CA Technologies 為服務保障產品組合加入全新分析功能

協助交付優越終端用戶經驗

全新 IT 分析功能助客戶更有效地預測及診斷
關鍵應用程式及服務的效能表現問題



香港,2013 年 4 月 25 日–CA World–CA Technologies (NASDAQ: CA) 今日宣佈推出CA應用程式效能表現管理(CA Application Performance Management) 的全新 IT營運分析功能,助客戶更輕易地診斷生產力及產生收入的應用程式及服務所蘊藏的潛在效能表現問題,確保終端用戶可享有無可比擬的使用體驗。

與其他服務保障解決方案(例如:CA容量管理CA基礎設施管理CA服務營運洞見)相同,CA APM 9.5可利用其效能表現指標自動辨識具複雜性的效能問題,讓歸類及診斷團隊得以更快速地解決問題及對其環境有更深入的認知。

CA Technologies服務保障總經理 Mike Sargent 表示:「面對現今商業環境中具影響力的消費者、商品化的產品以及激烈的競爭,機構必須建立一項獨特的競爭優勢。交付優越客戶體驗的能力是快速突圍而出的根源。服務保障產品組合的先進科技,例如分析功能,便可在某些世界上最大型及最複雜的應用程式環境中,驅動IT營運轉型所需要的創新。CA應用程式效能表現管理的能力足以採集大量效能數據,並在其未引起重大事故前,及早辨識潛在問題所在,這亦是我們之所以能夠交付可靠商業服務,並提供最佳終端用戶體驗,同時協助客戶釋放 IT 資源、預算與容量的眾多方法的其中之一。」


CA應用程式效能表現管理讓客戶以360度全方位檢視終端用戶體驗,由交易連結至橫跨實體、虛擬、雲端及大型機環境的底層基礎設備鉅細無遺地一一涵蓋。該解決方案包含三項主要全新功能,而每一項功能均是為了讓客戶輕易地在終端用戶受影響以前,發現應用程式的效能表現問題並降低服務中斷的頻率及時間而設計:

  • 應用程式行為分析 – 避免單純以猜測解決問題,利用自動化與演算法將應用程式效能表現指標轉化為主動性不規則探測,從而在關鍵應用程式的效能表現開始出現問題時,更快速及更輕易地主動辦識、診斷及解除問題。應用程式行為分析引擎毋須獨立認證,採用先進多變量技術橫跨多個應用程式及不同平台,搜尋異常的應用程式行為。它毋須用戶設定起始點或規則亦可運行,並主動地警示IT營運者可能阻礙效能表現的潛在問題。其引擎自動匯集由CA應用程式效能管理產生的豐富效能數據資料庫,同時,只需數小時設置,便可開始辦識組件及應用程式中簡單及複雜的異常行為,而即使非IT的事故亦可涵蓋並提供洞見。此項功能藉著提升創新能力,減少維護修理平均時間以改進服務質素及終端用戶體驗,大大節省日常管理所需的IT資源。
  • 全新基於網頁用戶介面通過跨瀏覽器的基於 HTML5 及 JavaScript用戶介面,提供一個現代、直觀的用戶經驗,並可以使用眾多深受歡迎的網頁瀏覽器更方便快捷地監察、歸別及診斷應用程式效能表現問題。加上全新版面,經改良的用戶介面更輕易地向IT操作員作出警示,讓他們得以一目了然地掌握整個應用程式環境的潛在問題。
  • 瀏覽器反應時間監測提供瀏覽器如何載入顯示網頁及所需時間的可視性,助 IT辨識運行緩慢的元件以改善終端用戶的體驗。瀏覽器反應時間監測可讓客戶獲得從終端用戶開啟瀏覽器起所有體驗的可視性,提供由客戶角度出發的觀點,檢測所有交易活動及內容交付網絡所提供的服務質素。基於網頁的應用程式展示了整體用戶交易,為IT帶來更深入的真正終端用戶體驗可視性,從而更方便地將效能表現問題歸類至瀏覽器、網絡或應用程式中。

為網絡、實驗室及數據中心設計、部署及管理技術解決方案的專業系統整合商Empowered IT 管理工程總監Michael Ell表示:「CA應用程式效能表現管理的全新應用程式行為分析功能從多個重要層面出發,有效地改進了該方案的分析能力。其數據自動化設定減少了一項與分析功能配置相關的主要限制,而完全內嵌介面令其變得十分容易使用。知悉交易與應用程式元件關係便可可找到複雜異常事故的源起,這亦是在現有CA應用程式效能表現管理所能夠獲取的資訊外很有幫助的補充資料。我們很高興看到這個智能CA應用程式效能表現管理上的新亮點。」

社交情緒指數為應用程式效能表現加入外部觀點

CA Executive Insight for Service Assurance將可協助IT利用多款分析資源加強服務效能表現。為流動平台而設,該產品連接行政人員與決策者至關鍵IT服務的實時視野,從而了解其健康狀況及效能表現如何影響著業務成果。全新版本具備網頁服務查詢工具,將可從海量數據資源如社交分析公司General Sentiment蒐集資訊,並交付出見解,改變了品牌對產品及市場作出決策的方式。同時,客戶亦將可使用CA行政人員洞見連接開發者至流動及網頁,利用互聯網可存取的應用程式編程介面揭示有價值的數據。


通過社交情緒指數將可讓企業擁有者及IT行政人員不但止知悉應用程式的效能表現,更可了解普羅大眾終端用戶對應用程式的感覺,例如:如若一個網上交易平台運行緩慢,企業將會同時了解到關鍵效能表現指標及客戶在社交頻道的反應。如此,遇上客戶對服務的表現作出投訴,將可讓IT優先解決相關問題。

企業管理協會應用程式管理研究總監Julie Craig表示:「CA Technologies全新的營運分析自動採集大量指標以識別事故發展及追查其源起,有助快速地解決問題。將分析功能整合至服務保障解決方案如CA應用程式效能表現管理,CA Technologies強大的工具能夠在其業務服務可靠性影響最終客戶體驗前,主動地辨識、診斷及解決關鍵問題。

如欲了解更多有關 CA Technologies 服務保障產品組合的資訊, 請瀏覽:http://www.ca.com/service-assurance

關於 CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ: CA) 提供 IT 管理解決方案,協助客戶管理並保護複雜的 IT 環境,支援靈活的商業服務。 機構運用 CA Technologies 軟件以及 SaaS 解決方案以加速創新腳步,改革基礎架構並保護數據與身分識別,從數據中心到雲端。 若要了解更多CA Technologies 的資訊,請瀏覽 www.ca.com.。


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