黃金3秒:調查結果顯示節日假期銷售成敗,

取決流動應用效能高低

Compuware APM 預測2013 年節日假期購物潮間流動消費將呈現爆炸性增長;
效能欠佳的流動網頁和應用可能不勝流量負荷



2013 年 12月19日,香港訊開發新一代APM(應用效能管理)的科技效能企業Compuware (納斯達克上市代號:CPWR)宣布, Harris Interactive最新的網上消費者調查結果顯示在即將來臨的2013 年節日假期購物潮,消費者利用流動裝置進行購物的數字會出現爆炸性增長。請點擊這裡下載調查報告。

今年,49%的智能手機和平板電腦用戶,計劃使用流動裝置來搜尋和購買禮物,而36% 的用戶會比去年更多使用流動裝置購物。調查結果亦顯示,在購物高峰期如美國著名的「黑色星期五」(Black Friday)及網購星期一(Cyber Monday)等日子,零售商的流動網頁和手機程式效能可能會對其盈虧產生重大影響。

是次調查於節日假期購物潮開始前進行,訪問了美國2,025 名18 歲以上的用戶,當中1,191 名為智能手機或平板電腦用戶。調查揭示了採用流動裝置購物日益普及的趨勢,以及零售商如何就此進行投資,以配合假日購物潮的行為。


Compuware APM 業務部門總經理John Van Siclen 表示:「消費者迅速轉移至流動平台購物是意料中事,但是幅度如此之大,卻令零售商們措手不及。調查顯示, 18 至34 歲的智能手機或平板電腦用戶中,66% 的用戶聲稱會在今年節日假期購物潮期間使用流動裝置進行網上購物。流動應用效能受眾多因素影響,例如服務供應商網絡延誤、信號強度及電池壽命等等。此外,很多流動應用亦未及傳統網站成熟,測試尚未充分。要成為今年節日假期購物潮的最大贏家,必先及早做好規劃、確保其流動應用已準備就緒應付龐大負載,並採用最新型效能管理技術實施主動管理的零售商。」

是次調查的重要發現突出了新一代APM 方案的重要性:

  • 流動購物普及率:49% 的智能手機/平板電腦用戶今年打算使用流動裝置來搜尋和/或購買禮物,36%的用戶表示,今年透過流動裝置購物的次數會比去年更多。
  • 流動應用效能關鍵:如果零售商的流動裝置應用軟件或流動網站未能在3 秒鐘內完成載入,將會導致高達37% 的智能手機/平板電腦用戶放棄購買並前往其他網站購物。18 至34 歲的智能手機/平板電腦用戶群中,這個數字更達至45%。只要落後一秒,就會輸給競爭對手。
  • 流動一代引領潮流:年輕的買家更喜歡使用手機或平板電腦購物。事實上,66% 的「流動一代」(年齡介乎18 至34 歲之間的智能手機/平板電腦用戶)將在這個節日假期購物潮使用流動裝置搜尋和/或購買商品,而其中53% 的用戶表示今年透過智能手機/平板電腦購物的次數會比去年更多。
  • 未來銷售的障礙:即使只有一位失望的用戶也會帶來極大麻煩。有 29%在經歷過欠佳的網上購物體驗的智能手機/平板電腦用戶表示,他們可能會在社交網絡上宣泄不滿,意味著他們可以透過發布負面評論和評級,間接地給品牌聲譽造成巨大損害。
  • 流動裝置帶來複雜的挑戰:零售商在其網上策略和用戶體驗中需要考慮多種裝置的使用情況,因為36% 的智能手機和平板電腦用戶,在今年節假日購物潮將使用不止一種裝置來搜尋或購買禮物。因此,電子商貿網站的經營者,需要為各種裝置類型和流動版瀏覽器提供無縫、直觀的用戶體驗。
  • 流動應用程式效能將變得重要:34% 的智能手機/平板電腦用戶將在今年節日假期購物潮使用目標品牌的應用程式。考慮到流動裝置的不同,網站需要在保持效能的前提下,應對跨平台與跨應用版本所產生的複雜性問題,這變得越來越難以解決。

這裡查看及下載調查的資訊圖表。

Compuware大中華區總經理璩偉先生表示:「踏入大數據的時代,消費者對應用的效能要求更加嚴格。他們接受的網頁載入時間已經由過去的12秒降至現在的6秒。如網站無法在此時限内完成載入,消費者就會轉向其它網站。另外,漸趨多元化的技術亦導致後台系統的架構更加複雜,進一步影響載入時間。Compuware憑藉全生命週期的APM方案和模擬與真實用戶相結合的監察技術,幫助客戶快速發現潛在的危機,改善應用效能,提升終端用戶體驗,創造更大業務價值。中國的電子商貿於過去的『光棍節』創造了新的交易記錄。龐大的登入流量和交易數量,對網絡應用的效能和終端用戶體驗而言是一種嚴峻的考驗。而這樣的挑戰在即將來臨的聖誕節期間亦會出現。作為應用效能管理市場的領導者,Compuware通過其領先的方案,幫助眾多企業改善其電子和關鍵應用的效能和終端用戶體驗,並在節日及促銷市場營銷活動中獲得更大的成功。」


Compuware APM 的研究透過量化方式直接地展示了流動購物的快速增長,以及零售商未將APM 視為電子商貿策略核心的危險性。應用程式效能的重要性絕不會隨著2013 年節日假期購物潮的結束而終止。未來將會有更多帶動流量高峰的「促銷」活動等待考驗。例如在情人節及世界盃期間,都有可能是流動網站贏得或者失去流動客戶的機會。

如欲了解更多有關APM決定銷售成效的資料,請參考Compuware APM 「Maximize the Rush」方案。

調查方法: Compuware APM 授權Harris Interactive 在美國進行此次網上調查,2,025 名18 歲以上的成年人參與調查。本次網上調查並非概率抽樣,因此無法計算出抽樣誤差。關於完整的調查方法以及其分析中的加權方法,請聯絡Compuware APM 媒體聯絡人。

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關於Compuware

Compuware是一間科技效能企業,致力於提供軟件、專業服務及最佳實踐,以確保各項技術有效運作並帶來價​​值。 Compuware方案使全球最重要的技術能夠以最出色的效能服務於世界各大企業,其中包括《財富》500 強前50大企業其中的46 間以及瀏覽量最高的20 間美國網站其中的12家。如欲獲得更詳細信息,請瀏覽:http://www.compuware.com

CompuwareAPM市場的領導地位


  • 美國《互聯網零售商》(Internet Retailer Magazine)雜誌報導,Compuware APM連續第七年當選美國最大網絡零售商的首選網絡效能監察方案供應商
  • 獨立調查與諮詢公司Research In Action將Compuware公司評選為全球最佳深度應用交易管理方案供應商
  • Gartner在其APM魔力像限(Magic Quadrant)報告中將Compuware選入領導者象限
  • Forrester Research 在其APM市場評測中給予Compuware最高評分
  • Frost和Sullivan 授予Compuware雲端計算APM全球年度公司
  • EMA 授予Compuware APM功能類最高分業界最佳“雲端計算” APM解決方案之一

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