Microsoft 透過現代社交工具助非牟利機構

加強與青少年聯繫

與社聯共同委託進行的調查顯示社交網絡趨勢日增;非牟利機構須加強與青少年的溝通



今日Microsoft Hong Kong於NGO Day 2013展示以雲端運算為本的最新社交網絡及協作技術,標誌著Microsoft一直致力帶領非牟利機構邁進新世代社會服務模式。Microsoft與香港社會服務聯會合作,持續為非牟利機構提供以雲端為本的支援及平台,旨在改善非牟利機構的服務質素,及協助其透過創新科技在安全的環境下加強與目標受眾的聯繫。

Microsoft Hong Kong及香港社會服務聯會於今年的NGO Day亦公布在2013年5月進行調查的結果,以研究非牟利機構於本港運用社交網絡作為接觸青少年的工具的有效性。該調查委託香港大學民意研究計劃進行。調查結果顯示,社交網站是時下非牟利機構最常用於與青少年溝通的共同渠道。隨著此等社交網站日趨流行和傳播媒介逐漸多元化,非牟利機構皆需要一個更先進和整合的社交平台,從而進一步改善青少年服務,以及由政府提供更多軟硬件及IT技能培訓等方面的支援。同時,數據私隱已成為備受關注的議題,部分非牟利機構正考慮將其社交網絡平台從公共雲端遷移至私有雲端。主要調查結果包括:-

1.目前的社交網絡運用情況


  • 70%被訪非牟利機構的社工最常以社交網站與青少年溝通,較其他傳統渠道如電話(60%)、面談/家訪(58%)高。
  • 獲取快捷/即時反應(62%)及較容易被青少年接納(38%)是使用互聯網溝通工具與年輕一代聯繫的首兩個主要優點
  • 超過50%被訪非牟利機構的社工會使用多個帳戶在互聯網上與青少年接觸和溝通

2.先進社交工具的幫助

  • 非牟利機構普遍認為如有系統可讓使用者用一個登入名稱處理多個互聯網溝通工具戶口,對社工的日常工作有幫助,給予平均6.6 (0-10)。
  • 非牟利機構歡迎一個可讓社工控制資料和討論內容的青少年討論群組系統,給予平均6.0(0-10)。
  • 非牟利機構普遍認為一個可以隨時讓使用者以多種媒體與青少年溝通的雲端系統,對社工的日常工作有幫助,給予平均6.5(0-10)。

3.所需資源及支援

  • 47%被訪非牟利機構表示他們將於來年增加資源,推行使用互聯網溝通工具的青少年服務。
  • 91%被訪非牟利機構認為政府應該向青少年服務機構在使用互聯網溝通工具方面提供協助。首三項最急需的支援包括:1. 提供購買硬件的資助(40%);2.提供培訓 (38%) 及3. 提供購買軟件的資助 (28%)

4. 數據私隱

  • 65%被訪非牟利機構有為員工提供互聯網溝通工具保安措施的使用指引,如溝通記錄、備份、私隱保障等的措施。
  • 32%被訪非牟利機構會考慮由公眾雲端系統轉到機構雲端系統,主要基於資料保密。不會考慮的機構主要因為沒有資源。

Microsoft Hong Kong 總經理鄒作基表示:「自從Microsoft於2012年推出『雲創無限。躍動香港』計劃以來,已有愈來愈多的非牟利機構採用雲端運算技術。應用Office 365 的非牟利機構,已由從前較小型的機構增加至有數百甚至過千用戶的機構。此外,Microsoft 亦透過TechDonation 的軟件捐贈計劃,在過去十二個月內,合共捐出超過3,150套,總價值逾一千二百萬港元的軟件至本地非牟利機構,讓非牟利機構更有效以資訊科技提高其服務質素。以雲端運算為本的社交科技對部份的機構來說可能仍然較為陌生,但另一邊廂已成為大部份人日常生活中不可或缺的一部份。社交媒體於企業層面的應用裨益甚廣,對非牟利機構而言則可為其提升效率,更快捷及方便地接觸目標受眾、獲取及管理資料和數據。同時,亦可有助非牟利機構對外及內部的溝通協作,促進各部門之間更高效地跨地域及時間合作。今年的活動充分展示業界的成就及發展,並探討非牟利機構如何作好準備,利用創新科技邁向社交網絡及協作的新紀元。」


最新雲端社交及協作平台實現更快捷、更安全的溝通協作,同時改變非牟利機構的工作模式

Microsoft其中一項幫助非牟利機構迎接此等社交趨勢的及時支援為一個以Microsoft SharePoint Online建設的最新雲端社交網絡及協作平台。該先導社交網絡及協作系統是針對非牟利機構的主要關切事項及難處而設,度身訂造讓非牟利機構透過監控識別潛在青少年個案,並達致更迅速、輕易及安全的溝通及協作,同時協助內部團隊緊密跟進個案。一個整合的平台能為社工提供以上所有功能,所有對話及內容均可被記錄及搜尋,切合非牟利機構在資料管理方面的需要。

香港社會服務聯會行政總裁方敏生女士表示:「是次委託香港大學民意研究中心進行的調查發現,社工已經有應用社交媒體與青年溝通以及提供服務的習慣,我們相信這個趨勢將會迅速擴展至其他服務對象,政府應加速就相關服務作出研究,並制定政策回應社會發展的需求,例如容許機構更有彈性調動和運用資源購置雲端服務上,以便機構能夠更有效回應不同的服務需要。香港社會服務聯會十分感謝Microsoft多年來一直支持非牟利機構於資訊科技上的發展,致力為機構提供創新而適時的科技及支援,以解決業界普遍欠缺IT資源、資訊科技知識及培訓的問題。我們深信透過繼續與Microsoft Hong Kong攜手合作,加上適合的政府政策,與及業界同工的努力,將可讓服務質素得到提升,有效地確保服務效率、安全性和私隱,達至更優質回應社會需求的目標。」

基督教協基會社會服務部總幹事黃秀華說:「社交網絡溝通工具日漸盛行,並成為我們日常的主要溝通渠道之一,不單能協助我們接觸年青人,更能與他們保持更緊密的聯繫。借助以雲端為本、利用Microsoft SharePoint Online建構的社交及協作方案的力量,我們將可更適時地搜尋出可能需要協助的目標受眾,並透過數據分析獲取具參考價值的資料,更有效率及主動地進行外展工作。對內部而言,方案成為我們與不同部門甚至外界溝通及協作的綜合平台,並讓我們更有效、輕鬆及安全地管理大量檔案及項目資料。總括而言,雲端運算技術協助我們將資源投放於核心服務,以提升整體服務質素。」

每年一度的「NGO Day」由Microsoft與香港社會服務聯會協辦,旨在幫助本港非牟利機構充分利用資訊科技的力量,以加強社區服務。今年的活動有接近200名來自香港公營、私營及非牟利機構的代表出席。


(由左至右):Microsoft Hong Kong區域科技長陳育明、Microsoft Hong Kong 總經理鄒作基、香港社會服務聯會行政總裁方敏生及基督教協基會社會服務部總幹事黃秀華

關於 Microsoft

Microsoft 成立於一九七五年,是領導全球的電腦軟件、服務及解決方案供應商,藉著各種產品和服務協助個人及商業用戶充分發揮潛能。Microsoft Hong Kong於一九九一年在本港成立辦事處。

關於香港社會服務聯會
香港社會服務聯會(簡稱社聯)於一九四七年成立,是一個代表非政府社會福利服務機構、具清晰信念與專業能力的聯會組織,致力推動香港社會福利的發展。社聯現時共有超過400個機構會員,它們透過其屬下遍布香港的3, 000多個服務單位,為市民提供超過百分之九十的社會福利服務。



是次互聯網溝通工具意見調查資料: Microsoft_NGO_2013_ppt_CHI_final_POP









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