研究顯示:中國網上零售商較傳統零售店提供更佳消費者體驗

天猫平台及淘寶網獲中國消費者評為最佳零售商



香港 – 2014321 –  國際研究市場機構Forrester最近公佈中國城市消費體驗指數(CXi) 調查報告。該調查共訪問了4,500個中國大城市的網民,結果顯示中國消費者對網上零售商無論在消費過程、方便度或迎合客戶需求方面的評分均較傳統零售商更佳。報告調查涵蓋四大行業包括酒店、航空、零售及銀行業共46個品牌,天猫平台在整體評分中排名第三。

報告結果重點如下:

  • 中國大城市消費者欣然接納網上零售體驗,在所有外國及中國零售機構中,包括純電子平台、純實體零售店及兩者兼顧的零售商,評分首5名當中有4間機構為網上零售商
  • 阿里巴巴集團旗下的天猫平台及淘寶網在所有零售商中,得分最高,評分級別分別為「極佳」及「良好」
  • 與受調查的酒店、航空及銀行三大行業比較,網上零售商的整體評分表現亦為最佳
  • 整體而言,三分之二受調查機構獲評為「良好」,四分之一被評為「一般」,只有約百分之九被評為「極佳」,結果顯示在中國營運之企業仍具不少進步空間

圖片說明: 2014中國消費體驗指數零售業結果



Forrester 分析員Samantha Jaddou表示:「阿里巴巴集團對提供令人滿意的零售消費體驗似乎非常在行。儘管天猫平台及淘寶網只是提供成千上萬的獨立零售商的平台,它設有既定的規則讓這些獨立零售商按照規則提供應有的客戶服務,但最終的服務水準則按個別零售商而定。」

Forrester 在過去連續七年發表美國消費體驗指數調查報告,這次是首次在中國發表相關調查。

相關新聞亦刊登於阿里巴巴旗下英文新聞網站: http://www.alizila.com/china-customer-experience-better-online-survey
如欲查詢整份報告內容,請瀏覽Forrester網站: http://www.forrester.com/The+Customer+Experience+Index+China+2014/fulltext/-/E-RES113685


關於淘寶網


淘寶網(www.taobao.com)創立於2003年,是中國最受歡迎的C2C購物網站,截至2012年6月擁有8億多條產品信息和超過5億名註冊用戶。Alexa的數據顯示,淘寶網為全球瀏覽量最高的20個網站之一。淘寶網為阿里巴巴集團旗下業務。

專為香港人而設的淘寶網香港專頁(http://hk.taobao.com/)於2013年5月推出。

關於天貓

天貓(www.tmall.com)是中國領先的平台式B2C購物網站,目前展示來自50,000多個商家超過70,000個主要國際和本地品牌。天貓是一個開放的B2C購物平台,自推出以來已發展成為消費者選購優質品牌產品的目的地。Alexa的數據顯示,天貓為中國瀏覽量最高的B2C零售網站。天貓由淘寶網於2008年4月創立,於2011年6月獨立於淘寶網的C2C交易市場,現為阿里巴巴集團旗下業務。










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