甲骨文最新版本Oracle RightNow Cloud Service能助企業

迅速回應繁複客戶問題



香港201337——

  • 甲骨文推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版本,其新功能有助企業實現複雜業務政策管理和部署的自動化,以支援客戶需求。
  • 作為Oracle Cloud的一部分, 該版本的Oracle RightNow Cloud Service是市場上唯一跨渠道的雲服務和支援解決方案,不但提供高速交付,亦為非常複雜的業務政策帶來簡易的維護。
  • 對於許多企業來說,按複雜業務政策來解決客戶問題,通常涉及非常昂貴和繁瑣的員工派遣和管理流程。此外,客戶以傳統的電話和電子郵件渠道尋求解決方案將導致漫長的反覆溝通。
  • Oracle RightNow Policy Automation使企業的政策專家能以高效率管理政策與更新,並透過互聯網完滿回答客戶詢問,從而避免成本不斷上升。
  • 這款最新產品使企業能夠以準確的最新有用資訊,實時解答客戶透過不同設備作出的查詢,不用客戶等候。
  • 無論是受益認定、福利金支付、稅務責任、教育課程學分、執照和許可證資格,或是保險費,Oracle RightNow Cloud Service都能讓企業為客戶提供直接、易於理解的協助。
  • Oracle Cloud提供廣泛的應用即服務 (SaaS) 方案,包括基於RightNow Cloud Service的Oracle Customer Service和Support Cloud Service。

適時提供最佳答案

Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版本能協助企業實現以下優勢:


  • 借助自動化自然語言決策技術使人手輸入變得簡單,並能減少錯誤,有助提升營運效率。
  • 自動建立的審計報告可記錄和交待每一步決策過程,以增加對客戶的決策透明度,進而減少所需的跟進工作。
  • 透過僅提出相關問題就能及時提供準確、實用的答案,使客戶更加滿意。
  • 現在,企業用戶可透過自動部署到互聯網上的單一源頭文件,來管理更新情況,以快速回應政策、立法和定價等方面的經營環境轉變。

引言

  • 甲骨文產品集團副總裁David Vap表示:「企業可利用Oracle RightNow Cloud Service的最新版本,快速回應客戶需求和瞬息萬變的商業政策。無論是公共部門還是私營企業,Oracle RightNow Cloud Service內的政策自動化功能都可使政策制定、維護、審計和自助服務存取變得簡單,有助企業更輕鬆支援其政策策略。這些功能使企業能降低運營成本,同時為客戶提供一致的、具透明度的體驗。 」

性資源

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