統一通訊與協作

顯著節約成本及提高員工生產力

達科研究顯示:調查和了解員工的使用需求對成功的投資回報至關重要



美通社約翰內斯堡2013年4月8日  全球性信息與通訊技術 (ICT) 解決方案和服務供應商達科 (Dimension Data) 今天發佈的一項新研究指出,隨著統一通訊與協作 (UCC) 的採用愈發成為策略性商業機遇,預計大型機構的 IT 決策者將在未來兩年投入5300萬美元預算於UCC 支援服務。因此,調查和了解員工的使用需求對成功的投資回報至關重要。

(圖標:http://photos.prnewswire.com/prnh/20120402/NE80686LOGO

達科最近委託研究公司 Ovum 在美洲、澳洲、亞洲、歐洲和南非開展一項全球性 UCC 調查。受訪的群體來自18個國家的各個垂直行業,共超過1320名企業 ICT 決策人和1390位員工。


達科2013年全球統一通訊與協作調查 (Dimension Data 2013 Global UCC Study) 顯示,超過78%的受訪 IT 決策人表示他們有當前策略計劃和預算來實施 UCC 的「特定方面」。43%表示對 UCC 的「大多數方面」有預算,而42%的決策者則稱有預算投資 UCC 的「所有或大多數方面」。

達科融合通訊集團總經理 Craig Levieux 表示:「過去兩年對 UCC 做出重大投資的 IT 決策者當中,高達61%表示顯著節約了成本,有大量員工採用並且顯著提高了員工生產力。這對尚未將統一通訊作為策略性生產力和成本節約工具的企業發出強而有力的指示。」

同時,企業在實行UCC前,應先了解員工需求。Levieux 解釋說:「我們的研究顯示,企業未能了解和評估其員工的需求。缺乏了解員工的需求可能對企業在決議時,對 UCC 投資的成功造成威脅,尤其決策者表示他們是根據改善業務流程和生產力而進行 UCC 投資的。」

「當我們分析企業對 UCC 採用的策略方法、自攜裝置 (BYOD) 趨勢、對統一通訊與社群協作的關注,以及增加商業靈活性的期望目標時,我們很驚訝僅有38%的大型企業表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業中,大約有20%根本沒有想到要去這麼做。更讓人吃驚的是21%的企業認為其員工的需求都是一樣的,而13%的企業不了解獲取回饋所存在的價值。」


「對於想要制定或更新 UCC 的企業,了解員工的使用需求至關重要。迄今許多標準 UCC 應用都未能實現期待的使用率,主要原因是企業在制定UCC前未有真正了解員工需求。在員工自攜裝置辦公的年代,決策者和員工之間的溝通是策略成功的關鍵。」

達科簡介

達科 (Dimension Data) 成立於一九八三年,為領先環球資訊科技服務及解決方案供應商,憑藉其技術方面的專業知識、環球性服務供應能力及企業家精神,助客戶加速實現其商業雄心。達科為NTT集團成員之一。

如欲獲取更多資訊,請瀏覽公司網頁:www.dimensiondata.com

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