甲骨文推出業界首款一站式監察及管理平台

實現更強社交互動與體驗

Oracle Social Relationship Management 方案透過Oracle Cloud為企業提供統一、
全面的社交管理平台


香港2013325——

新聞摘要

  • 為實現所有Oracle Social Relationship Management Suite環節的統一,並使其與關鍵Oracle企業應用相整合,甲骨文公司制定了積極的整合策略。Oracle Social Relationship Management是甲骨文公司針對企業投入社交媒體而推出的最新產品。

主要內容


  • 甲骨文公司推出了業界首款統一的端到端企業級社交管理解決方案——Oracle Social Relationship Management (SRM),作為Oracle Social Relationship Management Suite的組件之一。
  • Oracle SRM融合了Social Marketing與Social Engagement and Monitoring軟件,成為適合企業隨時採用的全面的整合式社交業務解決方案。這些整合產品有助於企業實現從傾聽到內容創建之間的順利過渡,且能分析並調整其在社交媒體方面的資源投入。
  • Oracle SRM將甲骨文的研發產品以及Virtue、Collective Intellect和Involver解決方案進行全面整合,從而把社交市務推廣、社交參與和監測等功能融會到一個周全的平台之上。該平台使企業能夠實時在多種社交渠道上輕鬆傾聽、創建和發布內容,同時吸引客戶參與並進行互動分析。
  • Oracle SRM透過在單一平台上整合所有社交活動和分析,消除了「社交孤島」所導致的矛盾、重複和延遲,使企業能夠創建、評估,以及持續提供更好的客戶體驗。
  • Oracle SRM憑藉與Oracle Eloqua的整合,為業界提供了唯一一款全面的數碼市務方案,使用戶能夠從宏觀角度觀察公司的所有數碼足跡。

Oracle SRM助力社交化企業

  • Oracle SRM是一款全面、統一的社交業務解決方案,透過易於瀏覽操作的介面,為企業提供發布、工作流程、分析、傾聽、監測和協作功能。
  • Oracle SRM方案的功能包括:
    • 更強的工作流程和自動化功能:協助用戶輕鬆跟蹤和管理所需行動,與同事協作,並可跨渠道制定內容發布時間表。
    • 改進了的傾聽和分析功能:刪除每天數千萬段對話中無關和重複的信息,捕捉「乾淨的」社交數據「信號」。利用整合式分析和傾聽功能所獲得的數據有助客戶更精準的確定消費者意向和興趣,發現須要應對的新趨勢和熱門話題。該功能還能提供追蹤痕跡和更多細節信息。
    • 實時參與功能:社交發布和市務功能與實時內容資源相結合,使企業能夠快速響應相關的社交對話。
    • 擴大了語言支援範圍:對二十九種語言的本地化支援,使跨國企業可以借助單一企業級解決方案擴大社交業務。

引言

  • Constellation Research副總裁兼首席分析師Yvette Cameron表示:「社交媒體市場極其雜亂無章,充斥著數百種所謂的『社交』產品,結果導致企業不能獲得完整社交洞察、客戶關係支離破碎,同時使客戶、合作夥伴及員工的效率降低。甲骨文創新的社交關係管理平台統一了社交體驗,同時為所有企業提供端到端的支援。」
  • 甲骨文公司產品開發執行副總裁Thomas Kurian表示:「社交媒體正在推動企業的各個層面發生顯著變化,使企業重新思考並調整其傳統的業務方式。Oracle Social Relationship Management軟件將傳統上五花百門的社交解決方案整合起來,形成一個強大的企業級平台,使客戶能夠盡量收集社交數據、獲取相關領悟和增加互動,並充分加以利用,從而改善與客戶的溝通接觸,達致更佳的業績。」

性資源

關於甲骨文


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