Adobe 研究顯示半數市場營銷人員缺乏數碼營銷信心

絕大多數市場營銷人員表示,市場營銷行業過去兩年變化大於過去五十年



香港 2013 10 3 Adobe(納斯達克上市代碼:ADBE) 近期發表的研究顯示,市場營銷人員強烈懷疑自己的技能、效率及量度活動宣傳成效的能力。「數碼營銷焦慮:市場營銷人員為何失眠?」研究調查美國 1,000 位專業市場營銷人員,揭露業內人士對於數碼營銷信念與態度的最新看法。是次研究已於 9 月 23 日至 27 日在美國紐約舉辦的 Advertising Week 年度大會中發表,此為美國營銷業專業人士最大規模的活動之一。

市場營銷能力與成效的信心危機

是次研究以廣大的市場營銷人員調查為基礎,結果顯示他們對於數碼營銷能力嚴重缺乏信心。在主要從事數碼營銷的專業人士中,少於半數(48%)覺得自己精通數碼營銷;大部份數碼營銷人員未曾接受任何正式數碼營銷培訓,82% 則表示是從工作中學習。


市場營銷人員同樣對於公司的營銷計劃缺乏信心,只有 40% 認為公司的營銷是有成效的。而在針對量度數碼營銷活動的成效時,只有 9% 強烈同意「知道自己的數碼營銷是有效的」。然而,量度營銷影響力的壓力卻不斷增加:有 68% 的受訪者覺得如何證明營銷支出投資回報率的壓力持續增加。

Adobe 市場營銷總監 Ann Lewnes 表示:「市場營銷人員正面對兩難局面,他們並不知道甚麼是具成效的、更認為自己對數碼營銷的挑戰準備不足,難以跟上行業的快速變化。更甚的是,沒有人能拿出一套全方位的天書,告訴您如何可以成功。然而市場營銷人員同時面向著龐大的商機,因此不能因為不確定因素而放慢腳步。市場營銷人員若能大膽投入數碼營銷工作與投資、妥善運用並處理風險,訓練團隊做好『數碼營銷準備』,便能在數碼營銷行業上掌握先機。」

麥肯錫全球數碼共同領導人 David Edelman 表示:「市場營銷人員的壓力源於他們知道自己該做什麼但卻缺乏成功的自信。他們擔心能否預先提出具創意及優秀的數碼營銷策略、管理複雜性以及如何量度真正的影響力。此外,目前的市場營銷不斷在變化,您必須投入其中實踐與學習。當中的挑戰在於如何舒適地與風險共存。您可預留 10 – 20% 的預算去嘗試新事物。」

在業界快速變化的沉重壓力下,大多數(76%)受訪者覺得市場營銷在過去兩年的變化大於過去五十年。66% 的市場營銷人員認為,除非擁有數碼營銷策略,否則公司將難以成功。


Gartner 營銷領袖研究執行副總裁 Yvonne Genovese 表示:「隨著企業領袖承認數碼營銷的龐大營收潛力,市場營銷人員需要伺機而起、迅速熟悉數碼營銷,不再因數碼營銷而停步不前,藉由打造、量度與優化數碼營銷計劃,開始將產品、服務與數碼營銷機會整合。在實現顧客參與、保留與轉變等正面成果後,將快速促進數碼營銷成熟與領導地位。」

績效與量度營銷的巨大落差

調查資料顯示,強大的整體企業績效與數碼營銷能力關係極度密切,受訪者獲邀評價他們工作的企業績效為「高」、「一般」或「低」。資料顯示,高績效企業自評為數碼營銷績效高的比例(50%),比一般或低績效企業(25%)高一倍。

對於專業上的最大疑慮,市場營銷人員認為觸及消費者是最大挑戰(82%),不確定宣傳活動是否有效(79%)、證明宣傳成效(77%),以及證明營銷投資回報率(75%)。

關於數碼營焦慮:市場營銷人員為何失眠?


上述引用資料內容來自 Adobe委託研究公司 Edelman Berland 進行的研究,以網上調查方式訪問1,000名美國市場營銷人員。資料自 2013 年 8 月 26 日至 2013 年 9 月 11 日透過 ResearchNow所蒐集,在誤差幅度 95% 的可信度水準下,抽樣誤差為 +/- 3.1%。資料亦區分為以下子項目:行銷人員(n=499)、行銷決策者(n=436)、數位行銷人員(n=263)、行銷通才(n=754)。

更多研究結果相關資訊請見「數碼營銷焦慮:市場營銷人員為何失眠?」的資訊圖表動畫版資訊圖

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