澳大利亞電訊全球業務提供虛擬客戶服務中心方案

協助澳洲企業OBP進軍亞洲



香港2013510澳大利亞電訊全球業務 (Telstra Global) 今天宣佈與Offshore Business Processing (簡稱OBP) 簽定合約,為OBP提供嶄新虛擬客戶服務中心 (Virtual Contact Centre,簡稱VCC),作為該公司整體業務所選用的技術平台。OBP是澳洲一間專門提供後勤服務外判方案的企業。

澳大利亞電訊全球業務的VCC結合了雲端創新方面的最先進技術,以及世界級的語音及數據網絡,可讓OBP提供獨一無二、優秀創新的客戶服務體驗。OBP繼在澳洲各地成功擴展業務後,現進軍菲律賓市場,並選定該VCC方案作支援。

OBP銷售總監Maryann Farrugia指出,隨著該公司在亞洲區的業務發展策略邁向下一階段,精簡可靠的方案極為重要。


Maryann Farrugia表示:「我們並不容易找到一間供應商,同時為我們提供網絡及客戶服務中心方案等業務所需。澳大利亞電訊全球業務不僅能夠提供對本公司業務極為關鍵的客戶服務中心平台,亦能提供有助我們成功營運離岸業務的數據及語音網絡效能。在評估可供選擇的合作夥伴時,澳大利亞電訊全球業務是唯一一間供應商能以一項精簡易用的方案,滿足我們的一切業務需求,讓我們在網絡的管理及維護上感到安枕無憂。」

「進軍菲律賓市場反映本公司的業務增長迅速。我們有信心澳大利亞電訊全球業務在亞洲區備受推崇的服務質素,加上優良往績,定能協助我們緊握目前以至未來的種種商機。」

澳大利亞電訊全球業務擁有亞太區內最技術先進的IP骨幹全球網絡,為全球客戶提供種類廣泛的先進解決方案,包括語音、流動、寬頻、IP、MPLS及管理式服務。

澳大利亞電訊全球業務產品組合與營銷業務總監Nathan Bell表示, OBP的業務擴展計劃充分顯示亞洲區內龐大的發展商機。

Nathan Bell指出:「對於能夠為中小企業提供企業級解決方案,協助他們業務適應市場的變化,以及在本地以至國際市場上競爭,澳大利亞電訊全球業務為此引以自豪。」


「透過部署我們提供的VCC方案,OBP能夠自動存取最新的升級技術而無須繳付額外費用,有效助其繼續領先業界。澳大利亞電訊在亞洲市場的獨到知識與豐富經驗,有助OBP這類銳意拓展海外業務的澳洲企業開拓機遇,提供所需支援。我們深感榮幸能夠在OBP的業務發展歷程中出一份力。」

由澳大利亞電訊全球業務提供的雲端虛擬客戶服務中心 (Virtual Contact Centre) 主要功能包括:

  • 身處不同地域的代理均可登入環球雲端平台 – 不論是在主要客戶服務中心、遠端客戶服務中心,甚至是置身家中,亦可經由安全的互聯網連接來存取;
  • 並發許可模式  (Concurrent licencing model)  可讓跨國企業設於不同國家及地點的客戶服務中心共用許可證,從而節省成本;
  • 先進的客戶來電  (Inbound)  處理功能,當中包括快速互動語音回應  及修改腳本、選定路線及即時擴展,以配合多變的應用環境及市場需求;
  • 先進的致電客戶 (Outbound) 處理功能,例如商機管理及活動項目、腳本編輯及自動電話錄音能力;
  • 多媒體的代理指令佇列及活動項目 – 能夠將語音、短訊、電郵、網上交談及社交媒體等程式創建為單一指令佇列;
  • 多設備實時報告功能,適用於桌面、流動或平板設備;
  • 迅速災難復原能力 – 實時運作的災難復原站點可讓代理程式存取,並從任何地點,甚至是家中,即時啟動,以及;
  • 將新增功能整合現有技術,讓企業用戶推出創新方案、功能及可擴展性,同時利用現有平台來提升價值。

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關於澳大利亞電訊全球業務 (Telstra Global)

澳大利亞電訊全球業務是全球領先的國際網絡與託管服務、國際數據、語音和衛星服務供應商,為澳大利亞電訊有限公司旗下業務,並擁有全球其中一個技術最先進的 IP 骨幹網。


澳大利亞電信全球業務提供創新和靈活的全球通信服務解決方案,助力跨國企業在實現全球化最大利益,特別在亞洲及其他增長地區盡享全球化優勢的同時,保持可持續性增長並提升業務的敏捷性。

澳大利亞電訊全球業務目前為全球遍及歐洲、亞太區及美洲的業務服務。澳大利亞電訊全球業務在大部分主要的亞洲市場擁有經營牌照,通過全球部署的1,400多個PoP點可將服務接入230多個國家和地區。

關於Offshore Business Processing

Offshore Business Processing (簡稱OBP) 是業務流程外判 (BPO) 服務供應商,總部設於澳洲墨爾本及菲律賓馬尼拉。


OBP專門提供的服務包括:處理客戶來電 (Inbound) 及致電客戶 (Outbound) 的客戶服務中心人員及解決方案、數據輸入、資訊科技服務及會計服務,旨在為致力減省人工成本並提升生產力的澳洲中小企業提供所需協助。

OBP的詳細資料載於該公司網站 www.offshorebusinessprocessing.com










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