Nominum推出應用程式支援通訊服務供應商

推動瀏覽器營銷和宣傳

基於DNS 和互聯網活動的互動渠道顯著提高營銷投資回報率及減少客戶服務支出



香港– 2014226DNS 和通訊服務供應商(Communication Service Providers – CSP)互聯網活動應用領域的革新領導者NominumTM今天宣布推出其N2 營銷和客戶服務應用程式,包括與用戶互動並用於挽留用戶的N2 Care、提供安全和個人化互聯網體驗的N2 Engage,及發展向上銷售和提高交叉銷售機會的N2 Promote。

由此,營銷團隊可以展開高效和可量度效果的營銷活動,而客戶服務團隊則也可以通過瀏覽器訊息與客戶進行互動。這項革新是Nominum核心N2平台的延伸。它利用了DNS(域名系統)互聯網活動,這種CSP早已擁有但未被充分利用的資源。

每年,固定、移動和綜合電訊營運商在市場營銷和客戶服務方面的花費超過1500億美元。直接營銷、電話營銷、電子郵件、短訊、廣告等傳統營銷渠道價格昂貴,且互動性有限,難於量度效果。相比之下,Nominum N2瀏覽器訊息功能可支緩CSP以最低成本即時接觸客戶。客戶可以選擇透過回應瀏覽器訊息與CSP進行互動。 CSP營銷團隊可因此收集全面的即時指標,改善宣傳計劃,從而提供更有效的營銷和溝通渠道。


有佈署免費公共Wi-Fi網絡從而減輕他們網絡流量的流動電訊網絡商可使用N2應用程式,透過瀏覽器訊息和視頻傳送針對性的優惠及廣告予Wi-Fi 客戶,來提高每用戶平均收入(Average Revenue Per User-ARPU)。

Nominum行政總裁Gary Messiana表示:「我們一路以來協助CSP 向用戶提供可靠、安全的互聯網體驗。今天,我們將充份利用DNS的資源並將此提升到一個全新的水平,以協助市場營銷和客戶服務團隊達到挽留客戶,提升客戶忠誠度和增加ARPU的需求。」

Nominum企業戰略高級副總裁兼營銷總監Sanjay Kapoor 說:「N2應用程式為CSPs開拓了一個全新的營銷和宣傳渠道。我們是DNS的革新領導者,這種新的互動瀏覽器渠道使CSP 能夠提供互動、即時、高效且可真正量度的宣傳。」

Nominum客戶阿根廷Cablevision數碼服務總裁Marcelo Baletti 說:「採用瀏覽器訊息已為我們的業務帶來了正面的影響。我們已經實施此系統以改善傳統營銷和客戶關係管理方法,如直接郵件和電話營銷。連接到DNS 數據的有針對性的瀏覽器訊息使我們的客戶保留率增加了11%。這個過程使我們能夠有效地延長平均客戶服務時間,從而降低用戶獲取成本,提高保留率,增加收入。」


Nominum已與行業夥伴暨領先的消費保安軟件廠商F-Secure合作,透過N2 Engage為消費者提供全面的惡意軟件保護。 F-Secure 營運商渠道發展副總裁Pekka Mettala 表示:「Nominum 瀏覽器訊息為CSP 們提供了另一個更有效的用戶溝通方法。對於我們的業務而言,這意味著CSP 可以透過訊息通知有興趣了解有關我們的網絡和客戶端保安產品資訊的客戶,從而提高客戶滿意度,降低安全相關問題的求助量。」

Ovum電訊營運研究實踐團隊組長Clare McCarthy分析道:「CSPs意識到網絡和用戶數據是有助於為他們帶來可持續商業價值的主要資產。CSPs需要忠誠的客戶,而這種忠誠度是通過參與和信任而產生的。主動和個人化的互動,如Nominum瀏覽器訊息互動,使這過程變得更輕鬆。CSPs充分利用現有的DNS 基礎架構,似乎是一個合乎邏輯的好開端。」

Nominum簡介

Nominum是DNS 軟件和互聯網行為應用領域的創新領導者。該公司的Vantio™ CacheServe 軟件支緩全球40個國家的最大的CSP互聯網服務。 Vantio™ ThreatAvert 軟件可協助CSP 截止可能會影響網絡可用性和聲譽的內部威脅。 Nominum N2應用程式使CSP 的營銷和客戶服務團隊可利用用戶的互聯網行為,更好地參與、建立品牌忠誠度,提高營銷投資回報率,並開拓新的商業模式。 Nominum 是一家總部設位於加州紅木城的全球性組織。

編者註:


N2 應用程式在2014 Mobile World Congress推出:

N2 Care – CSP 客戶服務和忠誠度/客戶保留團隊可以利用瀏​​覽器訊息,主動與客戶交流,並提高保留率。使用案例包括:

  • 被傳染用戶/惡意軟件網站通知
  • 交互式客戶調查
  • CPE 交換訊息
  • 數據使用配額及服務提升通知

N2 Engage – CSP 市場營銷團隊可以通過安全的互聯網體驗,保護網上客戶,提高客戶忠誠度。使用案例包括:

  • 用戶安全 – 全面保護用戶免受惡意軟件下載和釣魚網站,發出即時通知和/或截止。該應用程式包括被傳染用戶通知,澳大利亞的Telstra 等CSP已採納。
  • 個人網絡 – 授權用戶定義他們的個人互聯網體驗。提供用戶網頁內容控制過濾,個人白名單/黑名單和基於時間的控制。

N2 Promote – CSP 市場營銷團隊可以通過互動瀏覽器訊息,實現向上銷售和交叉銷售現有的CSP服務,因可提高ARPU。使用案例包括:


  • 向上銷售更高階的寬頻套餐
  • 交叉銷售高級視頻套餐和基於網絡的家長控制
  • 公共 WiFi 網絡廣告









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