發現,全球客戶均歡迎銀行帳戶號碼可攜服務以便更輕易轉換銀行服務供應商。

該調研調查了全球  6 個國家和地區的6,500 多人,結果發現西班牙(76%)、香港(70%)、法國(64%)、德國(61%)和英國(62%)的絕大多數消費者均表示銀行帳戶號碼可攜服務十分有用,使他們無須更改帳戶資訊就能更換銀行。

儘管如此,被訪者對銀行將共用IT 基礎架構和有權存取客戶個人資訊的前景喜憂參半,亦反映了對個人數據安全和保障的憂慮。儘管銀行共用基礎架構可能改善銀行間競爭,並允許客戶更輕鬆地轉換銀行,但許多被訪者並不贊同(28%),而很大一部分人持保留意見(28%)。


在所調查的這些國家和地區中,只有在香港(75%)和西班牙(54%),大多數被訪者贊同銀行共用 IT 基礎架構此觀點。

同時,儘管包括Twitter 和  Facebook在內的全球社交媒體網站發展蓬勃,但所有市場中的大多數被訪者都沒有優先考慮通過社交媒體渠道與銀行對話或共用資訊。相反,在被問及他們最希望銀行提供哪三個工具時,客戶表示他們希望看到更先進的網上工具,例如同行評價 (32%)、網絡聊天工具 (23%) 和“比較我的銀行”類型的服務 (29%),以便為他們提供更好的資訊並協助其做出明智的決定。

BT 環球服務全球銀行與金融市場總裁 Tom Regent 指出:「消費者明顯喜歡能幫助增加透明度和競爭力的技術與服務,例如銀行帳戶號碼可攜服務和更豐富的網上比較工具。但是,他們對共用銀行基礎架構的創建也存在嚴重的不安。銀行業要推進任何新的解決方案,都需要謹記,消費者需要其數據安全性和防護得到再保證。我們正越來越多地與銀行客戶合作制定安全戰略,以幫助他們部署有效的風險與合規管理措施,檢測惡意系統攻擊,並支援身份與存取權限管理。」

在被問及考慮更換銀行時最具吸引力的三個因素時,所有國家和地區的回答非常一致。良好的網上銀行工具 (39%)、本地分行的存在 (45%) 以及全天候使用銀行服務的能力 (29%) 排名最高。


與其他國家和地區相比,西班牙的被訪者更為重視對銀行品牌 (37%) 和安全聲譽 (36%) 的信任 –  排名高於如全天候銀行服務 (22%)等的其他因素。

在對銀行技術的認識方面也出現了一些有趣的地區差異,其中德國消費者最不可能在其三種最信任的銀行技術中選擇流動銀行,緊隨其後的是英國。儘管所有國家和地區的百分比都很低,但德國和英國分別只有 5%和10%的消費者表示流動銀行是其最信任的三種技術之一。總體而言,網上銀行、分行內自助服務和ATM 被認為是三種最值得信賴的技術。

Tom Regent 繼續說:「銀行日益重視通過智能手機和平板電腦提供服務,以跟上數碼變革和創新的節奏。雖然這是一個重要的策略,但銀行必須小心,不要忽視對分行內或與本地客戶服務中心代理的人與人交流的需求。我們的調查顯示這些仍將繼續是客戶最信賴和最優選的渠道。」

客戶對替代付款方式的使用甚至更為謹慎,例如Twollars、Bitcoins、Facebook Credits 和虛擬錢包。在所調查的大部分國家和地區中,低於 10%的調查物件嘗試過替代付款方式。但是,香港和西班牙的被訪者最有可能在今後 18 個月中嘗試替代付款方式(分別為43%和36%),而美國和德國的被訪者最不可能在今後18個月中嘗試替代支付系統(分別為12%和9%)。

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編者按:

Smart Service是 BT 委託進行的一系列調查專案中的最新調查,目的是跟蹤消費者對零售銀行業客戶服務和技術的態度。

此前,BT 曾進行了一項標題為 Youbiquity Finance的調查,結果發現,儘管最近幾年電話、流動和網上銀行的使用不斷增長,但接近四分之三的英國客戶(73%)將本地分行視為其將來最關鍵的銀行聯繫渠道,僅次於提款機。

除非另有說明,否則所有數字均來自 YouGov Plc.。該調查的總體抽樣人數為 6,647 名成年人,其中法國 1010 人,德國 1053 人,香港 518 人,美國 1000 人,英國 2060人。2012 年 12 月 11 日至 27 日進行了實地調查。調查以網上方式執行。這些數字已進行加權,代表每個市場的所有成年人(18歲以上)。


調查更多詳情,請瀏覽:http://www.globalservices.bt.com/static/assets/pdf/financial_services/smart_service_research.pdf


關於英國電訊( BT

英國電訊(BT) 是世界領先的通訊服務與解決方案提供商之一,客戶遍佈 170 多個國家和地區,其主要活動包括在全球提供網絡 IT 服務;為家庭、單位和流動使用者提供本地、國內和國際電訊服務;寬頻與互聯網產品和服務以及融合固定/流動產品和服務。BT 主要由四個業務部組成:BT 環球服務、BT 零售、BT 批發和 Openreach。

在截止到 2012 年 3 月 31 日的財年中,BT 集團實現收入 188.97 億英鎊,稅前利潤 24.45 億英鎊。

英國電訊 (BT) 是英國電訊集團的全資子公司,擁有英國電訊集團幾乎所有的業務和資產。英國電訊集團是倫敦和紐約證券交易所上市公司。

欲知詳情,請瀏覽 www.btplc.com










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