SAS® Data Management, SAS® Analytics助賭場迎接挑戰

主數據管理和分析協助Mohegan Sun 賭場提升顧客保持率和尋找新客源



香港 (20131119) – The Mohegan Tribal Gaming Authority 在美國東北部有雄心勃勃的計劃,但他們亦小心翼翼地將所有賭注押在SAS®的技術上。

這間機構擁有及經營位於賓夕凡尼亞州和大西洋城的賭場,正打算在麻省開設另外一間。而座落於康乃狄克州Uncasville鎮 的旗艦賭場Mohegan Sun Arena,除了擁有全美最大的賭場博彩空間之一,吸引了不少獲奬無數的表演者外,還一直長期佔據最佳賭場的首五位,更於2013 G2E 全球博彩會議中獲得年度最佳賭場。

儘管表現出色,掌管賭場的部落領袖清楚知道要發展、擴充便要面對競爭。這間機構以提供出色的客戶服務、多元化的娛樂和美食,以及刺激的遊戲留住顧客,所以他們花盡心思讓顧客在其下任何一間賭場都享受到相同的貴賓待遇。透過最新推出名為Momentum的客戶忠誠計劃,機構視能針對客戶群而設的溝通方法和鼓勵消費計劃變得尤其重要。


Mohegan Tribal Gaming Authority 為了能吸引顧客再次光臨賭場,以及推廣他們最新的顧客忠誠卡計劃 Momentum,這間機構向商業分析領袖SAS尋找意見和合適方案,希望能清楚了解客戶,從而提升他們的滿意度。

Mohegan Sun 的客戶關係管理和策略市場推廣副總裁David Martinelli 表示:「儘管很多重要顧客較喜歡收到電郵,或是透過社交媒體和網上收到最新消息,我們仍然使用傳統的郵寄方式接觸他們,增加了我們的郵費支出。相信公司使用一個宏觀的方法去全方位了解我們的客戶後,我們能同時擴大對客戶的接觸,還能針對客戶將訊息內容和溝通渠道個人化。」

Mohegan Sun 主要採用SAS 主數據管理軟件,再加上SAS® Enterprise Miner™ 與 SAS Visual Analytics進一步提升軟件的分析效能。SAS Master Data Management讓機構能即時掌握賭場客戶身處的位置和活動資料,包括入住酒店櫃檯、桌上賭博遊戲、老虎機、水療中心、高爾夫球場等等。現在無論是Mohegan Sun 的管理人員還是員工,他們都能夠在場地的任何地點與客戶互動,並能即時回應客戶需求,不需要再等到客戶離開後才作出反應。

Martinelli 補充說:「我們預計減少傳統郵寄和提供更針對性的優惠,已經能夠大大減少開支。不單止顧客能夠收到和享用專設的優惠,更能讓我們機構節省開支,對我們兩者來說,這是一個雙贏的局面。」


他還預計客戶精析的系統將會擴濶至前來Mohegan Sun渡假村觀看表演或吃飯的非博彩客戶。賭場將開始採納數據管理策略,以及能管理資產如老虎機的長遠計劃。

如欲了解更多關於如何從企業數據資產取得價值的資料,請下載名為The Intersection of Big Data, Data Governance and MDM的白皮書。

Mohegan Tribal Gaming Authority簡介

The Mohegan Tribal Gaming Authority 是美國康乃狄克州印弟安人Mohegan Tribe 其下的機構。它亦是座落於康乃狄克州Uncasville的Mohegan Sun,以及位於賓夕凡尼亞州Plains Township 的Mohegan Sun at Pocono Downs這兩間博彩及娛樂場所的持有人及經營者。詳情請瀏覽網址http://newsroom.mtga.com

Mohegan Sun簡介


The Mohegan Tribal Gaming Authority 所持有的Mohegan Sun是美國其中一間最具規模、最有特色的一間能集娛樂、博彩、購物及飲食於一身的壯觀場所。Mohegan Sun座落於康乃狄克州東南部沿泰晤士河一個風景怡人的地方,總面積達185畝。除了鄰近紐約、波士頓、哈特福德與普羅維登斯等城市外,前往附近的博物館、古董店和海邊也只需要15分鐘的路程。更多的資料能夠從mohegansun.com或致電888-226-771 查詢獲得,亦可以在Facebook,Twitter,Pinterest以及YouTube找到。

SAS簡介

SAS是全球領先的商業分析軟件與服務供應商,也是商業智能市場中最大獨立廠商。透過包含在一個整合框架中的眾多創新解決方案,SAS協助全球超過65,000家用戶可以在更短時間作出更完善的決策,從而提升表現,創優增值。自1976年以來,SAS一直為全球客戶提供 The Power to Know®









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