消費電子產品的關注度在重視口碑

的亞洲消費市場遠勝一切

科聞一百亞太地區消費型電子產品調查發現亞太地區

消費者重視網上和實體零售

面的銷售渠道不可或缺



《香港》2013年11月26日 — 科聞一百亞太地區消費型電子產品調查結果顯示三分之二的亞太區消費者在前往網上或實體商店購買電子產品前,會進行詳細的資料搜集以及預先決定將要購買的產品品牌。

調查訪問來自7個國家超過2,000名受訪者,主要探討三個有關消費型電子產品的範疇,包括智能裝置及新科技;遊戲、軟件、應用程式;傳統電子產品以及家用電器。結果發現68%的亞太區消費者在選購前,均會自己進行資料搜集以決定將要購買的產品。

口碑無價


當中一半的智能裝置及便攜科技潛在買家認同口碑,如網上評價以及討論區依然是亞太區消費者最具影響力的資料來源。但仍然有超過40% 購買傳統電子產品及家居電器的買家於購買過程中會受到零售店及媒體影響其購買決定。

產品價格、規格及同輩評價於所有產品分類及購買過程中均被選為最實用的資料,而每四名消費者中就有三位會積極搜集欲購買產品的價格資訊。

科聞一百亞太區總監高安琪表示:「現在亞太區消費者完全掌握自己的消費決策過程及欲獲得的資訊,例如購買的時間以及地點。」她補充說:「傳統獲得資訊的方法,如消費者的口碑已經融入於新媒體中,且產生極大的轉變,並出現於社交媒體、博客以至於網上或街上自稱為專家的人。現今品牌應著重產品意識,更重要的是透過執行持續、可信而有效的綜合及多媒體傳播策略去建立。」

調查結果又顯示,受訪者一般會於網上給予較多正面的意見和評價,而遇到好或不好的經驗,他們會選擇與親友分享多於於網上發文或留言。高安琪又指出:「若果你能夠使顧客有個別的購物體驗,將有機會贏得肯定和口碑,消費者大都樂於分享好的購物體驗,品牌可以著手為顧客提供更多與別不同的體驗,如多與他們溝通,了解不同客戶的購物習慣及投放資源於培訓員工,為每個顧客提供最貼心的意見。」


實體零售仍有需

調查亦指出,雖然於考慮購物初期,網絡資訊對大部份消費者有很大的影響力,但實體商店仍然由最初的資料搜集至購買,甚至售後,仍提供最可靠的資訊,在消費者購物過程中扮演不同角色。

雖然年輕消費者倚賴網上商店的仍然多於平均,但實體商店對他們亦有吸引力。例如,有48% 年齡介乎18至24歲的消費者選購智能裝置以及便攜科技時會先咨詢零售商店,只稍稍低於會參考社交媒體及其他網上交流平台的53%。

高安琪表示:「品牌不可能只選用自己所喜好的媒體,消費者現正扮演著主導的角色,他們能於各種不同的媒體迅速得到大量的資訊。若想在這個高速發展的消費環境成功,市場及傳播策略必須整合一個獨特的故事投放於各個付款媒體、自我宣傳渠道、傳媒公關渠道以及社交平台。消費者希望購買的產品可靠而且能切合他們的需要,這足以證明銷售額往往由可靠的數據以及真摰的推介所帶動,而不是名人或代言人。」

是次研究亦發現其他亞太區不同國家的差異,包括:


  • 新加坡和香港的消費者對價格最敏感;
  • 每10位有9位 中國消費者預期在未來12個月內會購買智能設備;
  • 40%的澳洲家庭是由丈夫或男伴作購買決定;
  • 儘管互聯網普及率較低,每2位有1位印度消費者會在智能設備和便攜科技進行研究時,會依靠網上其他用家的意見(包括社交媒體分享和用家評測);
  • 馬來西亞消費者較亞太區消費者感到需要更多理由作消費;及
  • 台灣消費者在所有消費型電子產品類別都可能會購買二手商品作為新用品。

按此下載完整的調查結果。

亞太地區消費型電子產品調查

亞太地區消費型電子產品調查於2013年10月由Redshift Research進行,其間在線訪談來自7個國家,超過2,020人,平均來自不同國家、年齡和性別。這項研究是Text100的一系列的數碼調查的一部份,其目的是為因數碼科技而高速改變的行業提供觀點。

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