甲骨文為雲計算客戶體驗推出升級功能

全新社交、流動通訊和互動功能 支援銷售、行銷、商務和服務機構



甲骨文全球大會,香港,2013年9月27日——

透過將客戶整個生命周期的每個互動細節無縫縫合,企業利用與眾不同的客戶體驗可將客戶打造成品牌的忠實支持者。為協助企業利用這個機會達至業務增長,甲骨文今天宣佈,為全球最全面的雲計算客戶體驗(CX)解決方案推出重大強化功能。Oracle CX的強化功能專為銷售、行銷、商務和服務機構而設,提供更具互動性的社交和流動通訊體驗。

  • 透過擴展業界最全面的雲計算客戶體驗產品組合,甲骨文公司為整個Oracle客戶體驗( CX)推出升級功能;Oracle Cloud客戶可即時升級享受新功能。
  • Oracle CX提供更全面更強勁的社交整合、流動通訊和用戶介面功能,可協助客戶降低總成本,並全面支援關鍵的雲端解決方案的整合。
  • Oracle CX配置同類最佳的社交功能、銷售、行銷、商務、服務和業界的解決方案,Oracle CX系列產品協助客戶在所有渠道、接觸點和互動建立顯著優勢。

Oracle 銷售雲(Oracle Sales Cloud)


  • Oracle 銷售雲 實現了智慧銷售 ,協助銷售代表瞭解更多以提升銷售量,從而推動企業業務增長。
  • Oracle銷售雲的升級和增強功能,能讓銷售企業的銷售量增多,為客戶帶來的好處包括:
    • 簡化的用戶體驗:Oracle銷售雲中的新功能,能減少銷售代表的培訓和適應時間。
    • 增強移動性:前線銷售人員經常四處奔走,Oracle銷售雲應用可無縫地在iOS、Android和黑莓平台上運行。
    • 提高配置性:新增強功能包括改良的配置,以及面向網路和移動應用,在單一位置即可進行可視拖放用戶體驗的集成工具。
    • Oracle行銷雲集成:現今銷售代表能快速地瞭解銷量、預測購買趨勢、建議產品並提供閉環的報告。

Oracle行銷雲(Oracle Marketing Cloud

  • Oracle 行銷雲 實現了 現代行銷 ,讓行銷人員吸引受眾、瞭解購買者並提高收入。
  • Oracle行銷雲的升級和增強功能可讓客戶受益於:
  • Oracle行銷雲和社交雲集成:增強社交分析、跟蹤、發布和設立鎖定功能,幫助現代行銷人員瞭解、分析和吸引受眾,從而更高效地提供高品質的產品。
  • 豐富的流動通訊活動:客戶能使用反應迅速的電子郵件來優化他們買家的移動體驗,為每個移動設備動態地制定內容,獲得更豐富的體驗。
  • Eloqua AdFocus:  讓客戶通過付費媒體把目標資訊整合到多渠道活動中,並按記錄時間把潛在客戶轉變成客戶。
  • Eloqua AppCloud: 超過100個就緒使用的應用,如Demand Base和 Cvent,可讓客戶提供多管道的活動,更好地瞭解和吸引他們的購買者,現在可通過最大的現代行銷開放社區Eloqua Topliners推出。

Oracle服務雲(Oracle Service Cloud

Oracle服務雲 實現了連接服務,讓服務代表能夠瞭解客戶的需求,解決他們的問題,讓客戶滿意。

  • Oracle服務雲的升級和增強功能可讓客戶在以下幾個方面受益:
    • 新的移動功能:通過面向iPad的本地應用Oracle Tap,代理、專員和管理人員在路上時可重新定義使用者生產力,Oracle服務雲可在代理不在桌邊時為客戶提供支援服務。
    • 提高客戶門戶:增強功能可讓客戶從任何設備中獲得服務,更方便地找到移動資訊,增強問題描述,利用圖像來縮短解決的時間。
    • 提高呼叫中心的移動性:通過強大的公用APIs,為聯絡中心代理和管理人員提供增強的移動性,使其更容易升級,加快開發時間。
    • 更專注的溝通: 新功能幫助提升社區的吸引力,提高資訊相關性,提供ROI報告工具,以增加線上收入和客戶滿意度。

Oracle社交雲(Oracle Social Cloud


Oracle 社交雲 提高了社交吸引力,讓企業更多利用社交媒體,對他們的互動溝通有更多瞭解,並對客戶保持透明度。對Oracle社交雲的升級和增強功能可讓客戶受益于:

  • 社交媒體資訊內容的豐富洞察:Oracle 社交關係管理 包含了針對簡體中文、葡萄牙語、西班牙語以及主要中國網站和拉美網站Reclame Aqui 和 Vostu的傾聽和監測支持。這包括了針對Oracle業界領先的語義分析的全面支援,為社交媒體資訊內容提供了豐富的洞察,讓國際用戶輕鬆的識別和使用和他們最相關的資訊。
  • 增強的社交商務和社交行銷功能:通過社交管道,與Oracle商務的新集成創建了社交購買體驗,讓購買人使用核心商業網站流覽查找產品。客戶也能創建利用與商務模組結合的Facebook應用,有超過50個涉及的模組使用了Oracle社交管理平臺,所有均通過CSS系統實現了定制化。
  • 統一客戶溝通:Oracle社交雲的新功能是社交服務,它可把服務票據從Oracle社交雲發送到Oracle服務雲系統中,增加線上收入和客戶滿意度。
  • Oracle行銷雲和銷售雲集成: 現在客戶能存儲和快速地提供銷售量、預測購買趨勢、推薦產品,提供閉環的報告,以評估市場行銷的有效性。

關於甲骨文全球大

三藩市甲骨文全球大會為甲骨文技術人員、客戶和合作夥伴提供了今年最重要的培訓和交流機會。此次信息技術盛會專注於幫助企業改良現有系統,了解即將來臨的技術突破。此次大會預計吸引來自逾122個國家的6萬多名參加者,將提供超過2500場培訓講座、400場產品演示。展品來自475個合作夥伴,將展示應用、中間件、數據庫、服務器和存儲系統,範圍涵蓋行業、管理和基礎設施,所有產品和解決方案都是為實現創新而設計的。2013甲骨文全球大會將於9月22日至26日在美國三藩市Moscone會議中心舉行。如需更多資訊、註冊或觀看甲骨文全球大會主題演講、講座以及更多現場活動,請瀏覽www.oracle.com/openworld,並在TwitterFacebook甲骨文全球大會博客上加入有關甲骨文全球大會的討論。

引言

  • 甲骨文公司產品開發高級副總裁Ken Volpe表示:「企業需要輕鬆的在跨渠道和接觸點建立運營系統和基礎架構,獲得簡單、整合和相關的體驗。利用跨Oracle CX產品組合的社交、移動和互動的增強功能,我們能更好地子協助企業創建更好的客戶體驗。我們的客戶現在即可利用在雲中的最新功能以提高收入。」

支援性資源


關於甲骨文

甲骨文公司 (NYSE: ORCL) 整合設計的硬件和軟件系統,高效運行於雲運算環境和企業的數據中心,盡展極致效能。查閱甲骨文業務詳情,請登入甲骨文網頁oracle.com。如欲獲得更多有關甲骨文的新聞,請登入甲骨文香港新聞中心

商標

甲骨文 (Oracle) 及JAVA 是甲骨文公司及 (或) 所屬公司的註冊商標,其他名稱可能屬於其個別公司所擁有之商標。


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