澳大利亞電訊全球業務提供雲端方案

協助Flat Planet擴展亞洲業務



香港2013410 ─ 全球領先的管理式網絡及託管服務供應商澳大利亞電訊全球業務 (Telstra Global) 與澳洲公司 Flat Planet達成協議,向該公司提供雲端虛擬客戶服務中心 (Virtual Contact Centre,簡稱VCC) 服務,以支援其全球業務發展。

Flat Planet是澳洲主要的虛擬人力資源公司,為澳洲、亞洲、北美洲及歐洲各地客戶提供業務流程外判服務。

澳大利亞電訊全球業務的VCC服務是創新的雲端軟件方案,結合了世界級的語音及數據網絡,可讓業務流程外判服務中心為客戶提供更佳的服務。Flat Planet是澳大利亞電訊全球業務VCC全球平台的首個對外客戶。


Flat Planet 行政總裁Chris Moriarty 表示:「Flat Planet為客戶提供優質的業務流程外判服務,並以此為榮。而在現今市場上,優質的業務流程外判服務需具備強效的技術平台,提供更高的操控及靈活性。Flat Planet 必須能夠因應客戶不斷變化的需求而迅速作出相應行動,而採用澳大利亞電訊全球業務的VCC公共雲端基建,讓我們能夠較競爭對手更快就活動及項目所需而作出相應的變動。這類創新的公共雲端技術,再配合澳大利亞電訊全球業務提供的可靠網絡與託管服務,可謂完美組合。」

Chris Moriarty續稱:「我們一直與澳大利亞電訊全球業務的VCC 供應商 IPscape在澳洲合作,我們感到非常高興今次能夠把合作關係擴展至亞洲。我們相信能夠獲得真正的業務合作夥伴至為重要,而我們對澳大利亞電訊全球業務的團隊及VCC解決方案深表讚賞。」

澳大利亞電訊全球業務產品組合與市場營銷總監Nathan Bell指出:「VCC平台為商業及營運帶來的靈活性,可讓如Flat Planet的企業直接因應顧客需求而靈活變動,從而促進業務加快增長。這是傳統設定式客戶服務中心方案無法做到的。」

由澳大利亞電訊全球業務提供的雲端虛擬客戶服務中心 (Virtual Contact Centre) 主要功能包括:


  • 身處不同地域的代理均可登入環球雲端平台 – 不論是在主要客戶服務中心、遠端客戶服務中心,甚至是置身家中,亦可經由安全的互聯網連接來存取;
  • 並發許可模式  (Concurrent licencing model)  可讓跨國企業設於不同國家及地點的客戶服務中心共用許可證,從而節省成本;
  • 先進的客戶來電  (Inbound)  處理功能,當中包括快速互動語音回應  及修改腳本、選定路線及即時擴展,以配合多變的應用環境及市場需求;
  • 先進的致電客戶 (Outbound) 處理功能,例如商機管理及活動項目、腳本編輯及自動電話錄音能力;
  • 多媒體的代理指令佇列及活動項目 – 能夠將語音、短訊、電郵、網上交談及社交媒體等程式創建為單一指令佇列;
  • 多設備實時報告功能,適用於桌面、流動或平板設備;
  • 迅速災難復原能力 – 實時運作的災難復原站點可讓代理程式存取,並從任何地點,甚至是家中,即時啟動,以及;
  • 將新增功能整合現有技術,讓企業用戶推出創新方案、功能及可擴展性,同時利用現有平台來提升價值。

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關於澳大利亞電訊全球業務 (Telstra Global)

澳大利亞電訊全球業務是全球領先的國際網絡與託管服務、國際數據、語音和衛星服務供應商,為澳大利亞電訊有限公司旗下業務,並擁有全球其中一個技術最先進的 IP 骨幹網。

澳大利亞電信全球業務提供創新和靈活的全球通信服務解決方案,助力跨國企業在實現全球化最大利益,特別在亞洲及其他增長地區盡享全球化優勢的同時,保持可持續性增長並提升業務的敏捷性。

澳大利亞電訊全球業務目前為全球遍及歐洲、亞太區及美洲的業務服務。澳大利亞電訊全球業務在大部分主要的亞洲市場擁有經營牌照,通過全球部署的1,400多個PoP點可將服務接入230多個國家和地區。


關於 Flat Planet

Flat Planet 是一間高價值虛擬人力資源公司的澳資企業,設於菲律賓。公司結合高價值的人才、現代化的澳洲管理文化,以及同級最優質的技術平台,提供出類拔萃的服務。

Flat Planet與中小企業保持良好溝通,能為它們提供最適宜的高效團隊服務,令中小企業在任何的情況下亦能獲得高價值人才。此外,Flat Planet亦與大型企業合作擔當重要角色,讓優秀人才全情投入專業的企業文化,盡情發揮所長。

Flat Planet 的公司總部座落於行政級設施,距離位於馬尼拉Makati 中心地帶的菲律賓證券交易所只有 100米。憑著廣泛接觸世界所有時區與地區的工作團隊,Flat Planet吸引澳洲、新加坡、中國、香港、英國、北美洲及巴西等地的客戶。


www.flatplanet.com.au









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