HP 研究顯示改變IT效能衡量之必要性

現有IT衡量阻礙機構靈活性



香港,2013年3月14日 — HP今天發佈的一項研究結果,顯示對IT效能衡量(IT performance measurements)更趨自動化及更緊密配合亞太區及日本機構的目標之需求日益增長。

根據HP委託Coleman Parkes Research進行的一項調查顯示,(1)每十位商業及科技行政人員中,有九位認為IT效能衡量是關鍵工具。然而,只有半數受訪者表示正使用衡量數據以協助作出決策。

企業及政府必須對鞏固為客戶和市民提供創新的IT擁有實時可見性及控制,當中包括網上付款、流動解決方案及社交媒體服務。機構不但要管理服務交付,還需要具備恰當的洞察力以平衡資源及IT投資。


超過七成的行政人員相信,機構必須以其核心效能指標衡量IT的效能。然而,調查卻指出現時最常用的IT效能評估均為傳統IT指標,例如「服務質素」(71%)及「事件修復速度」(66%)。與此同時,以商業為核心的指標例如「成本」及「客戶滿意度」,則分別只獲56%及41%的受訪者使用。

HP香港軟件部總經理胡顯德

機構藉著IT與客戶及市民溝通並交付服務,因此按商業指標衡量IT效能以確保其與機構目標相符極為重要。

研究亦指出,資訊孤島(information silos)正阻礙IT及機構之間的配合。僅44%的行政人員表示其機構廣泛分享IT效能資訊。此數據反映IT及業務之間缺乏重要的溝通聯繫。

研究亦突顯需要提高IT自動化。超過七成行政人員表示其IT監控部分以人手處理。該群受訪者中,71%表示人手處理增加或延誤了向機構提供有價值資訊及反饋的時間。這些延誤,加上IT衡量不足,進一步阻礙了機構的靈活性。


HP香港軟件部總經理胡顯德表示:「機構日益期望IT能配合商業目標及迅速回應不斷變化的優先項目,IT領袖所需的監控及效能報告必需相關、具洞察力及適時。IT要達致此目標, 可透過將人手處理自動化,以及集中探討IT如何為更多策略性措施作出貢獻,包括客戶滿意度、成本及收入增長等。」

研究方法

是次研究調查由Coleman Parkes Research代表HP進行,當中包括600個向澳洲、中國、印度、日本、韓國及新加坡高級商業及科技行政人員所進行的訪問。受訪者為以下行業之企業(超過2,000名僱員)及中型公司(500-2,000名僱員)僱員:金融服務業、製造及分銷業、公營界別及電訊業。訪問於2012年9月至10月以受訪者的本地語言透過電話進行。

HP的主要美洲地區客戶活動 – HP Discover – 將於6月11日至13日在拉斯維加斯舉行。

HP簡介


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(1)  ”HP Research: IT Performance Study,” Coleman Parkes Research, Ltd., 2012年11月。

本新聞資料涵蓋涉及風險、不確定性與假設的前瞻性陳述。若此類風險或不確定性獲得實現或此類假設證明為不正確,HP與其子公司之合併結果,可能與此類前瞻性陳述與假設所表示或隱含者有實質的差異。所有非歷史事實以外之陳述即可視為前瞻性陳述,包括但不限於未來營運之計劃、策略和經營目標之陳述,當中包括成本削減計劃及重組與整合計劃的執行;任何有關產品與服務之預期發展、績效或市場佔有率之陳述;任何有關預計營運與財務結果之陳述;任何預期或相信之陳述;以及與任何前述相關的假設之任何陳述。風險、不確定性與假設包括宏觀經濟及地緣政治趨勢和事件;HP業務面臨的競爭壓力;為滿足客戶需求及回應新興技術趨勢的新產品與服務的發展與轉變(以及現有產品與服務的強化);HP及其客戶、供應商與合作夥伴對於合約的履行與績效;HP知識產權資產的保護,包括從第三者獲得許可的知識產權;與業務組合及投資交易有關的整合及其他風險; 重要員工的僱用及去留; 有關成本削減計劃的執行、時間性、重組及整合的預期與假設;有關進行中的調查,索賠及糾紛的解決方法;以及在2012年1月31日截止的HP財政季度之Form -10Q季度報告及HP呈報美國證券及交易委員會之其他文件所載之其他風險,包括在 2011年10 月 31日截止的HP財政年度之Form 10-K年報所載之其他風險。HP沒有任何義務且不計劃更新此類前瞻性陳述。

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